Μια απάντηση από τη ΔΕΗ

ΕΛΛAΔΑΈντυπη Έκδοση

Επιστολή στο «Π» μέσω του γραφείου του διευθύνοντα συμβούλου Εμμ. Παναγιωτάκη

Επιστολή με την οποία απαντά σε δημοσίευμα του «Π» της προηγούμενης εβδομάδας με τίτλο «Η ΔΕΗ βραχυκυκλώνει τους καταναλωτές» απέστειλε η ΔΕΗ μέσω του γραφείου του διευθύνοντα συμβούλου της Εμμ. Παναγιωτάκη. Στην απάντησή της η Επιχείρηση διευκρινίζει ότι «η ρύθμιση των οφειλών εφαρμόζεται από το Μάρτιο του 2016, για πρώτη φορά, δίνει σε όλους ίσες ευκαιρίες για τακτοποίηση των οφειλών τους σε 36 μηνιαίες δόσεις (3 χρόνια), χωρίς προκαταβολή, ανεξαρτήτως ύψους οφειλής, της μέχρι πρότινος οικονομικής συμπεριφοράς τους και παλαιότερων ρυθμίσεών τους με την Επιχείρηση».Βέβαια παρακάτω η επιστολή επιβεβαιώνει το ρεπορτάζ μας καθώς αναφέρει ότι, αν δεν καταβληθεί πάνω από μία δόση, τελικά ο καταναλωτής χάνει τη ρύθμιση: «Το πρόγραμμα είναι αρκετά ελαστικό, αφού ακόμα και σε περίπτωση κατά την οποία, λόγω αδυναμίας, στη διάρκεια ενός ημερολογιακού έτους δεν καταβληθεί μία (1) δόση ο διακανονισμός συνεχίζεται κανονικά από τον επόμενο μήνα». Η «ελαστικότητα» βέβαια του προγράμματος εξαντλείται στη μία δόση καθώς: «Σε περίπτωση μη καταβολής περισσοτέρων της μίας δόσεων εντός ενός ημερολογιακού έτους, ο διακανονισμός εξακολουθεί να ισχύει με την προϋπόθεση καταβολής όλων – πλην μίας – των οφειλομένων δόσεων».Δηλαδή, όπως προκύπτει από την απάντηση της ΔΕΗ, αν τελικά ο καταναλωτής δεν καταβάλει και δεύτερη δόση μέσα στη χρονιά, χάνει τη ρύθμιση. Επιπλέον με βάση την απάντηση της ΔΕΗ το ρεπορτάζ του «Π» επιβεβαιώνεται στο ότι, αν κάποιος πολίτης πληρώνει κανονικά τις δόσεις της ρύθμισης, αλλά δεν πληρώσει εμπρόθεσμα έστω και έναν τρέχοντα λογαριασμό, τότε χάνει και επίσημα τη ρύθμιση Χαρακτηριστικά αναφέρεται:«Προϋπόθεση ισχύος του διακανονισμού είναι η εμπρόθεσμη εξόφληση των τρεχόντων λογαριασμών».Επίσης η ΔΕΗ παραδέχεται ότι σε όσους έχει γίνει διακοπή ηλεκτροδότησης δεν υπάρχει το δικαίωμα ρύθμισης 36 δόσεων, αλλά λιγότερων. Όπως επισημαίνει στην επιστολή: «Στην πορεία εφαρμογής του Προγράμματος και παρά τη γενναιόδωρη αυτή προσφορά της Επιχείρησης, διαπιστώθηκε ότι συστηματικά αδιαφορούν να ρυθμίσουν τις οφειλές τους, οι πελάτες που έχουν προβεί σε αυθαίρετη επανασύνδεση του ρεύματος μετά από διακοπή της ηλεκτροδότησης των ακινήτων τους λόγω οφειλής.Για το λόγο αυτό, διαφοροποιήθηκε η πολιτική της Επιχείρησης για τους πελάτες αυτούς και μεταξύ άλλων δράσεων, περιορίστηκε ο αριθμός των δόσεων, ώστε να κατασταλεί το φαινόμενο οι λίγοι να λειτουργούν σε βάρος των συνεπών».