ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο
Προσαρμοστικότητα και ευελιξία επέδειξε το 2020 η εταιρεία ΓΕΡΜΑΝΟΣ, σύμφωνα με όσα ανακοινώθηκαν στο ετήσιο συνέδριο συνεργατών της, που φέτος για πρώτη φορά πραγματοποιήθηκε ψηφιακά.
Από τα υπερσύγχρονα studio της COSMOTE TV, 2.000 συνεργάτες και εργαζόμενοι των καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ από όλη την Ελλάδα,
«Η πανδημία άλλαξε τα πάντα γύρω μας, το περιβάλλον, τις ανάγκες μας, τις συμπεριφορές μας. Στην ΓΕΡΜΑΝΟΣ κινηθήκαμε γρήγορα, σκεφτήκαμε διαφορετικά και δουλέψαμε σαν οικογένεια. Καταφέραμε άμεσα να αλλάξουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, που εξυπηρετούμε, που πουλάμε τα προϊόντα μας. Αποδείξαμε ότι μπορούμε να προσαρμοζόμαστε αποτελεσματικά στις νέες συνθήκες, πάντα, προς όφελος των πελατών μας. Γιατί η αλλαγή είναι στην κουλτούρα μας, είναι στο DNA της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Με κατανόηση, φροντίδα και εμπιστοσύνη θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον πελάτη, βάζοντάς τον στην καρδιά της τεχνολογίας», δήλωσε ο κ. Θανάσης Στράτος, Chief Customer Operations Officer του Ομίλου ΟΤΕ και ευχαρίστησε τους ανθρώπους της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για τη σκληρή δουλειά και την αφοσίωσή τους στον πελάτη, παραμένοντας δίπλα του, ακόμα και στα δύσκολα.
Στο συνέδριο συμμετείχε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Μιχάλης Τσαμάζ, ο οποίος αναφέρθηκε στη σημαντική συμβολή του Ομίλου ΟΤΕ, των υποδομών του, αλλά και της αλυσίδας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στη νέα κανονικότητα, ενώ εξήρε το πάθος των ανθρώπων της.
Οι κκ. Κώστας Βούζας, Διευθυντής BU Retail Ομίλου ΟΤΕ, και Πέτρος Παπαγγέλης, Διευθυντής Δικτύου Καταστημάτων Ομίλου ΟΤΕ, παρουσίασαν στους συνεργάτες τους τα πλάνα και τους στόχους της αλυσίδας για το 2021, δίνοντας έμφαση στη σύγκλιση του ψηφιακού και του φυσικού καταστήματος και την ανάγκη για πελατοκεντρικότητα και καινοτομία.
Το 2020 μια καλή χρονιά για τη ΓΕΡΜΑΝΟΣ
Όπως σημειώθηκε στο συνέδριο, τη χρονιά που πέρασε, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ προσαρμόστηκαν γρήγορα στις δύσκολες συνθήκες και παρέμειναν ανοιχτά, δίπλα στον πελάτη, καλύπτοντας την αυξημένη ζήτηση για τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Η αξία του φυσικού καταστήματος ήταν καθοριστική για την καθημερινότητα των πελατών. Μακριά από την ασφάλεια του σπιτιού τους, και τηρώντας όλα τα μέτρα προστασίας, οι άνθρωποι της ΓΕΡΜΑΝΟΣ έβαλαν πάνω απ’ όλα τον πελάτη και τα θέλω του. Όπως αποδείχτηκε τη χρονιά που πέρασε, παρά τη ραγδαία ανάπτυξη του e-commerce, το φυσικό κατάστημα ήταν, είναι και θα είναι εδώ, γιατί προσφέρει μια ξεχωριστή, ανθρωποκεντρική εμπειρία, μια προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ επενδύει συνολικά στο ταξίδι του πελάτη (customer journey), με το φυσικό κατάστημα και το e-shop να λειτουργούν συμπληρωματικά.
Παρά τις αντιξοότητες, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνέχισε απρόσκοπτα τη λειτουργία της και κατόρθωσε να πετύχει τους στόχους της, αντισταθμίζοντας τις απώλειες από το lockdown και τον περιορισμό στην επισκεψιμότητα. Το πέτυχε μέσα από το e-shop της, με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, με κατάλληλες προτάσεις για τους καταναλωτές, αλλά και με δυνατές προσφορές που έτρεξαν καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς και έδωσαν ώθηση στις πωλήσεις. Σημαντικά συνέβαλλαν, η ενέργεια «40 χρόνια, 40 προσφορές» με αφορμή τη συμπλήρωση 40 χρόνων επιτυχημένης πορείας της μάρκας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στην ελληνική αγορά, το Black Friday, αλλά και συνολικά η χριστουγεννιάτικη περίοδος.
Σε σχέση με πέρυσι, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πέτυχε ενίσχυση των πωλήσεων των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών COSMOTE σε σταθερή, κινητή και τηλεόραση. Σημαντικά αυξήθηκαν και οι συνδέσεις COSMOTE Mobile Internet, καθώς και οι συνδέσεις σταθερού Internet υψηλών ταχυτήτων (VDSL), απαραίτητες στην καθημερινότητα των πολιτών για να μπορούν να επικοινωνούν, να εργάζονται, να μαθαίνουν και να ψυχαγωγούνται. Τέλος, αύξηση σημειώθηκε στις περισσότερες κατηγορίες προϊόντων τεχνολογίας.
