4 στους 10 Έλληνες θεωρούν πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις χαμηλές τιμές και προσφορές
Σχεδόν ένας στους τρεις καταναλωτές στην Ελλάδα θα σταματούσε να προτιμά μια εταιρεία μετά από μόλις μια κακή καταναλωτική εμπειρία, σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη πρόσφατα (όπως η εμπερία που είχαμε εμείς με τον Κοτσώβολο). Σημαντικό εύρημα της έρευνας ότι 4 στους 10 Έλληνες θεωρούν πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις χαμηλές τιμές και προσφορές.
Ταυτόχρονα,
Οι επιχειρήσεις που θέλουν να αποφύγουν αυτό το σενάριο δεν μπορούν πλέον να βασίζονται μόνο στις ανταγωνιστικές τιμές, σημειώνουν οι ερωτηθέντες. Επιπλέον, η έρευνα τονίζει ότι όταν οι καταναλωτές διαλέγουν που θα διαθέσουν τα χρήματα τους, ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο παίζει η καταναλωτική εμπειρία και η εξυπηρέτηση που προσφέρει συνολικά το εκάστοτε brand, με το 64,1% των συμμετεχόντων να αναφέρει ότι προτίθεται να ξοδέψει περισσότερα χρήματα για να αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες από επιχειρήσεις που του προσέφεραν μία καλή εμπειρία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Η παραπάνω απάντηση έρχεται μαζί με την πτώση που παρατηρείται στην σημαντικότητα του παράγοντα της τιμής. Πριν την πανδημία το 60,4% των καταναλωτών τοποθετούσε την τιμή στους 3 πιο σημαντικούς παράγοντες της καλής καταναλωτικής εμπειρίας, ενώ σήμερα το ποσοστό αυτό δεν ξεπερνά το 59% – μια μικρή μεν μείωση, η οποία όμως συνέβη σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Η πρόκληση για τις επιχειρήσεις μεγαλώνει όσο η έρευνα εμβαθύνει στο τι θεωρεί ο καταναλωτής καλή καταναλωτική εμπειρία, η οποία περιλαμβάνει τα πάντα, από την τιμή μέχρι τις διάφορες διευκολύνσεις.
Όταν ζητήθηκε από τους ερωτηθέντες να κατατάξουν τις 3 πιο σημαντικές ανησυχίες τους γύρω από την καταναλωτική εμπειρία, οι απαντήσεις τους ήταν αρκετά διευρυμένες και οδήγησαν στα εξής συμπεράσματα:
Το 26,4% θεωρεί σημαντικές τις ευέλικτες επιστροφές προϊόντων ή τις αποζημιώσειςΤο 25% τονίζει πως είναι αναγκαία η γρήγορη εξυπηρέτησηΤο 40% ανέδειξε ως πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις μειωμένες τιμές και τις προσφορές1 στους 3 (33,2%) θεωρεί σημαντικό μία εταιρεία να συμπεριφέρεται υπεύθυναΤέλος, το 36,4% πιστεύει ότι οι διάφορες διευκολύνσεις είναι πολύ σημαντικέςΤα ευρήματα που προέκυψαν από την περσινή έρευνα σχετικά με την καταναλωτική εμπειρία του 2030 έδειξαν ότι οι εταιρείες δεν είναι συγχρονισμένες με τις ανάγκες των καταναλωτών. Για παράδειγμα, περισσότερες από τις μισές εταιρείες θεώρησαν πως το πιο σημαντικό είναι η υψηλή ποιότητα (58%), πεποίθηση που μοιράζεται μόνο το 35% των καταναλωτών.
Η έρευνα της SAS (ηγέτης στον κλάδο των analytics), έδειξε και κάποια θετικά σημάδια τους τελευταίους μήνες, παρά τις επιπτώσεις του COVID-19, με περίπου 3 στους 10 καταναλωτές να παρατηρούν βελτίωση της καταναλωτικής εμπειρίας κατά τη διάρκεια του lockdown. Επιπλέον, τα καλά νέα για τις επιχειρήσεις είναι ότι ένα 11,4% των καταναλωτών άρχισε να χρησιμοποιεί digital υπηρεσίες ή εφαρμογές για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια του lockdown, με το 75% αυτών να δηλώνει ότι θα συνεχίσει να τα χρησιμοποιεί και μετά. Σίγουρα πρόκειται για μια σημαντική νέα πηγή digital καταναλωτών για τις επιχειρήσεις, είναι ωστόσο κρίσιμο για αυτές να μπορούν να αναλύσουν τα νέα online δεδομένα για να εφαρμόσουν αποτελεσματικά marketing analytics και να βελτιώσουν την καταναλωτική εμπειρία.
