Για τα μάτια, από την Ευτυχια Παπούλια
Ηταν Ιούνιος του 2020 οταν ο τότε αντιδήμαρχος της Νέας Φιλαδέλφειας ανακοίνωσε στις εργαζόμενες στον τομέα του πρασίνου πως, σε συνεννόηση με τον Δήμαρχο διεξάγουν μελέτη προκειμένου να παραδώσουν ολο το πράσινο σε ιδιώτη. Τότε η εκπρόσωπος των εργαζομένων τον κοίταξε με έντονο βλέμμα και τον ρώτησε: “Να το εκλάβουμε αυτό ως απειλή κύριε Δήμαρχε;”. Εκείνος δεν της απάντησε, φαίνεται όμως πως ενοχλήθηκε απ’ το διαπεραστικό της βλέμμα και εγκαλώντας την απαίτησε
Μια παρόμοια εμπειρία του μου εξέφρασε γνωστός μου, υδραυλικός στο επάγγελμα, αλλά με τελείως αντίθετο αίτημα: Να τον κοιτάζει ο συνομιλητής του στα μάτια οταν του μιλάει. Ειχε επισκεφτεί πριν καιρό μια αντιπροσωπεία προκειμένου να πληροφορηθεί για τις τιμές, ενδεχομένως και να προβεί άμεσα στην αγορά κάποιων υλικών για μια σημαντική δουλειά που ειχε αναλάβει.Τι… θέλετε;
Μπήκε στο κατάστημα και περίμενε κάποιον να τον εξυπηρετήσει. Δυο υπάλληλοι απορροφημένοι στον υπολογιστή τους δεν σήκωσαν καν το κεφάλι τους να τον δούνε, ενας τρίτος που τον είδε εξακολουθούσε να μιλάει στο τηλέφωνο χωρίς να του δώσει κάποια σημασία και στο βάθος δύο άλλοι υπάλληλοι συνέχισαν την συζήτηση μεταξύ τους σαν να μην συμβαίνει τίποτα. Αφου περίμενε για κάτι περισσότερο απο ενα λεπτό, χρόνος αρκετά μεγάλος για αυτού του είδους τις εμπορικές συναλλαγές, φανερά εκνευρισμένος έκανε να φύγει. “Ορίστε κύριε, τι θέλετε;”, του έκανε τη …τιμή να τον ρωτήσει, ρίχνοντάς του μια φευγαλέα ματιά, ο ένας απ’ τους τρεις και ξαναέσκυψε στον υπολογιστή του. “Ηρθα να σας ρωτήσω για κάποια πράγματα, αν υπάρχουν, για τις τιμές και κάποιες άλλες πληροφορίες… δεν ξέρω αν με ακούτε”. “Ναι, σας ακούω, συνεχίστε”, απάντησε ο υπάλληλος χωρίς να σηκώσει το κεφάλι απ’ τον υπολογιστή του.
“Ναι, θα ηθελα κάποια πράγματα, αλλά… άλλαξα γνώμη, δεν τα θέλω πια!. Εκείνο όμως που θέλω, συνέχισε σε έντονο ύφος, μια και ειμαι εδώ, ειναι να σας πω, πως δεν μπορείτε να με αφήνετε να περιμένω τόση ώρα όρθιος χωρίς να ζητάτε την συγκατάθεσή μου και μια συγγνώμη τουλάχιστον. Και κυρίως αυτό που θέλω ειναι οταν σας μιλάω να με κοιτάτε στα μάτια! Αυτό επιβάλλει η στοιχειώδης κοινωνική και επαγγελματική συμπεριφορά”, είπε, και απομακρύνθηκε χωρίς να περιμένει τις αντιδράσεις τους. Η αγορά που θα έκανε ο πελάτης αυτός σε διαφορετική περίπτωση αντιστοιχούσε σε αρκετές χιλιάδες ευρώ. Και η διαφορετική αυτή περίπτωση θα ηταν απλά να ζητήσουν την συγκατάθεσή του για τον χρόνο αναμονής προτείνοντάς του ταυτόχρονα να καθίσει σε μια καρέκλα η οποία θα πρέπει πάντα να υπάρχει σε έναν επαγγελματικό χώρο υποδοχής.
Συγκαλυμμένη αλαζονείαΣίγουρα μπροστά σε τέτοιες περιπτώσεις, συγκαλυμμένης αλαζονικής συμπεριφοράς, αδιαφορίας ή και τεμπελιάς υπαλλήλων μιας εμπορικής επιχείρησης που προξενεί ανυπολόγιστη ζημιά στην ιδια την επιχείρηση, έτυχε να βρεθούμε τουλάχιστον μια φορά όλοι μας.
