Travelling services: Στροφή στο slow travelling με personalization και εξαιρετική εξυπηρέτηση

Σε επίπεδα προ πανδημίας επιστρέφει η αγορά του τουρισμού, με τις εταιρείες να διατηρούν αισιόδοξη στάση για τη φετινή σεζόν και την περσινή αεροπορική κίνηση να αγγίζει, σύμφωνα με την τουριστική πλατφόρμα Hotel Champ, το 69% των προ Covid-19 επιπέδων παγκοσμίως. Παράλληλα, μελέτη της κοινοπραξίας Deloitte – Remaco για το ΙΝΣΕΤΕ ανέδειξε ως megatrends στον κλάδο υπηρεσιών τουρισμού στην Ελλάδα τα εξής: ψηφιακός μετασχηματισμός, βιώσιμη ανάπτυξη και αειφορία, υπερτουρισμός, οικονομία διαμοιρασμού, αναδυόμενοι προορισμοί, ασφάλεια και διαχείριση κρίσεων.

Premium προϊόν και προορισμός 365 ημερών
Αισιόδοξη παραμένει και η ελληνική αγορά για την εξέλιξη των τουριστικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, η Sixt θεωρεί ότι οι αεροπορικές αφίξεις θα ξεπεράσουν τα επίπεδα του 2019, προσελκύοντας περισσότερες πτήσεις και από παραδοσιακές δεξαμενές εισερχομένων ταξιδιωτών και από μακρινούς προορισμούς, χαρακτήρισε επιτυχημένη την προσπάθεια επέκτασης της σεζόν και αναμένει άνοδο και υπέρβαση των τουριστικών εισπράξεων του επιπέδου του 2019 στην αγορά της κρουαζιέρας και του yachting.

«Θεωρώ ότι το ελληνικό τουριστικό προϊόν μετασχηματίζεται σε πιο premium, αυξάνει την αναγνωρισιμότητά του και αυτό έχει σημαντικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα», υπογραμμίζει ο Γεώργιος Λειβαδίτης, Επικεφαλής της Sixt Greece. Αντίστοιχα, η Sky Express, ορμώμενη από τη διαπίστωση ότι, το 2022, άρχισε σταδιακά να επανέρχεται η κανονικότητα, είδε ότι οι προκρατήσεις κινήθηκαν ικανοποιητικά, ακόμα και στους μήνες που, παραδοσιακά, η αγορά είναι πιο αδύναμη, ενώ, φέτος, βλέπει ότι η τάση αυτή συνεχίζεται με τις προκρατήσεις να ξεκινούν αρκετά νωρίτερα και την αύξηση των κρατήσεων να έχει ξεπεράσει το 100% σε σχέση με το 2022. «Ισχυρό “χαρτί” για τη χώρα μας είναι ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις, ώστε να καθιερωθεί ως ένας προορισμός 365 ημερών. Εμείς εργαζόμαστε πολύ συστηματικά σε αυτήν την κατεύθυνση. Μέσα από τις σταθερές δράσεις και καμπάνιες μας προβάλλουμε την Ελλάδα και την ελληνική περιφέρεια ως σταθερή επιλογή τόσο μεταξύ των θερινών, όσο και μεταξύ των χειμερινών προορισμών», περιγράφει ο Γεράσιμος Σκαλτσάς, Chief Commercial Officer, Sky Express.

