Η Salesforce λανσάρει το Agentforce στα ελληνικά

Την επόμενη μέρα στην AI Agentic εποχή και για την Ελλάδα ανακοίνωσε η Salesforce, παγκόσμιος ηγέτης στο AI CRM, παρουσιάζοντας την υποστήριξη του Agentforce στα ελληνικά. Πρόκειται για μία σημαντική εξέλιξη, καθώς οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά θα μπορούν πλέον να διαχειρίζονται τις διαδικασίες τους ακόμη πιο αποδοτικά. Η ελληνική έκδοση θα είναι αρχικά διαθέσιμη στις λύσεις Agentforce Service και Employee Agent, ενώ σταδιακά θα

επεκταθεί και σε άλλους τύπους ΑΙ agents.

Η Salesforce συνεχίζει να επενδύει στην Ελλάδα, δίνοντας τη δυνατότητα στις τοπικές επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις πλέον προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης. Με την υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα, οι εταιρείες μπορούν να επιταχύνουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό και να βελτιώσουν σημαντικά τόσο την απόδοση των επιμέρους ομάδων τους, όσο και της επιχείρησής τους συνολικά.

Το Agentforce Service είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία μπορεί να προσαρμοστεί σε κάθε κλάδο και σε κάθε κανάλι. Διαθέσιμη 24/7, ώστε η υποστήριξη των πελατών να μην σταματά ποτέ, αντιπροσωπεύει την επόμενη «γενιά» στην εξυπηρέτηση.  Η πλατφόρμα συμβάλλει στη μείωση του κόστους και στην ταχύτερη επίλυση αιτημάτων μέσω AI agents, παρέχοντας προληπτική υποστήριξη που βασίζεται σε δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Η μοναδικότητά της έγκειται στο γεγονός ότι αποτελεί τη μόνη πλατφόρμα όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται πλήρως, από την πρώτη επαφή έως την τελική επίλυση.

Το Employee Agent είναι ένας AI agent σχεδιασμένος να λειτουργεί ως προσωπικός ψηφιακός βοηθός, που διευκολύνει τους εργαζόμενους να επιτελούν καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες πιο έξυπνα και πιο αποτελεσματικά. Η ιδιαιτερότητά του είναι ότι δεν παρέχει μόνο πληροφορίες, αλλά αναλαμβάνει ενέργειες προληπτικά για την υποστήριξη των εργαζομένων. Ο agent ενσωματώνεται απευθείας στα γνώριμα εργασιακά περιβάλλοντα, όπως το Slack ή οι φορητές συσκευές, λειτουργώντας ως πραγματικός συνάδελφος. Αξιοποιεί τη γνώση του οργανισμού για να συνδράμει σε ευρύ φάσμα εργασιών –από τη διαχείριση συναντήσεων και την ενημέρωση ευκαιριών, έως την υποστήριξη στο onboarding, την αναζήτηση πληροφοριών για παροχές και την προετοιμασία περιλήψεων πριν από συναντήσεις με πελάτες. Έτσι, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρώνονται στα πιο σημαντικά καθήκοντα, εξοικονομώντας χρόνο και αυξάνοντας την παραγωγικότητά τους.

Σχολιάζοντας την εξέλιξη αυτή, ο Robin Fisher, Senior VP για την περιοχή EMEA Growth Markets της Salesforce, δήλωσε «Η υποστήριξη του Agentforce στην ελληνική γλώσσα δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να εξελιχθούν σε πλήρως Agentic Enterprises, ώστε άνθρωποι και agents μαζί να δίνουν ώθηση στην επιτυχία των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, θα αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες του ψηφιακού εργατικού δυναμικού τους και θα πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη αποδοτικότητα, παραγωγικότητα και κερδοφορία».

Δελτίο Τύπου

Έρευνα Salesforce και International Data Corporation (IDC): Η Ψηφιακή Εργασία αναμένεται να δημιουργήσει οικονομικό αντίκτυπο 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2030

Κάθε δολάριο που επενδύεται στην τεχνητή νοημοσύνη θα αποδίδει 4,60 δολάρια στην παγκόσμια οικονομία

Αθήνα, 25 Νοεμβρίου 2025 – Η IDC σε συνεργασία με τη Salesforce παρουσίασαν, στο πλαίσιο του Innovation Day, μια νέα παγκόσμια μελέτη σχετικά με το πώς οι τεχνολογίες ψηφιακής εργασίας, που υποστηρίζονται από την Agentic AI, μεταμορφώνουν τους οργανισμούς, την παραγωγικότητα και το παγκόσμιο εργατικό δυναμικό.

