Τα Social Networks “απογειώνουν” τις αεροπορικές εταιρείες [Infographic]

Τα ταξίδια με αεροπλάνο είναι πάντα κάτι το περιπετειώδες. Από χαμένες βαλίτσες και τραντάγματα στην πτήση, μέχρι καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Είναι φυσικό να δημιουργούν ένα άγχος στον κόσμο που αναγκάζεται να ταξιδέψει, και συνήθως καταλήγουν σε παράπονα και νεύρα.Πριν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτά τα παραπόνα ή εξαφανίζονταν στον αέρα ή «καταπίνονταν» χωρίς περιθώρια αντίδρασης από τους αγανακτισμένους των αιθέρων. Ευτυχώς, οι αεροπορικές εταιρείες έλαβαν υπόψη τους τα social networks και την χρήση που μπορεί να έχουν αυτά σαν εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, καταγράφοντας παραπόνα, ερωτήματα, ακόμα και συγχαρητήρια στα Twitter και Facebook.Πλέον οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν εξυπηρέτηση, συμπόνια και βγάζουν προς τα έξω έναν πιο ανθρώπινο χαρακτήρα. Ακόμα πιο σημαντικό όμως είναι το γεγονός ότι έμαθαν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να «χτίσουν» το όνομα τους και να μεγαλώσουν την βάση τους, είτε μέσα από το YouTube, είτε μέσα από το Twitter ή προσφέροντας ελεύθερη είσοδο σε μια αίθουσα αναμονής σε ένα αεροδρόμιο για έναν χρηστή του Foursquare.Τσεκάρετε το σχεδιάγραμμα του Mashable από κάτω για να δείτε πως οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να αποφύγουν να χαρακτηρίζονται ως, αντικοινωνικές.