Παρά αυτές τις βελτιώσεις και νέες ευκαιρίες, οι καταναλωτές πιστεύουν πως τα περιθώρια περαιτέρω βελτίωσης είναι ακόμη μεγάλα. Περίπου το 13% των καταναλωτών συνεχίζει να αισθάνεται πως η καταναλωτική εμπειρία περιορίστηκε στη διάρκεια του lockdown, με συνέπεια η πλειοψηφία των καταναλωτών να παραμένει αναποφάσιστη απέναντι στην καταναλωτική εμπειρία. Εδώ λοιπόν παρουσιάζεται μια άριστη ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν βαθύτερα τις συμπεριφορές και προτιμήσεις των καταναλωτών αξιοποιώντας τα analytics και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που αυτά προσφέρουν.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα μπορείτε να βρείτε εδώ.
Δελτίο Τύπου
4 στους 10 Έλληνες θεωρούν πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις χαμηλές τιμές και προσφορές - Techblog.gr
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Διαθέσιμα τα iOS 14.1 και iPadOS 14.1 με βελτιώσεις σε διάφορους τομείς
- Η 2K απολογείται για τις διαφημίσεις στο NBA 2K21, υπόσχεται αφαίρεση
- 4 στους 10 Έλληνες θεωρούν πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις χαμηλές τιμές και προσφορές
- Samsung Galaxy S21: Θα έρθουν τρεις εκδόσεις, μόνο μία με κυρτή οθόνη
- Samsung Galaxy Tab Active3: Το θωρακισμένο tablet διαθέσιμο και στην Ελλάδα
- Η επιλογή αυτή της εβδομάδας για το Netflix
- Halloween με κλειδιά Windows 10 και Office σε τρομερές τιμές
- Δεν μπορείτε να βρείτε το όνομα ενός τραγουδιού; Σιγοτραγουδήστε το ή σφυρίξτε τη μελωδία στο Google
- Εξακολουθούν να βρίσκονται σε έλλειψη οι κάρτες γραφικών RTX 3070 της Nvidia, τουλάχιστον σύμφωνα με έναν λιανοπωλητή
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechBlog
- Τελευταία Νέα TechBlog
- 4 στους 10 Έλληνες θεωρούν πιο σημαντική την καταναλωτική εμπειρία από τις χαμηλές τιμές και προσφορές
- Samsung Galaxy S21: Θα έρθουν τρεις εκδόσεις, μόνο μία με κυρτή οθόνη
- PUBG: Επιτέλους 60fps σε PlayStation 4 Pro και Xbox One X
- Η Vivo έρχεται και επίσημα στην Ευρώπη, όχι ακόμα στην Ελλάδα
- Xbox Series X/S: Πλήρης και δωρεάν αναβάθμιση του Halo: The Master Chief Collection
- iOS 14.1: Διαθέσιμη η νέα έκδοση για iPhone, με πολλές διορθώσεις σφαλμάτων
- Πότε θα κυκλοφορήσουν τα νέα iPhone 12 στην Ελλάδα;
- iPhone vs Android: Γιατί ακόμα μαλώνουμε για τον “καλύτερο”;
- Νέα 4G feature phones και ασύρματα ακουστικά από τη Nokia
- OnePlus Nord: Σε περιπέτειες όσοι τσίμπησαν την προσφορά από Κωτσόβολο
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Halloween με κλειδιά Windows 10 και Office σε τρομερές τιμές
- Εξακολουθούν να βρίσκονται σε έλλειψη οι κάρτες γραφικών RTX 3070 της Nvidia, τουλάχιστον σύμφωνα με έναν λιανοπωλητή
- Δεν μπορείτε να βρείτε το όνομα ενός τραγουδιού; Σιγοτραγουδήστε το ή σφυρίξτε τη μελωδία στο Google
- Η 2K απολογείται για τις διαφημίσεις στο NBA 2K21, υπόσχεται αφαίρεση
- Samsung Galaxy Tab Active3: Το θωρακισμένο tablet διαθέσιμο και στην Ελλάδα
- Realme 7: Διαθέσιμο από σήμερα στην Ελλάδα από €219
- Διαθέσιμα τα iOS 14.1 και iPadOS 14.1 με βελτιώσεις σε διάφορους τομείς
- Η επιλογή αυτή της εβδομάδας για το Netflix
- Europa Universalis II: Απόκτησε το δωρεάν από το GOG
- Willow: Η θρυλική ταινία φαντασίας επιστρέφει ως τηλεοπτική σειρά από τη Disney