Σε άλλο σημείο της απάντησης η ΔΕΗ παραδέχεται ότι, αν και η «ειδοποίηση διακοπής» εκδίδεται αυτόματα στους λογαριασμούς μετά τον δεύτερο απλήρωτο λογαριασμό, ο χρόνος στον οποίο κόβεται η ηλεκτροδότηση δεν είναι καθορισμένος καθώς «εξαρτάται από τις τεχνικές δυνατότητες του ΔΕΜΗΕ». Η επιστολή της ΔΕΗ αυτούσια παρουσιάζεται παρακάτω: Σχετικά με δημοσίευμα της έγκριτης εφημερίδας σας με τίτλο «Η ΔΕΗ βραχυκυκλώνει τους καταναλωτές», για τη ρύθμιση των οφειλών τους, θα θέλαμε να σας διευκρινίσουμε τα ακόλουθα:Το Πρόγραμμα ρύθμισης οφειλών που εφαρμόζεται από το Μάρτιο του 2016, για πρώτη φορά, δίνει σε όλους ίσες ευκαιρίες για τακτοποίηση των οφειλών τους σε 36 μηνιαίες δόσεις (3 χρόνια), χωρίς προκαταβολή, ανεξαρτήτως ύψους οφειλής, της μέχρι πρότινος οικονομικής συμπεριφοράς τους και παλαιότερων ρυθμίσεών τους με την Επιχείρηση. Το πρόγραμμα αυτό, αρχικής διάρκειας 4 μηνών, εφαρμόζεται με μεγάλη επιτυχία – ήδη περισσότεροι από 510.000 πελάτες έχουν ενταχθεί σε αυτό – και παρατάθηκε τρεις φορές, λόγω της συνεχιζόμενης προσέλευσης των πελατών με αμείωτο ρυθμό. Το πρόγραμμα είναι αρκετά ελαστικό, αφού ακόμα και σε περίπτωση κατά την οποία, λόγω αδυναμίας, στη διάρκεια ενός ημερολογιακού έτους δεν καταβληθεί μία (1) δόση ο διακανονισμός συνεχίζεται κανονικά από τον επόμενο μήνα. Σε περίπτωση μη καταβολής περισσοτέρων της μίας δόσεων εντός ενός ημερολογιακού έτους, ο διακανονισμός εξακολουθεί να ισχύει με την προϋπόθεση καταβολής όλων – πλην μίας – των οφειλομένων δόσεων. Προϋπόθεση ισχύος του διακανονισμού είναι η εμπρόθεσμη εξόφληση των τρεχόντων λογαριασμών. Αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τους ειδικούς όρους του Προγράμματος, μπορούν εύκολα να λάβουν όλοι οι πελάτες μας μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ, στο www.dei.gr/el/eksupiretheite-amesa/neo-programma-diakanonismwn.Η κοινωνική πολιτική της Επιχείρησης δεν περιορίζεται μόνο στο Πρόγραμμα ρύθμισης των οφειλών. Δίνει την ευκαιρία ακόμα και στους πελάτες που ρύθμισαν τις οφειλές τους σε 36 δόσεις, να λάβουν τη γενναία έκπτωση του 15%, εάν είναι συνεπείς στην πληρωμή λογαριασμών και δόσεων. Στην πορεία εφαρμογής του Προγράμματος και παρά τη γενναιόδωρη αυτή προσφορά της Επιχείρησης, διαπιστώθηκε ότι συστηματικά αδιαφορούν να ρυθμίσουν τις οφειλές τους, οι πελάτες που έχουν προβεί σε αυθαίρετη επανασύνδεση του ρεύματος μετά από διακοπή της ηλεκτροδότησης των ακινήτων τους λόγω οφειλής.