Μέσω wifi και από κινητό η πρόσβαση στο διαδίκτυο, λέει έρευνα του ΓΕΡΗΕΤ
Οι καταναλωτές συνδέονται στο διαδίκτυο κυρίως μέσω ασύρματης σύνδεσης (Wi-Fi) (91%) και η κύρια συσκευή που χρησιμοποιείται για πρόσβαση είναι το κινητό τους τηλέφωνο (85%), ποσοστά που παραμένουν σταθερά σε σχέση με πέρσι, αναφέρεται σε έρευνα του Γραφείου του Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ).
Πρόκειται για τη δεύτερη σε σειρά έρευνα του ΓΕΡΗΕΤ σε σχέση με τις αντιλήψεις των καταναλωτών για θέματα που αφορούν την ποιότητα της υπηρεσίας της σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης.
Το δομημένο ερωτηματολόγιο ετοιμάστηκε
Σύμφωνα με τα κυριότερα αποτελέσματα, το 42% των καταναλωτών δεν γνωρίζουν την ταχύτητα λήψης (download) και περισσότεροι από τους μισούς (56%) την ταχύτητα μεταφόρτωσης (upload) της συνδρομής τους, ποσοστά που παρουσιάζουν μικρή βελτίωση σε σχέση με πέρσι, όπου ήταν 49% και 65% αντίστοιχα. Περαιτέρω, όπως και στην προηγούμενη έρευνα, 8 στους 10 καταναλωτές (82%) δεν προβαίνει σε μετρήσεις απόδοσης της σταθερής σύνδεσης στο διαδίκτυο.
Το 84% δεν γνωρίζει τις λεπτομέρειες απόδοσης της σύνδεσης του όπως αυτές περιγράφονται στο συμβόλαιο/ιστοσελίδα του παροχέα τους ενώ το 65% δήλωσαν πως δεν γνωρίζουν τα δικαιώματα τους ή/και τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων. Όλα τα πιο πάνω διαφαίνεται να προέρχονται από την τάση των καταναλωτών να μην μελετούν τα συμβόλαιά τους, παρ’ όλα αυτά, η εικόνα είναι ελαφρώς βελτιωμένη αφού τα αντίστοιχα ποσοστά πέρσι ήταν στο 87% και 71% αντίστοιχα.
Οι καταναλωτές συνδέονται στο διαδίκτυο κυρίως μέσω ασύρματης σύνδεσης (Wi-Fi) (91%) και η κύρια συσκευή που χρησιμοποιείται για πρόσβαση είναι το κινητό τους τηλέφωνο (85%), ποσοστά που παραμένουν σταθερά σε σχέση με πέρυσι.
Σταθερός παραμένει και ο βαθμός ικανοποίησης από την υπηρεσία σταθερού διαδικτύου που ανήλθε στο 8,1/10 ενώ για τη σχέση ποιότητας και τιμής στο 7,7/10 (πέρσι 8,2 και 7,8 αντίστοιχα).
Οι 2 κυριότεροι λόγοι επιλογής παροχέα για τις υπηρεσίες διαδικτύου ήταν «Αξιόπιστη εταιρεία/Πιο αξιόπιστο δίκτυο» (26% από 28% πέρσι) και «Καλύτερες τιμές/Πιο φθηνή» (23% από 21% πέρσι).
Οι 3 σημαντικότεροι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές θα άλλαζαν παροχέα σταθερής ευρυζωνικής σύνδεσης ήταν «Κακή ποιότητα δικτύου / Αναξιόπιστο δίκτυο» (34% από 30% πέρσι), «Πιο φθηνές χρεώσεις / καλύτερες προσφορές από παροχέα» (32% από 33% πέρσι) και «Αύξηση τιμών / χρεώσεων / παγίου από τον παροχέα μου» (29% από 26% πέρσι).
Το 72% των καταναλωτών δεν παρατηρεί το φαινόμενο κακής ποιότητας σύνδεσης σε συγκεκριμένη ώρα (από 69% πέρσι), ενώ το φαινόμενο εξακολουθεί να παρατηρείται πιο συχνά μεταξύ των ωρών 20:00-22:00 (12%).
Κατά τους τελευταίους 12 μήνες 28% των καταναλωτών δήλωσαν πως αντιμετώπισαν πρόβλημα με την υπηρεσία σύνδεσης σταθερού διαδικτύου, σε σχέση με το 30% που αντιμετώπισε κάποιο πρόβλημα πέρσι. Το κυριότερο πρόβλημα εξακολουθεί να είναι η λειτουργία υπηρεσίας (π.χ. αργή ή απώλεια σύνδεσης) ενώ η συντριπτική πλειοψηφία (83%) υπέβαλε σχετικό παράπονο στον παροχέα του. Ο μέσος όρος ικανοποίησης από το χειρισμό παραπόνων από τον παροχέα μειώθηκε από 7,8 πέρσι στο 7,3/10.
Ο μέσος όρος αλλαγής παροχέα είναι τα 4,7 χρόνια και ο βαθμός ικανοποίησης με την διαδικασία αλλαγής βρίσκεται στο 3,4/4.0. Ο μέσος βαθμός ικανοποίησης με την διαδικασία αλλαγής για όσους άλλαξαν παροχέα τους τελευταίους 12 μήνες βρίσκεται στο 3,5.