Η έρευνα βασίστηκε σε μία παγκόσμια δημοσκόπηση 823 εργαζομένων πλήρους απασχόλησης, καθώς και στα οικονομικά μοντέλα της IDC που αξιολογούν τον συνολικό αντίκτυπο της ψηφιακής εργασίας σε επενδύσεις, απασχόληση και παγκόσμια ανάπτυξη.

Η έκθεση, με τίτλο «The Digital Labor Economy: Powered by Agentic AI» (Η οικονομία της ψηφιακής εργασίας: Με την υποστήριξη της Agentic ΑΙ), εξετάζει πώς οι προηγμένες μορφές τεχνητής νοημοσύνης, με ικανότητες συλλογισμού, αυτόνομης δράσης και σύνθετης λήψης αποφάσεων, εξελίσσονται πλέον σε αναπόσπαστο μέρος του εργατικού δυναμικού. Ορίζει την «ψηφιακή εργασία» ως ένα σύνολο τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Generative AI και η Agentic AI, που μιμούνται ή ενισχύουν τις ανθρώπινες ικανότητες λήψης αποφάσεων, με σκοπό τη βελτίωση των διαδικασιών των οργανισμών, της παραγωγικότητας και της καινοτομίας.

Βασικά ευρήματα της έκθεσης:

Αύξηση των επενδύσεων: Έως το 2030, η παγκόσμια δαπάνη για τεχνολογίες ΤΝ που υποστηρίζουν την ψηφιακή εργασία θα αγγίξει τα 3,34 τρισεκατομμύρια δολάρια, με μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 43%.Τεράστιος οικονομικός αντίκτυπος: Η ψηφιακή εργασία αναμένεται να αποφέρει έναν αθροιστικό αντίκτυπο 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων στην παγκόσμια οικονομία, που ισοδυναμεί με το 4,2% του παγκόσμιου ΑΕΠ. Το 2030, για κάθε δολάριο που επενδύεται σε αυτές τις τεχνολογίες, οι οργανισμοί θα αποκομίζουν επιπλέον 4,3 δολάρια σε παγκόσμια παραγωγή.Εξοικονόμηση χρόνου και αύξηση αποδοτικότητας: Οι εργαζόμενοι δηλώνουν ότι τα εργαλεία ΤΝ τούς εξοικονομούν κατά μέσο όρο το 40% του ημερήσιου χρόνου εργασίας τους, με ακόμη μεγαλύτερα ποσοστά εξοικονόμησης στους επαγγελματίες της πληροφορικής (IT).Νέες ευκαιρίες απασχόλησης: Η δημιουργία θέσεων εργασίας ξεπερνά τη μείωση ρόλων. Το 23% των εργοδοτών δημιούργησε νέους ρόλους, συγκριτικά με το μόλις 14% που μείωσε θέσεις, το 24% ανακατένειμε ρόλους/τμήματα, ενώ το 40% δεν επηρεάστηκε.Μετασχηματισμός σε επίπεδο οργανισμού: Έως το 2030, τα συστήματα Agentic AI αναμένεται να διαχειρίζονται το 22% του εβδομαδιαίου φόρτου εργασίας ενός μέσου εργαζομένου, κυρίως στους τομείς του marketing, των πωλήσεων και της πληροφορικής.Κλάδοι που ηγούνται της αλλαγής: Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο, υγεία, βιομηχανία και logistics αναμένεται να πρωτοστατήσουν στην υιοθέτηση ΤΝ, με την Agentic AI να συνεισφέρει πάνω από το 20% του συνολικού όγκου εργασιών σε αυτούς τους τομείς.

Παράλληλα, η έκθεση υπογραμμίζει ότι η μετάβαση προς την ψηφιακή εργασία αναδιαμορφώνει τη σύγχρονη επιχείρηση. Οι τεχνολογίες Agentic AI, με ικανότητες λήψης αποφάσεων, προγραμματισμού και αυτόνομης εκτέλεσης, οδηγούν σε εντυπωσιακές βελτιώσεις στην παραγωγικότητα, την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Οι οργανισμοί που υιοθετούν το μοντέλο Agentic Enterprise –όπου άνθρωποι και AI agents συνεργάζονται στενά– αναμένεται να αποκομίσουν ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα,  μεγαλύτερη καινοτομία και ταχύτερη επιχειρηματική ανάπτυξη.