Για το λόγο αυτό, διαφοροποιήθηκε η πολιτική της Επιχείρησης για τους πελάτες αυτούς και μεταξύ άλλων δράσεων, περιορίστηκε ο αριθμός των δόσεων, ώστε να κατασταλεί το φαινόμενο οι λίγοι να λειτουργούν σε βάρος των συνεπών. Διευκρινίζεται ότι, στη ρύθμιση των 36 δόσεων εντάσσονται και εκείνοι οι πελάτες, οι οποίοι εάν και στο πληροφοριακό μας σύστημα εμφανίζονται ως «κομμένοι», ισχυρίζονται ότι δεν έχει γίνει ποτέ διακοπή της ηλεκτροδότησής τους (άρα, κατ’ επέκταση παραβίαση του μετρητή) και αυτό επιβεβαιώνεται από το ΔΕΔΔΗΕ. Αναφορικά με την επικείμενη διακοπή ρεύματος λόγω οφειλής, όλοι οι πελάτες ενημερώνονται εγκαίρως, μέσω των λογαριασμών τους, όπου σε ευδιάκριτο σημείο αναγράφεται το μήνυμα «Ειδοποίηση διακοπής». Όπως αναφέρεται και στο μήνυμα, η εντολή διακοπής εκδίδεται αυτόματα από το μηχανογραφικό σύστημα μετά τη λήξη και του δεύτερου λογαριασμού, πλην όμως ο χρόνος υλοποίησης εξαρτάται από τις τεχνικές δυνατότητες του ΔΕΜΗΕ.Επίσης, όπως κατ’ επανάληψη έχουμε διευκρινίσει, η ΔΕΗ είναι ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένη στο θέμα των διακοπών ρεύματος λόγω οφειλής και εκδίδει σχετικές εντολές προς τον ΔΕΔΔΗΕ, μόνο για τους πελάτες που δείχνουν αδικαιολόγητη ασυνέπεια στην εξόφληση των λογαριασμών τους ή στην τήρηση των δεσμεύσεών τους για τη σταδιακή εξόφλησή τους μετά από σχετική ρύθμιση, εξαιρουμένων ειδικών κατηγοριών πελατών, όπως οι Ευάλωτοι Πελάτες, αυτοί που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης κ.ά. Σε κάθε περίπτωση, οι κατά τόπους υπηρεσίες της ΔΕΗ είναι σε διαρκή επικοινωνία και συνεργασία με κοινωνικούς φορείς για την επίλυση σοβαρών προβλημάτων, όποτε αυτά παρουσιάζονται, έτσι ώστε να μην μείνει χωρίς ρεύμα κανένας ευπαθής καταναλωτής.Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι πελάτες που είναι ήδη ενταγμένοι στο Μητρώο των Ευάλωτων Πελατών, εκ των οποίων το 98% είναι δικαιούχοι του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ), απολαμβάνουν επιπλέον άτοκους λογαριασμούς σε κάθε περίπτωση και πολυάριθμες άτοκες δόσεις, οι οποίες δεν υπερβαίνουν το 25% της μέσης μηνιαίας τους δαπάνης για το ηλεκτρικό ρεύμα. Επίσης, όσοι είναι ενταγμένοι στο Μητρώο των Ευάλωτων διασφαλίζουν την αναστολή διακοπής λόγω οφειλής καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους (και όχι μόνον κατά το 7μηνο που προβλέπει ο Κώδικας Προμήθειας) και ως εκ τούτου δεν λαμβάνουν μηνύματα «Ειδοποίηση Διακοπής».ΔΕΗΔΕΔΔΗΕαπάντηση ΔΕΗΕμμανουήλ Παναγιωτάκης ΔΕΗIssue: 1943Issue date: 17-11-2016Has video: Exclude from popular: 0