Τα αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας βρίσκονται στον πιο κάτω σύνδεσμο: https://ocecpr.ee.cy/images/files_uploads/agora/paratiritirio-agoras/analyseis/B%CE%92_Consumer_Survey_Gr_10-11-2023_PKMPRF.pdf
Πηγή: ΚΥΠΕ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ανείπωτη θλίψη στο τελευταίο αντίο στην ηθοποιό Κάτια Νικολαΐδου – Κατέρρευσε η μητέρα της φτάνοντας στην εκκλησία
- Ξέσπασμα Κούγια για την Εύη Βατίδου: «Εσείς με καλέσατε και θα κάνω ό,τι γουστάρω»
- Alpha Bank: Ιστορικός σταθμός για την τράπεζα η σημερινή εξέλιξη
- «Συναγερμός» στην Ισλανδία για το ηφαίστειο Φαγκραντασφιάλ - Φόβοι για έκρηξη τις επόμενες ώρες
- Πέθανε το οκτώ μηνών βρέφος που έπασχε από ανίατη νόσο και είχε αποσυνδεθεί από τη μηχανική υποστήριξη
- Τέλη κυκλοφορίας: Πώς μπορείτε να τα πληρώσετε
- Η Μέγκαν Φοξ αποκαλύπτει: «Ήμουν εθισμένη στο να ερωτεύομαι»
- ΣΥΡΙΖΑ: Παραιτήθηκαν από την Κεντρική Επιτροπή Γιώργος Κυρίτσης και Τριαντάφυλλος Μηταφίδης
- Η επανάληψη του ALPHA πήρε τους περισσότερους τηλεθεατές - Αναλυτικά τα ποσοστά (12/11/2022)
- Ματς έπος με μάχη στην κορυφή της Πρέμιερ Λιγκ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Sigma Live
- ΒΙΝΤΕΟ: Η γιαγιά που εμψύχωνε τους αθλητές στον Μαραθώνιο, ραγίζει καρδιές
- ΕΕ:Ζητά «άμεσες παύσεις» και «ανθρωπιστικούς διαδρόμους» στη Μ.Ανατολή
- Σι Τζινπίνγκ και Τζο Μπάιντεν θα μιλήσουν για «ειρήνη και ανάπτυξη»
- Παραιτούνται μέλη της Κεντρικής Επιτροπής του ΣΥΡΙΖΑ
- Νέος κύκλος επιθέσεων μεταξύ Ισραήλ-Χεζμπολάχ το πρωί της Δευτέρας
- Κασσελάκης: Είναι μια καινούργια μέρα για την παράταξή μας
- Εργασίες στο οδικό δίκτυο σε όλες τις επαρχίες - Πού και πότε θα διεξαχθούν
- Προώθηση εκπαίδευσης για φροντίδα διαβήτη από Σύνδεσμο Διαιτολόγων
- Μέσω wifi και από κινητό η πρόσβαση στο διαδίκτυο, λέει έρευνα του ΓΕΡΗΕΤ
- Βρετανία: Ο Ρίσι Σούνακ «καρατόμησε» την υπουργό Εσωτερικών Σουέλα Μπράβερμαν
- Τελευταία Νέα Sigma Live
- Μέσω wifi και από κινητό η πρόσβαση στο διαδίκτυο, λέει έρευνα του ΓΕΡΗΕΤ
- Εργασίες στο οδικό δίκτυο σε όλες τις επαρχίες - Πού και πότε θα διεξαχθούν
- Σύγκρουση οχημάτων στον αυτοκινητόδρομο – Στο Νοσοκομείο ένα άτομο
- Το «comeback» του Ντέιβιντ Κάμερον- Αναλαμβάνει το Βρετανικό ΥΠΕΞ (VID)
- Στο Συμβούλιο Εξωτερικών Υποθέσεων ο ΥΠΑΜ-Συζητήσεις για Ουκρανία-Μέση Ανατολή
- ΕΕ:Ζητά «άμεσες παύσεις» και «ανθρωπιστικούς διαδρόμους» στη Μ.Ανατολή
- Σι Τζινπίνγκ και Τζο Μπάιντεν θα μιλήσουν για «ειρήνη και ανάπτυξη»
- Παραιτούνται μέλη της Κεντρικής Επιτροπής του ΣΥΡΙΖΑ
- Προώθηση εκπαίδευσης για φροντίδα διαβήτη από Σύνδεσμο Διαιτολόγων
- Νέος κύκλος επιθέσεων μεταξύ Ισραήλ-Χεζμπολάχ το πρωί της Δευτέρας
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ζόζεφιν – Νίνο: “Είναι ο άνθρωπός μου, έχω γνωρίσει τους γονείς του”
- Μπόρις Πιστόριους: Η Γερμανία θα διπλασιάσει τη στρατιωτική βοήθεια στην Ουκρανία το 2024
- Jo Dennys: "Πασίγνωστος τράπερ μου πρόσφερε 10.000 ευρώ για ένα βράδυ"
- Διαμαρτυρία Κυπρίων φοιτητών στο Τουρκικό προξενείο
- Πλειστηριασμοί: 6μηνη αναστολή πλειστηριασμών για τους πληγέντες από τις φυσικές καταστροφές στη Θεσσαλία
- Ο ρόλος της φορολογικής διακυβέρνησης από το NED Club και το ΕΒΕΑ με τη συμμετοχή της PwC Ελλάδας
- Με την «Τελετή Λήξης- Εργαστήριο Κεφαλαιοποίησης» στις 9 Νοεμβρίου ολοκληρώθηκε το Captour
- Σε λειτουργία η νέα ψηφιακή υπηρεσία του Δήμου Αθηναίων για τους όρους δόμησης
- Ξεκίνησε η νέα δράση κατάρτισης της ΔΥΠΑ στο Κατάστημα Κράτησης Κέρκυρας
- Η επίσημη βιογραφία του Elon Musk… γεμάτη μυστικά και άγνωστες πτυχές της ζωής του