Sustainability, local immersion, wellbeing
Κάποιες από τις κορυφαίες τάσεις που αναμένεται να εκτοξευθούν το 2023, σύμφωνα με το Hotel Champ είναι το βιώσιμο και mindful ταξίδι, με κύρια χαρακτηριστικά τον ηθικό τουρισμό, την εκτίμηση για κάθε πολιτισμό και τον υπεύθυνο αντίκτυπο, καθώς και το local immersion, την επιθυμία των ταξιδιωτών να έρθουν σε επαφή με το τοπικό στοιχείο των προορισμών τους, να γνωρίσουν τον πολιτισμό και την ιστορία τους και να βιώσουν την αίσθηση του community. Στο πλαίσιο δε του slow travelling, αναδεικνύονται, επίσης, τάσεις όπως ψηφιακοί νομάδες και remote working, δείγμα ότι το κοινό αποδέχεται το ταξίδι με την ευρύτερη έννοιά του. Παράλληλα, δημοφιλές αποδεικνύεται και το wellbeing travel, το οποίο απομακρύνεται από τη στενή έννοια της ευεξίας του σώματος και επεκτείνεται στην ευεξία του πνεύματος με τη μορφή ολιστικών εμπειριών και digital detox.

Ιδανική για ψηφιακούς νομάδες και Gen Z
Η ελληνική αγορά έχει ήδη ξεκινήσει να ενσωματώνει κάποιες από τις παραπάνω τάσεις, καθώς η επένδυση σε φιλικές προς το περιβάλλον τουριστικές πρακτικές συνάδει με την αυξανόμενη ζήτηση για τέτοιες εμπειρίες. «Κατηγορίες όπως sustainable travel, digital nomads, Gen Z tourism και wellness έχουν αρχίσει να διακρίνονται στον διεθνή τουρισμό», σχολιάζει ο Γεράσιμος Σκαλτσάς, προσθέτοντας ότι «σε αυτήν τη χρονική συγκυρία, βλέπουμε περισσότερο στην Ελλάδα την κατηγορία των “ψηφιακών νομάδων”, η οποία πήρε ώθηση μετά την εκδήλωση της πανδημίας. Πιστεύουμε ότι, η χώρα μας θα μπορούσε να επωφεληθεί από την τάση, καθώς έχει όλες τις προϋποθέσεις για να πρωταγωνιστήσει», υπογραμμίζει. Ο Γεώργιος Λειβαδίτης θεωρεί πως οι τάσεις αυτές παρατηρούνται ήδη, σε μεγάλο ή μικρό βαθμό, καθώς η επένδυση σε φιλικές προς το περιβάλλον τουριστικές πρακτικές συνάδει με την αυξανόμενη ζήτηση για τέτοιες εμπειρίες. «Και εδώ υπάρχει ακόμη μεγάλο πεδίο δράσης για να αποφύγουμε τον κορεσμό του υπερτουρισμού σε συγκεκριμένες περιοχές», εξηγεί. «Στη Sixt προσφέρουμε την επιλογή φιλικών προς το περιβάλλον ηλεκτρικών οχημάτων και ειδικά διαμορφωμένων προγραμμάτων ενοικίασης και μίσθωσης, προκειμένου να ανταποκριθούμε με τον βέλτιστο τρόπο στις απαιτήσεις του πελάτη», σχολίασε.

Personalization και εξαιρετική εξυπηρέτηση
Καθώς η εξοικείωση με την τεχνολογία, οι εξατομικευμένες και αυθεντικές εμπειρίες, η βιωσιμότητα και η ευελιξία χαρακτηρίζουν όλο και περισσότερο τους σύγχρονους ταξιδιώτες, η εξαιρετική εξυπηρέτηση, η εμπιστοσύνη και η διαφάνεια αποτελούν απαραίτητες προϋποθέσεις για την προσέλκυσή τους. «Οι ανάγκες του σύγχρονου ταξιδιώτη καλύπτονται από τη Sixt, μέσω της προσφοράς premium οχημάτων μέσα από ένα ευρύ δίκτυο σταθμών ενοικίασης ανά την Ελλάδα, που “οδηγούν” σε μοναδικά εξατομικευμένες εμπειρίες, πρώτης τάξεως εξυπηρέτηση πελατών και αφοσίωση στη βιωσιμότητα», αναφέρει ο Γεώργιος Λειβαδίτης. Ο δε Γεράσιμος Σκαλτσάς εξηγεί ότι ο σύγχρονος αεροπορικός ταξιδιώτης επιθυμεί να έχει πρόσβαση σε πολλές επιλογές, ώστε να είναι σε θέση να φτιάχνει ο ίδιος την εμπειρία του με τον τρόπο που τον εξυπηρετεί καλύτερα και ενδιαφέρεται να μάθει για τις περιβαλλοντικά υπεύθυνες επιλογές των αεροπορικών εταιρειών και τις δράσεις που ακολουθούν για τη μείωση των ρύπων, την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών κ.λπ. «Η μεγαλύτερη αφοσίωσή του, λοιπόν, επιτυγχάνεται όταν νιώθει ότι οι εταιρείες σέβονται αυτές τις ανάγκες του, τις ακούν και, βάσει αυτών, εξελίσσουν και θωρακίζουν τις προτάσεις τους», καταλήγει.