Όπως αναφέρθηκε στο συνέδριο, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατήρησαν τη θέση τους ως Νο1 προορισμός για service προϊόντων τεχνολογίας και κινητού[1]. Το 2020, μάλιστα, πάνω από το 55% των επισκευών πραγματοποιήθηκαν άμεσα εντός καταστήματος.
Τέλος, το 2020 το YouTube κανάλι της ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνέχισε να προσελκύει το νεανικό κοινό παραμένοντας στην 1η θέση μεταξύ των brands που ασχολούνται με τεχνολογία και τηλεπικοινωνίες, με περισσότερους από 246.000 subscribers.
[1] Στοιχεία από πανελλαδική ποσοτική έρευνα Brand Γερμανός σε συνολικό δείγμα 9.000 ατόμων.
ΓερμανόςHas video: Exclude from popular: 0- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ρωμανός: Αισχρή η ανακοίνωση του Σωματείου Ελλήνων Ηθοποιών, ο χώρος των καλλιτεχνών αριστεροκρατείται
- Η γυναίκα που αρνείται να βγάλει τα φρύδια της και να αποτριχώσει το μουστάκι της για να βρει σύντροφο
- Ρελάνς από την Ελισάβετ: Διάγγελμα λίγο πριν τη μετάδοση της συνέντευξης Χάρι - Μέγκαν στην Όπρα
- Παγώνη: Πάρα πολύ δύσκολη εβδομάδα. Πρέπει να ανοίξουν σχολεία, λιανεμπόριο
- Μωρό δοκιμάζει σοκολάτα για πρώτη φορά και ξετρελαίνεται
- Γρηγοράκος: Νίκησε τον κορωνοϊό - Πήρε εξιτήριο από το νοσοκομείο «Σωτηρία»
- Η 40χρονη που «έκαψε» τον Λιγνάδη – «Όφειλα να το κάνω για να έχω καθαρή τη συνείδησή μου»
- Λυμπεράκη για Λιγνάδη: Δεν έχουμε καμία ανάμειξη σε όσα καταγγέλλονται
- Μοναδική η "δίψα" του Σωκράτη για ποδόσφαιρο
- Δώρα Χρυσικού για Κιμούλη: Τον έτρεμα. Αν δεν ήταν η Ζέτα Δούκα να απορροφήσει πολλά από τα σκάγια του…
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Το Ποντικι
- Έφοδος ΜΑΤ στο ΑΠΘ για να διαλύσουν κατάληψη-Προσαγωγές φοιτητών (photo/videos)
- ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο
- Άρση περιορισμών σε τέσσερα βήματα σχεδιάζει η Γερμανία
- Πηνελόπη Αναστασοπούλου: «Γνωρίζω πάνω από 20 χρόνια για τον Δημήτρη Λιγνάδη» (Video)
- Η μεγαλύτερη διαδρομή που μπορεί να κάνει άνθρωπος μόνο με τα πόδια είναι από Νότια Αφρική στη Ρωσία
- Έρχεται νέα σειρά από το συγγραφικό δίδυμο των «Άγριων Μελισσών»
- Γιατί μειώθηκε η περιουσία του πλουσιότερου Ρώσου δισεκατομμυριούχου
- Κορωνοϊός: Η Sanofi θα παράγει στη Γαλλία το εμβόλιο της Johnson & Johnson - Έρχεται και η GSK
- Μείωση ενοικίου 40% και στα περίπτερα
- Υπόθεση Λιγνάδη: Ολόκληρο το υπόμνημα της Ειρήνης Αγαπηδάκη για τους ανήλικους πρόσφυγες
- Τελευταία Νέα Το Ποντικι
- ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο
- Γιατί μειώθηκε η περιουσία του πλουσιότερου Ρώσου δισεκατομμυριούχου
- Μείωση ενοικίου 40% και στα περίπτερα
- Και η Ελληνική Ακαδημία Κινηματογράφου κατά Μενδώνη: Βαρύτατη προσβολή προς όλους τους ηθοποιούς
- Άρση περιορισμών σε τέσσερα βήματα σχεδιάζει η Γερμανία
- Κορωνοϊός: Η Sanofi θα παράγει στη Γαλλία το εμβόλιο της Johnson & Johnson - Έρχεται και η GSK
- Η μεγαλύτερη διαδρομή που μπορεί να κάνει άνθρωπος μόνο με τα πόδια είναι από Νότια Αφρική στη Ρωσία
- Υπόθεση Λιγνάδη: Ολόκληρο το υπόμνημα της Ειρήνης Αγαπηδάκη για τους ανήλικους πρόσφυγες
- Έρχεται νέα σειρά από το συγγραφικό δίδυμο των «Άγριων Μελισσών»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- 12 τροφές που επιταχύνουν την καύση λίπους
- Προσαγωγές και προπηλακισμοί φοιτητών μετά την εισβολή MAT στην πρυτανεία του ΑΠΘ
- Ολυμπιακός – Μαρινάκης: Τιμωρία ενόψει!
- Λαμία: Πέταξαν 26χρονο σε ρεματιά μετά από καβγά
- Πέθανε ο δημοσιογράφος Κώστας Ψωμιάδης
- Πέθανε ο δημοσιογράφος Κώστας Ψωμιάδης
- Survivor: Το ξέσπασμα της Ελευθερίας Ελευθερίου και ο αγώνας ασυλίας
- Παύλος Κοντογιαννίδης για καταγγελίες: Τον γερό σεισμό δεν τον έχουμε νιώσει ακόμα - ΒΙΝΤΕΟ
- Πλεύρης για Μενδώνη: Δεν νοείται πολιτικός να λέει «εξαπατήθηκα»