Οι πάροχοι θα πρέπει να ενημερώνουν για τις ρεαλιστικές ταχύτητες σύνδεσης
Η ΕΕΤΤ ανακοινώνει ότι 25 Νοεμβρίου 2020, τίθενται σε ισχύ οι διατάξεις του Εθνικού Κανονισμού Ανοιχτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ) για τις ταχύτητες στα σταθερά δίκτυα. Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο θα ενημερώνουν πλέον τους συνδρομητές των σταθερών δικτύων για τις ρεαλιστικά αναμενόμενες ταχύτητες της σύνδεσής τους, και όχι μόνο για τις ονομαστικές και διαφημιζόμενες ταχύτητες.
Συγκεκριμένα,
Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου (π.χ. μέσω του προσωπικού του λογαριασμού στην ιστοσελίδα του παρόχου).
Η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα. Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι η έκπτωση στον λογαριασμό, η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα, η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή ο συνδυασμός αυτών. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).
Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος. Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.
Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:
Οι συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με τους παρόχους για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις νέες διαδικασίες, καθώς και να αναζητούν περισσότερες πληροφορίες στις παρακάτω ιστοσελίδες των παρόχων για το Ανοιχτό Διαδίκτυο:
CosmoteNovaVodafoneWindΑκολουθήστε το Techblog.gr στο Google News για να μαθαίνετε πρώτοι και άμεσα όλα τα νέα άρθρα! Αν χρησιμοποιείτε RSS μπορείτε να προσθέσετε το Techblog.gr στη λίστα σας με αυτό τον σύνδεσμο https://techblog.gr/feed.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Call of Duty: Black Ops Cold War
- Ευρωκοινοβούλιο: Μεγάλο βήμα υπέρ των καταναλωτών και του δικαιώματος στην επισκευή συσκευών
- Το νέο patch 1.0.4 του Assassin’s Creed Valhalla υπόσχεται μεγάλες βελτιώσεις
- Fall Guys: Ultimate Knockout, “Winter Knockout” θα λέγεται η Season 3
- ΕΕ: Πέρασε το νομοσχέδιο για το «δικαίωμα στην επισκευή»!
- Ο Elon Musk ρίχνει τον Bill Gates και πλέον είναι ο δεύτερος πλουσιότερος άνθρωπος στον κόσμο
- To Twitter επαναφέρει το σύστημα επαλήθευσης χρηστών το 2021
- MechWarrior 5: Μάχες με mechs στο XSX
- Watch Dogs Legion: Αναβολή online δράσης
- Η Microsoft θα μετατρέψει το Xbox σε App για τηλεοράσεις
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechBlog
- Τελευταία Νέα TechBlog
- Οι πάροχοι θα πρέπει να ενημερώνουν για τις ρεαλιστικές ταχύτητες σύνδεσης
- Ο Elon Musk ρίχνει τον Bill Gates και πλέον είναι ο δεύτερος πλουσιότερος άνθρωπος στον κόσμο
- To Twitter επαναφέρει το σύστημα επαλήθευσης χρηστών το 2021
- Xiaomi: Ρεκόρ αποστολών smartphone, No.1 στην Ελλάδα το Q3 2020
- iPhone 12 Pro: Η τιμή των εξαρτημάτων του ανέρχεται στα 406 δολάρια
- Black Friday σε δημοφιλές λογισμικό Windows 10 από 7.95 ευρώ και Office 2016 Pro από 20.81 ευρώ
- Netflix Δεκέμβριος 2020: Όλες οι νέες κυκλοφορίες, ταινίες, σειρές
- Apple Mac Mini M1: Αναφορές για προβλήματα με το Bluetooth
- Games with Gold: Τα δωρεάν παιχνίδια του Δεκεμβρίου για Xbox One και Series X/S
- PS Plus: Τα δωρεάν παιχνίδια του Δεκεμβρίου για PS4 και PS5
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- ΕΕ: Πέρασε το νομοσχέδιο για το «δικαίωμα στην επισκευή»!
- Το νέο patch 1.0.4 του Assassin’s Creed Valhalla υπόσχεται μεγάλες βελτιώσεις
- Το αφεντικό του Xbox δηλώνει ενθουσιασμένος με το DualSense του PS5
- Η Microsoft θα μετατρέψει το Xbox σε App για τηλεοράσεις
- Fall Guys: Ultimate Knockout, “Winter Knockout” θα λέγεται η Season 3
- Watch Dogs Legion: Αναβολή online δράσης
- Call of Duty: Black Ops Cold War
- Fantastic Beasts: Βρέθηκε ο αντικαταστάτης του Johnny Depp
- MechWarrior 5: Μάχες με mechs στο XSX