Εξυπηρέτηση πελατών COSMOTE: Οι άνθρωποι στην άλλη άκρη της γραμμής
Η Ελένη Δεληβάνη βρίσκεται πάνω από τρία χρόνια, στην πρώτη γραμμή, στην εξυπηρέτηση πελατών της COSMOTE για θέματα τεχνικής υποστήριξης. Παίρνει καθημερινά το λεωφορείο από το Αιγάλεω για να φτάσει στο Κέντρο Εξυπηρέτησης, όπου η καθημερινότητά της είναι γεμάτη από επικοινωνία με πελάτες που καλούν στο 13888 για πληροφορίες, ενημέρωση και υποστήριξη.
«Από τη στιγμή που μπαίνεις στο Κέντρο και φοράς τα ακουστικά,
Στο 13888 οι πελάτες μπορούν να βρουν πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη για μια σειρά από ζητήματα, όπως η χρήση προϊόντων και υπηρεσιών σταθερής, κινητής, internet και ΟΤΕ TV, καθοδήγηση για τη σωστή σύνδεση και λειτουργία εξοπλισμού όπως modem/router, ή αποκωδικοποιητή τηλεόρασης κ.λπ., καθοδήγηση για ρυθμίσεις προγραμμάτων e-mails και περιήγησης στο Internet και διερεύνηση και επίλυση πιθανών θεμάτων απόδοσης των υπηρεσιών τους. Κάθε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης παρέχει υποστήριξη τόσο σε ανθρώπους που δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, όσο και σε επαγγελματίες, που αναζητούν προσαρμοσμένες λύσεις.
Τα περιστατικά που μπορεί να προκύψουν είναι πολλά και διαφορετικά. Για το λόγο αυτό κάθε εκπρόσωπος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών πρέπει να είναι σωστά καταρτισμένος και ενημερωμένος για τις τεχνολογικές εξελίξεις. Η COSMOTE, έχοντας ως προτεραιότητα τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, έχει δημιουργήσει μια ομάδα πιστοποιημένων εκπαιδευτών, οι οποίοι υλοποιούν εκπαιδευτικά προγράμματα με θεματολογία προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις των πελατών αλλά και μία ομάδα έμπειρων και εξειδικευμένων εκπροσώπων που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Αυτός είναι ο λόγος, για τον οποίο τα τρία τελευταία χρόνια ο Όμιλος ΟΤΕ διακρίνεται τόσο για την εκπαίδευση των εκπροσώπων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όσο και για την εξυπηρέτηση των πελατών της, στα «Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών», του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Η Ελένη Δεληβάνη και οι συνάδελφοί της είναι στην πρώτη γραμμή της τεχνικής υποστήριξης φροντίζοντας προσωπικά κάθε πελάτη.
Εξυπηρέτηση ΠελατώνΌμιλος ΟΤΕcosmoteτηλεπικοινωνίεςHas video:
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Αποκάλυψη-σοκ από Κούγια
- Μεγάλη προσοχή: Αν έχετε δει αυτόν τον τύπο, πρέπει να πάτε στην Αστυνομία...
- Συμβαίνει τώρα. Δείτε την Πέγκυ χωρίς φίλτρα στα Γιάννενα [photo]
- Παντελής Παντελίδης: Ο άγνωστος διάλογος της Φρόσως με τους «παίκτες της τσόχας» πριν το κακό
- Ελένη Μενεγάκη: Το μήνυμα όλο νόημα πάνω στο μπλουζάκι της (φωτό)
- Δείτε σε ένα βίντεο τι σημαίνει ο αυτισμός
- Έσκασε τώρα: Χαμός με Σάββα - Ηρακλή!
- Ο Νίκος Φίλης για τη βάση 10 στις Πανελλαδικές
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Το Ποντικι
- Σύμφωνα με νέα έρευνα η αϋπνία μας κάνει να νοιώθουμε σαν ζόμπι
- Εξυπηρέτηση πελατών COSMOTE: Οι άνθρωποι στην άλλη άκρη της γραμμής
- «Panama Papers»:Έκκληση Ομπάμα για αλλαγές στο παγκόσμιο φορολογικό σύστημα
- "Πράσινο φως" για 3.982 προσλήψεις στο Δημόσιο
- Νταβούτογλου: Οι μειωμένες προσφυγικές ροές προς την Ελλάδα αποδεικνύουν ότι η συμφωνία λειτουργεί
- Κύματα 15 μέτρων «καταπίνουν» έναν φάρο (Photos)
- Βατικανό: Απάνθρωπη η συμφωνία ΕΕ-Τουρκίας για το προσφυγικό
- Λέσβος: Απόπειρα αυτοκτονίας πρόσφυγα στο Κέντρο Κράτησης Μόρια
- Συνάντηση του οικονομικού επιτελείου της κυβέρνησης με τους θεσμούς στις 18:30
- Μητσοτάκης: Ο κ. Τσίπρας είναι αδιόρθωτος και ζημιώνει τη χώρα - Πρέπει να φύγει τώρα
- Τελευταία Νέα Το Ποντικι
- Εξυπηρέτηση πελατών COSMOTE: Οι άνθρωποι στην άλλη άκρη της γραμμής
- Συνάντηση του οικονομικού επιτελείου της κυβέρνησης με τους θεσμούς στις 18:30
- Βατικανό: Απάνθρωπη η συμφωνία ΕΕ-Τουρκίας για το προσφυγικό
- Κύματα 15 μέτρων «καταπίνουν» έναν φάρο (Photos)
- «Panama Papers»:Έκκληση Ομπάμα για αλλαγές στο παγκόσμιο φορολογικό σύστημα
- Νταβούτογλου: Οι μειωμένες προσφυγικές ροές προς την Ελλάδα αποδεικνύουν ότι η συμφωνία λειτουργεί
- Μητσοτάκης: Ο κ. Τσίπρας είναι αδιόρθωτος και ζημιώνει τη χώρα - Πρέπει να φύγει τώρα
- "Πράσινο φως" για 3.982 προσλήψεις στο Δημόσιο
- Σύμφωνα με νέα έρευνα η αϋπνία μας κάνει να νοιώθουμε σαν ζόμπι
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Ερχονται 3.982 προσλήψεις στο Δημόσιο – Πού θα γίνουν
- Εθελοντική αιμοδοσία στο ΑΠΘ
- Η Κλέλια Πανταζή και ο πρώην της θα γίνουν κουνιάδοι!
- «Μάνα θα πάω στο Hollywood» στο θέατρο «Ιλίσια»
- Κύπρος: Μειώθηκε ο αριθμός των ανέργων τον Μάρτιο
- Λεβέντης: Ο Τσίπρας θα υπογράψει τα πάντα
- Ερχονται 3.982 προσλήψεις στη Δημόσιο – Πού θα γίνουν
- Το απόγευμα η συνάντηση με τους θεσμούς-Αναζητώντας το πρώτο κείμενο συμφωνίας
- Με περισσότερες θέσεις η American Airlines το καλοκαίρι στην Αθήνα
- Τέλειωσε με τα μνημόνια η Ουγγαρία