Οι ψυχολόγοι λένε πως οι άνθρωποι, σε όλες τις σχέσεις τους επικοινωνούν μέσα απ’ τα λόγια τους κατά ένα ποσοστό που είναι πολύ μικρότερο απ’ το 50%. Το υπόλοιπο κομμάτι της επικοινωνίας, που είναι και το πιο αληθινό, συντελείται με όσα ‘λέμε’ με τις κινήσεις του σώματός μας, τις κινήσεις των χεριών, τον τρόπο που καθόμαστε, κυρίως ομως με το βλέμμα, το δικό μας και των άλλων. Ακούμε κάποιον καλύτερα εστιάζοντας στο βλέμμα του παρά σε αυτά που λέει με το στόμα του. Μια ένταση στην φωνή κάποιου παραπλανά, εύκολα δινει την εντύπωση πως υποκρύπτει δύναμη και σιγουριά, κάτι που εξαντλείται στα πρώτα δευτερόλεπτα μιας επικοινωνίας και αφήνει εκτεθειμένο τον συνομιλητή.
Ο λόγος που κάποιοι αποφεύγουν ή δεν μπορούν να αντέξουν ενα ευθύβολο βλέμμα, οπως ο αντιδήμαρχος της Νέας Φιλαδέλφειας ειναι γιατί αυτοί νιώθουν να αμφισβητείται η εξουσία τους, τους λείπει η αυτοπεποίθηση αλλά και η δύναμη να κρύψουν την αμηχανία τους και τον φόβο τους σε μια ενδεχόμενη δυναμική αντίδραση απο ομάδες εργαζομένων πάνω στις οποίες ασκούν μια περιστασιακή εξουσία.
ΕντυπώσειςΟμως, η πλειοψηφία των ανθρώπων, οπως ο πελάτης ενός καταστήματος που αφήνει τα χρήματά του, οχι μόνο αποζητά, έστω και σιωπηρά, αλλά αντίθετα απαιτεί την προσοχή απ’ αυτόν στον οποίο απευθύνεται. Σίγουρα ολοι τουλάχιστον μία φορά έχουμε βρεθεί στην δυσάρεστη αυτή θέση, να μπαίνουμε σ’ ενα κατάστημα κι ο υπάλληλος, εστω για λίγο, να μας αγνοεί συνεχίζοντας να μιλάει στο κινητό του ή να είναι σκυμμένος στον υπολογιστή του κι οταν αποφασίσει να ασχοληθεί, να μην είναι ‘εδώ’ μαζί μας.
Κερδίζουμε πάντα τις εντυπώσεις ή και τις χάνουμε, μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα μιας επικοινωνίας ακόμα κι’ αν αυτός που μας ενδιαφέρει δεν διαθέτει τις ψυχολογικές γνώσεις για να αποκωδικοποιήσει την γλώσσα του σώματος και των ματιών μας. Ακόμα κι αν δεν διαθέτουμε ισχυρή αυτοπεποίθηση, ενα σταθερό βλέμμα ανάμεσα στα μάτια του συνομιλητή μας για λίγα δευτερόλεπτα, που σε τακτά χρονικά διαστήματα να χαμηλώνει, υστερα να επανέρχεται, χωρίς ομως ουτε μια στιγμή να πλανάται αφηρημένα, ειναι ενας πολύ απλός κανόνας να εκπέμπουμε ενα μήνυμα σιγουριάς και ειλικρίνειας ακόμα κι αν έχουμε απέναντί μας την πιο ισχυρή προσωπικότητα της πολιτικής και κοινωνικής ζωής.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Κακοκαιρία Μπάρμπαρα: Με εντυπωσιακό τρόπο θα «χτυπήσει» ο χιονιάς την Αττική λέει ο Καλλιάνος
- ΠΡΙΝ ΛΙΓΟ – Σκηνές τρόμου σε πρακτορείο ΟΠΑΠ στη Θεσσαλονίκη: Μπούκαρε με μαχαίρι και άρπαξε 1.500 ευρώ
- O Ανδρουλάκης τάγκαρε τον Τσίπρα στο Facebook: «Η παράσταση μίμησης του Ανδρέα τελείωσε»
- «Πιέστηκε» να αναλάβει Υποδιοικητής της ΕΥΠ
- Αλυσίδες χιονιού ή χιονοκουβέρτες: Ποιες οι διαφορές και πώς τοποθετούνται
