ΕΥ: Η αξιοποίηση δεδομένων απαραίτητη για αύξηση της πιστότητας πελατών
Παρά το γεγονός ότι δαπανούν δισεκατομμύρια κάθε χρόνο σε προγράμματα και πρωτοβουλίες για την επιβράβευση πιστών πελατών, οι επιχειρήσεις του λιανεμπορίου και των καταναλωτικών αγαθών δυσκολεύονται να αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τα δεδομένα που έχουν στη διάθεσή τους, ώστε να διαφοροποιήσουν την εμπειρία του πελάτη και να διατηρήσουν τις πωλήσεις τους. Αυτό είναι ένα από τα βασικά ευρήματα της πρόσφατης έρευνας της ΕΥ μεταξύ 130 διευθυντικών στελεχών του κλάδου του λιανεμπορίου στην Ευρώπη, τη Βόρειο Αμερική και την Ασία, η οποία αναδεικνύει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος στο σημερινό,
Η πλειοψηφία των διευθυντικών στελεχών του κλάδου του λιανεμπορίου που συμμετείχαν στην έρευνα (87%) συμφωνεί ότι μια στρατηγική επιβράβευσης πιστών πελατών είναι κρίσιμη για την επιτυχία της επιχείρησής τους. Όμως, μόνο το 27% θεωρεί ότι οι τρέχουσες πρωτοβουλίες του προς αυτή την κατεύθυνση είναι αποτελεσματικές και, επιπλέον, μόλις το 5% θεωρεί ότι οι πελάτες του είναι πιστοί.
Σύμφωνα με την έρευνα, μόνο το 19% των στελεχών λιανεμπορίου είναι σε θέση να αξιοποιήσει τα δεδομένα και τα συστήματα που έχει στη διάθεσή του, για να κατανοήσει τις ατομικές ανάγκες των πελατών του. Επιπλέον, μόνο το 35% μπορεί να έχει συχνά εικόνα των πελατών του σε πραγματικό χρόνο, ενώ μόλις το 30% έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να εξατομικεύει εμπειρίες και προσφορές για τον κάθε πελάτη.
O κ. Γιώργος Μητρόπουλος, Διευθυντής Ανάπτυξης Εργασιών της ΕΥ Ελλάδος, σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, παρατηρεί: «Τα τυπικά ποντοδοτικά προγράμματα ανταμοιβής έχουν σαφώς αποδείξει ότι απέτυχαν να δημιουργήσουν πιστούς πελάτες. Μία επιχείρηση λιανεμπορίου και καταναλωτικών προϊόντων πρέπει να στοχεύει σε προσωποποιημένη σχέση με τον πελάτη και σε διαφοροποίηση της εμπειρίας που του προσφέρει. Ο πιο λογικός δρόμος για αυτό είναι η ανάλυση δεδομένων (analytics), για να δημιουργηθούν εξατομικευμένες προσφορές, και η χρήση των ψηφιακών καναλιών (digital), για να σχεδιάζονται προσωποποιημένες εμπειρίες».
O κ. Πάνος Παπαδόπουλος, Manager στο Κέντρο Αριστείας Data & Analytics της ΕΥ Ελλάδος, σημειώνει: «Πράγματι, αρκετές ελληνικές εταιρείες χρησιμοποιούν τα analytics για να καταλάβουν καλύτερα τους πελάτες τους και να προσωποποιήσουν την επικοινωνία με αυτούς. Χρησιμοποιώντας τεχνικές μηχανικής μάθησης, μπορούμε να αναλύσουμε τις ενέργειες και τις αγορές των καταναλωτών και να ανακαλύψουμε μοτίβα στις ανάγκες και τη συμπεριφορά του κάθε καταναλωτή, δίνοντας την ευκαιρία στις εταιρείες να προσεγγίσουν τους πελάτες τους με πιο άμεσο και προσωποποιημένο τρόπο. Είναι απαραίτητο, όμως, να απομακρυνθούν οι επιχειρήσεις από μεμονωμένες και ad hoc προσεγγίσεις και να αναζητήσουν περισσότερο ολιστικούς τρόπους στην εκμετάλλευση των δεδομένων τους, προκειμένου να είναι σε συνεχή επαφή με τις τάσεις τις αγοράς και να χτίζουν σιγά σιγά την αφοσίωση των ιδιαίτερα προσεκτικών – λόγω κρίσης – πελατών τους».
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Αγγλία: «Αγριόκυκνοι» στην Ουαλία
- Euroleague: Πρόστιμο σε Παναθηναϊκό, Σάρας και ΤΣΣΚΑ
- Σε εξέλιξη έρευνες από το λιμενικό μετά από μαρτυρία για πτώση επιβάτη από πλοίο
- Μπερδεύουν τα φουγάρα με τις ψησταριές...
- Πληρωμές ύψους 14.5 εκατ. ευρώ από τον ΟΠΕΚΕΠΕ
- Δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ ο νόμος 4514/2018 - Άμεση κωδικοποίηση ΟΛΩΝ των νόμων στη βάση νόμων και αποφάσεων του Taxheaven
- Αγνοείται γυναίκα που έπεσε στη θάλασσα από το Blue Star Naxos
- Μακεδονικό: Σενάριο για λύση με όνομα Republika GornaMakedonija;
- Το νέο σποτ των Jumbo με Ψωμιάδη Ζορό και... ολίγον από ύμνο της ΝΔ
- Έρευνες για εντοπισμό60χρονου που φέρεται να έπεσε στη θάλασσα από το Βlue Star Naxos
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Τελευταία Νέα BankWars
- ΕΥ: Η αξιοποίηση δεδομένων απαραίτητη για αύξηση της πιστότητας πελατών
- Βενεζουέλα και Ελλάδα οι χώρες με τη μεγαλύτερη απώλεια πλούτου παγκοσμίως σε μια δεκαετία
- Μακεδονικό: Σενάριο για λύση με όνομα Republika GornaMakedonija;
- Πετρέλαιο στα 64,50 δολ – Χρυσός στα 1.335,40 δολ
- Δημοσκόπηση: ΝΔ 32% – ΣΥΡΙΖΑ 21% – ΚΑ 9% -ΧΑ 8,5% -ΚΚΕ 5,5%
- Ασυλία στα κόμματα, στο σκαμνί οι φορολογούμενοι πολίτες
- Τον σκότωσε στη μέση του δρόμου για 400 ευρώ!
- Η Αστυνομία έπιασε Έλληνες και Μολδαβούς που ανατίναζαν τα ATM’s
- Οι “7” υποψήφιοι να διαδεχθούν τον Σόιμπλε – Ανάλυση της Die Welt
- Συναγερμός στην Ιαπωνία για πιθανή ηφαιστειακή έκρηξη
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Μπερδεύουν τα φουγάρα με τις ψησταριές...
- Θα προκάνετε Αλέξη;
- Η εποχή του "αντί" και ο συστημικός ΣΥΡΙΖΑ
- Πουτζντεμόν: Δεν υπάρχει κανένας άλλος πιθανός υποψήφιος για την Καταλονία
- Φυσικό Αέριο σε Καστοριά και Γρεβενά
- Εμπαιγμός με τη δήθεν κατάργηση του ΕΦΚ στο κρασί!
- «Το οικολογικό έγκλημα της ρύπανσης του φαραγγιού του Βενεράτου συνεχίζεται»
- Πληρωμές ύψους 14.5 εκατ. ευρώ από τον ΟΠΕΚΕΠΕ
- Τα προγράμματα προώθησης των ελληνικών κρασιών πρέπει να πιάσουν τόπο