Μελέτη της Printec για τα Σ.Α.Ε.

Καθημερινή χρήση και μεγάλη διείσδυση των Συστημάτων Αυτόματης Εξυπηρέτησης (Σ.Α.Ε) στην Ελληνική αγορά.

Σύμφωνα με την 1η έρευνα που πραγματοποίησε η FOCUS BARI για λογαριασμό της Printec, οι Έλληνες φαίνεται να χρησιμοποιούν τα Συστήματα Αυτόματης Εξυπηρέτησης (Σ.Α.Ε.) σχεδόν καθημερινά, με τη συντριπτική πλειοψηφία (98%) να δηλώνουν χρήστες, αναγνωρίζοντας ταυτόχρονα τα οφέλη τους, κυρίως την ευκολία στη χρήση, την εξοικονόμηση χρόνου, αλλά και την άμεση και συνεχή

Χρήση Συστημάτων Αυτόματης Εξυπηρέτησης (Σ.Α.Ε.)
Όπως αποκάλυψε η έρευνα, τα Συστήματα Αυτοματοποίησης Συναλλαγών έχουν επιτύχει μεγάλη διείσδυση στην Ελληνική αγορά, καθώς το 98% των ερωτηθέντων δηλώνει πως τα έχει χρησιμοποιήσει τουλάχιστον μία φορά. Πιο συγκεκριμένα και αναφορικά με το που έχουν χρησιμοποιήσει τα Σ.Α.Ε., το 63% των ερωτηθέντων, δηλώνει ότι τα έχει χρησιμοποιήσει και στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό, ενώ το 36% δηλώνει πως είχε την ανάλογη εμπειρία μόνο στην Ελλάδα.

Συχνότητα Χρήσης Διαφορετικών Σ.Α.Ε.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η εξοικείωση με τα Σ.A.E φαίνεται να συνδέεται κυρίως με την χρήση ATM και δευτερευόντως με την αγοραπωλησία εισιτηρίων/ καρτών ΜΜΜ και την εξόφληση λογαριασμών στις τράπεζες. Πιο συγκεκριμένα και υπολογίζοντας τη μέση συχνότητα χρήσης με ανώτατο όριο 5, η πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω ΑΤΜ εμφανίζεται με μ.ο. 4.6, με την πλειοψηφία των χρηστών (74%) να ακολουθούν αυτή την πρακτική κάθε φορά, ενώ ακολουθούν η αγοραπωλησία εισιτηρίων/ καρτών ΜΜΜ με μ.ο. 3.8 και η εξόφληση λογαριασμών στις τράπεζες με 3.2 μ.ο. αντίστοιχα.

Ενδιαφέρον παρουσιάζει η διαφαινόμενη τάση των χρηστών, όταν τους δίνεται η δυνατότητα, να δοκιμάζουν Σ.Α.Ε σε νέες υπηρεσίες όπως ο έλεγχος τιμών προϊόντων σε supermarket (42%), η αγορά αναψυκτικών (60%) αλλά και η λήψη πληροφοριών από info kiosks (29%).

Σε γενικές γραμμές και ενώ τα «παραδοσιακά» Σ.Α.Ε (ΑΤΜ, αυτόματοι πωλητές εισιτηρίων ή μηχανήματα εξόφλησης λογαριασμών σε καταστήματα τραπεζών) δείχνουν να είναι κομμάτι της ζωής μεγάλου μέρους του κοινού, η χρήση κάποιων Σ.Α.Ε φαίνεται να επηρεάζεται από το φύλο και την ηλικία. Πιο συγκεκριμένα, το αντρικό κοινό τείνει να χρησιμοποιεί περισσότερο τα μηχανήματα info-kiosk για πληροφορίες, τις υπηρεσίες check-in, καθώς και τους 24-ωρους αυτόματους πωλητές στα πρατήρια βενζίνης σε σύγκριση με το γυναικείο. Μεγάλο ρόλο παίζει και η ηλικία, καθώς η ηλικιακή ομάδα 35-44 δηλώνει πως χρησιμοποιεί συχνότερα τα Σ.Α.Ε για εξόφληση οφειλών σε τράπεζες και έλεγχο των τιμών σε super-market (όπου είναι διαθέσιμα).

Λόγοι Χρήσης Σ.Α.Ε (Συνήθως & Κύριος Λόγος)
Ο χρόνος είναι χρήμα για τους Έλληνες καταναλωτές, καθώς σύμφωνα με την έρευνα, οι δύο βασικότεροι λόγοι χρήσης είναι η εξοικονόμηση χρόνου (46%) και η δυνατότητα απεριόριστης