Το χαμόγελο… εξουθενώνει τις σερβιτόρες
10:32 26/1/2012
- Πηγή: 24wro
Το χαμόγελο μιας σερβιτόρας και η πρόσχαρη διάθεσή της αρκούν για να μας φτιάξουν την ημέρα...
Άλλωστε τι αξία έχει ένα χαμόγελο;
Η αξία ενός χαμογελαστού προσώπου φαίνεται πως είναι διαφορετική για τον εργαζόμενο και για τον πελάτη κι αυτό διότι σύμφωνα με τα ευρήματα νέας έρευνας,μπορεί ένα χαμόγελο να ευχαριστεί τον πελάτη, εξουθενώνει όμως τον υπάλληλο!
Την έρευνα διεξήγαγε μια ομάδα ψυχολόγων με επικεφαλής την Δρ Cristina Quinoqes-Garcia από το Πανεπιστημίου του Northampton.
Οι ερευνητές ζήτησαν από 199 εργαζόμενους στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών να συμπληρώσουν
ένα ερωτηματολόγιο για να εξετάσουν το κατά πόσο οι υπάλληλοι προσπαθούσαν να είναι ευγενείς και πρόσχαροι στη δουλειά τους αλλά και το κατά πόσο η διαδικασία αυτή τους εξαντλεί συναισθηματικά.
Όπως αποδείχτηκε, τα άτομα που κατέβαλαν μεγαλύτερη προσπάθεια να φαίνονται κεφάτοι,ένιωθαν μεγαλύτερη ψυχική κόπωση σε σχέση με όσους φέρονταν με επαγγελματισμό δίχως όμως να καταβάλλουν προσπάθεια για να γίνουν αρεστοί κι ευχάριστοι.
Άλλωστε τι αξία έχει ένα χαμόγελο;
Η αξία ενός χαμογελαστού προσώπου φαίνεται πως είναι διαφορετική για τον εργαζόμενο και για τον πελάτη κι αυτό διότι σύμφωνα με τα ευρήματα νέας έρευνας,μπορεί ένα χαμόγελο να ευχαριστεί τον πελάτη, εξουθενώνει όμως τον υπάλληλο!
Την έρευνα διεξήγαγε μια ομάδα ψυχολόγων με επικεφαλής την Δρ Cristina Quinoqes-Garcia από το Πανεπιστημίου του Northampton.
Οι ερευνητές ζήτησαν από 199 εργαζόμενους στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών να συμπληρώσουν
Όπως αποδείχτηκε, τα άτομα που κατέβαλαν μεγαλύτερη προσπάθεια να φαίνονται κεφάτοι,ένιωθαν μεγαλύτερη ψυχική κόπωση σε σχέση με όσους φέρονταν με επαγγελματισμό δίχως όμως να καταβάλλουν προσπάθεια για να γίνουν αρεστοί κι ευχάριστοι.
Keywords
Τυχαία Θέματα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Blogs
- Σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμών απο τα ταμεία που ενοποιηθήκαν (ΙΚΑ. ΟΓΑ ,ΟΠΑΔ ,ΤΥΔΚΥ,ΟΑΕΕ) στον ΕΟΠΥΥ
- Ο σεισμός ξύπνησε την Κρήτη
- Ηλιακό κλιματιστικό (video)
- Αλλαγές στην εξυπηρέτηση των ανέργων του ΟΑΕΔ από 1η Φεβρουαρίου
- Της Μαρίας Αλιφραγκή (την έχουν γαμήσει τη Μάρω οι ξεπουλημένοι, γλείφτες, κότες τρίλειρες του δημοσίου)
- Προκηρύξεις πλήρωσης θέσεων μετάταξης υπαλλήλων
- Καταρρέει το ΠΑΣΟΚ – Πέμπτο στις δημοσκοπήσεις
- 57.400 θέσεις εργασίας για ανέργους
- Η τηλεθέαση για τα πρωινάδικα
- Xρόνης Μίσσιος: H κοινωνία δείχνει να έχει πάθει εγκεφαλικό!
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις 24wro
- Με πεντάμηνες συμβάσεις 120.000 άνεργοι στους Δήμους
- Η αλόγιστη χρήση νερού μειώνει τις διαθέσιμες ποσότητες
- Κίνδυνος βαριάς τιμωρίας για ΠΑΟΚ
- Το χαμόγελο… εξουθενώνει τις σερβιτόρες
- Ένας παπάς, μπροστάρης στον αγώνα ενάντια στο χαράτσι της ΔΕΗ
- TWITTER: Ρεκόρ tweets κατά την ομιλία Obama
- TIME: Πέντε πράγματα που πρέπει να ξέρετε για το Timeline του Facebook
- Πέμπτο κόμμα το ΠΑΣΟΚ
- Νέο ραντεβού Παπαδήμου - πολιτικών αρχηγών μετά το αντάρτικο στο πολυνομοσχέδιο
- Τελευταία Νέα 24wro
- Το χαμόγελο… εξουθενώνει τις σερβιτόρες
- ΟΛΥΜΠΙΑΚΟΣ: Θέλει και οργανωτή ο Μαρινάκης
- Ένας παπάς, μπροστάρης στον αγώνα ενάντια στο χαράτσι της ΔΕΗ
- TWITTER: Ρεκόρ tweets κατά την ομιλία Obama
- Νέο πεδίο μάχης το ΚΤΕ Δικαιοσύνης σήμερα
- Στις 3 Φεβρουαρίου η απόφαση για τις γερμανικές αποζημιώσεις!
- Νέο ραντεβού Παπαδήμου - πολιτικών αρχηγών μετά το αντάρτικο στο πολυνομοσχέδιο
- FED: Διατήρηση των χαμηλών επιτοκίων τουλάχιστον έως τo 2014
- Α.ΜΕΡΚΕΛ: Ειδική περίπτωση η Ελλάδα
- Με πεντάμηνες συμβάσεις 120.000 άνεργοι στους Δήμους
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Blogs
- Ποια χαράτσια ετοιμάζουν για να επαναφέρουν… φοροελαφρύνσεις!
- Χρυσοχοΐδης: «Δεν αισθάνομαι ενοχή, αλλά συνευθύνη»
- Μα εσύ ήσουν Παπανδρεϊκότερος του Παπανδρέου...
- Χρυσοχοΐδης: "Λογοδοτώ με δράση και ευθύνη, δεν λιποτακτώ"
- Φωτιά σε μεζονέτα στον Πειραιά
- Ταξίδι στην Κωνσταντινούπολη
- Πώς το Δημόσιο χάνει από την αναδιάρθρωση του χρέους
- Γέφυρες με τους Αλβανούς της πΓΔΜ αναζητεί η Αθήνα