«Η τεχνολογία, μέσο πρόσβασης σε διαφορετικά μοντέλα τουρισμού»
«Η σημερινή αγορά ταξιδιωτικών υπηρεσιών διακρίνεται από μια σειρά από σημαντικές προόδους. Οι διαδικτυακές πλατφόρμες και οι εφαρμογές smartphone παρέχουν ευκολία και εξατομικευμένες εμπειρίες που μεταμορφώνουν τον κλάδο. Δίνεται προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια και χρησιμοποιούνται βελτιωμένες πρακτικές και επιλογές ανέπαφων συναλλαγών. Με τις επιχειρήσεις να εφαρμόζουν πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον, τα ταξίδια βιωσιμότητας και οικολογικής ευαισθητοποίησης γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Η ανάγκη για μοναδικές και αλησμόνητες εμπειρίες καλύπτεται από την αύξηση της εξατομίκευσης και των βιωματικών ταξιδιών. Μέσω συνεργατικών μοντέλων, προωθούνται ολοκληρωμένες ταξιδιωτικές επιλογές, ενώ οι αναδυόμενες τάσεις έχουν οδηγήσει στη συγχώνευση εργασιακών και ψυχαγωγικών αναγκών. Πάνω από όλα, όμως, η τεχνολογία είναι ο συνεκτικός ιστός που μπορεί να αυξήσει την πληροφόρηση και την πρόσβαση σε διαφορετικά μοντέλα τουρισμού και ταξιδιών».

«Ταξιδιωτικές υπηρεσίες με περιβαλλοντική συνείδηση»
«Ο κλάδος των travelling services διαθέτει και πρέπει να προφέρει περισσότερη καινοτομία και ευελιξία. Εμείς τουλάχιστον, σε αυτήν την κατεύθυνση στρέφουμε τις προτάσεις για την ταξιδιωτική εμπειρία των επιβατών μας. Από τη μια καινοτομία και ευελιξία, ώστε οι επιβάτες μας να έχουν πάντα μια προσωποποιημένη ταξιδιωτική εμπειρία, προσαρμοσμένη πάντα στις μοναδικές ανάγκες τους με ανταγωνιστικούς ναύλους, από την άλλη, σειρά διαφορετικών επιλογών, όπως, για παράδειγμα, ως προς το γεύμα που θα καταναλώσουν κατά την πτήση και, φυσικά, μόνο εάν το επιθυμούν, πάντα βάσει των διατροφικών τους συνηθειών και προτιμήσεων. Αυτή η επιλογή στις δικές μας ταξιδιωτικές υπηρεσίες συνδέεται και με την περιβαλλοντική μας συνείδηση, που δεν περιορίζεται στον σύγχρονο στόλο μας, αλλά είναι πράγματι φιλοσοφία και επιλογή, η οποία διαπερνά το σύνολο της δραστηριότητάς μας. Για τον λόγο αυτό, ενεργούμε με συνείδηση για το περιβάλλον με στόχο την ελαχιστοποίηση της σπατάλης τροφίμων κατά τη διάρκεια της πτήσης».