- «VINYΛΙΟ» με 1.629.800 τηλεθεατές
- Ποιο είναι το πρόστιμο για τις αλυσίδες;
- 937.697 ΕΥΡΩ για συντηρήσεις αγωνιστικών χώρων, αποδυτηρίων και κτιρίων παιδικών σταθμών από το Κέντρο Μέριμνας. Τα συμπεράσματα δικά σας
- Κακοκαιρία Μπάρμπαρα: Live η κατάσταση στη χώρα - Ο χάρτης του meteo
- Παγκόσμια Ημέρα κατά του Καρκίνου – Συρίγος στο ertnews.gr: Με ισχυρά όπλα η επιστήμη νικάει, πλέον, τις περισσότερες μορφές καρκίνου, καθιστώντας τις μακροχρόνια νοσήματα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Attiki Press
- Πόσο παχαίνει το κουλούρι: Οι θερμίδες που “δίνει” το καθημερινό ελληνικό σνακ
- Το 8ο θαύμα του κόσμου: Ο αυτοκινητόδρομος που περνά πάνω από τα σύννεφα
- Μαθητές Καρπάθου: Η Εβρίτισσα δασκάλα με τα δυο παιδιά τίμησαν τους Ήρωες πιλότους
- Νέο Ηράκλειο: Στα χέρια της Αστυνομίας 18χρονος για το μαχαίρωμα 17χρονου
- Davis Cup – πιλότοι Φάντομ: Ενός λεπτού σιγή στη μνήμη των Τσιτλακίδη – Τουρούτσικα
- Τζον Μπόλτον για Τουρκία: Ο πρώην σύμβουλος του Τραμπ «καίει» τον Ερντογάν
- Με τι να σερβίρω τον καφέ: Ανακάλυψε τις επιλογές!
- Κλοπές σε νοσοκομεία: 31χρονος «ξάφριζε» εφημερεύοντα της Αθήνας
- Τσιτσιπάς – ΟΑΚΑ: «Στόχος ο τίτλος του Davis Cup σε 3-4 χρόνια»
- Χιόνια Αθήνα – Αττική: Τι γράφει ο Καλλιάνος
- Τελευταία Νέα Attiki Press
- Για τα μάτια, από την Ευτυχια Παπούλια
- Σασμός επόμενα επεισόδια 72 – 76: Τι θα δούμε την εβδομάδα 6 – 10/2
- Το 8ο θαύμα του κόσμου: Ο αυτοκινητόδρομος που περνά πάνω από τα σύννεφα
- Παγκόσμια Ημέρα κατά του Καρκίνου 2023: Συγκινεί ο Αντίνοος Αλμπάνης
- Έλληνες εξωτερικού – επιστροφή: Πόσοι σχεδιάζουν να γυρίσουν στα «πάτρια εδάφη»
- Κινέζικο μπαλόνι ΗΠΑ: Οι Αμερικανοί… πήραν τα όπλα
- Ανδρουλάκης για Τσίπρα: Η παράσταση μίμησης του Ανδρέα Παπανδρέου τελείωσε
- Ναταλία Δραγούμη γενέθλια: Η καλοκαιρινή εικόνα στο Instagram
- Μαθητές Καρπάθου: Η Εβρίτισσα δασκάλα με τα δυο παιδιά τίμησαν τους Ήρωες πιλότους
- Κλοπές σε νοσοκομεία: 31χρονος «ξάφριζε» εφημερεύοντα της Αθήνας
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Παναθηναϊκός: Επίσημη διαμαρτυρία στην Ευρωλίγκα για τη διαιτησία
- Ανακαλύφθηκε κοντινός εξωπλανήτης όμοιος με τη Γη και δυνητικά φιλόξενος για ζωή
- Τα μηνύματα της Δύσης και οι παρερμηνείες Ερντογάν
- Ουκρανία: Απελευθερώθηκαν 63 Ρώσοι αιχμάλωτοι πολέμου
- Η γαλλική Le Monde «αποθεώνει» τη νέα σειρά της ΕΡΤ για τη Θεσσαλονίκη
- Το Dragon's Den αλλάζει και πάλι μέρα και ώρα για να «επιβιώσει»
- Κόκκινο Ποτάμι: Λίγο πριν τη μεγάλη πρεμιέρα συντελεστές της σειράς και δημοσιογράφοι πήραν μια γεύση από τα πρώτα επεισόδια
- Στο μικροσκόπιο των ΗΠΑ «ύποπτες» τουρκικές εξαγωγές στη Ρωσία - Η προειδοποίηση
- Μανούσος Μανουσάκης: «Ιδανικά θα ήθελα να επέλθει το μοιραίο την ώρα του γυρίσματος»
- Έρχεται ισχυρός χιονιάς στην Αττική