Τα προγράμματα loyalty επαναπροσδιορίζουν την εμπειρία πελάτη

Στη φετινή, 8η διοργάνωση των Loyalty Awards του Marketing Week και της Boussias Events αναδείχθηκαν και βραβεύθηκαν οι πιο καινοτόμες ενέργειες στον χώρο των προγραμμάτων Loyalty. Η Τελετή Απονομής πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 9 Ιουλίου, στο Anais Club της Βαρυμπόμπης.

Στην επιτροπή αξιολόγησης συμμετείχαν 25 διακεκριμένοι εκπρόσωποι εταιρειών και ακαδημαϊκών ιδρυμάτων. Ο Πρόεδρος της επιτροπής Δρ. Χαράλαμπος Σαριδάκης, Αναπληρωτής Καθηγητής Μάρκετινγκ και Συμπεριφοράς Καταναλωτή στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Αθηνών, σημείωσε σχετικά: «Τα προγράμματα loyalty έχουν μετασχηματιστεί από απλά συναλλακτικά συστήματα εξαργύρωσης πόντων, σε καινοτόμα μοντέλα διαχείρισης ψηφιακών δεδομένων πελατών που ενισχύουν την αγοραστική εμπειρία και δημιουργούν μακροχρόνιες σχέσεις». Αναφερόμενος στις φετινές υποψηφιότητες, τόνισε ότι οι πρωτοβουλίες που κατατέθηκαν ανέδειξαν τις βασικές στρατηγικές κατευθύνσεις της αγοράς: την ενίσχυση του retail και του κλάδου της υγείας στην υιοθέτηση προηγμένων λύσεων loyalty, τη σταθερή εστίαση σε omnichannel εμπειρίες και ουσιαστικά rewards, και τέλος, τη δυναμική αξιοποίηση των δεδομένων μέσα από εργαλεία όπως CRM, mobile apps και στοχευμένες promo καμπάνιες. Ο Πρόεδρος ευχαρίστησε θερμά τα μέλη της επιτροπής αξιολόγησης για την αντικειμενικότητα και αφοσίωσή τους στο απαιτητικό έργο της αξιολόγησης, ενώ συνεχάρη όλες τις ομάδες που συμμετείχαν, τονίζοντας πως οι φετινοί νικητές κατόρθωσαν να προσφέρουν πραγματική αξία στον πελάτη, μέσα σε εξόχως ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Ο Κώστας Σιγαλός, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), στον χαιρετισμό του σχολίασε: «Τα βραβεία αυτά επιβραβεύουν τα κορυφαία προγράμματα που όχι μόνο ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη, αλλά κερδίζουν και κάτι πολύ πιο δύσκολο και πολύτιμο: την αφοσίωσή του». Εκπροσωπώντας το ΕΙΕΠ, υπογράμμισε πως η αποστολή του Ινστιτούτου είναι η συνεχής αναβάθμιση της ποιότητας εξυπηρέτησης στη χώρα, η εκπαίδευση και επαγγελματική κατάρτιση των στελεχών του κλάδου, καθώς και η προώθηση της επιχειρηματικής αριστείας – στόχοι που συνδέονται άμεσα με το πνεύμα των Loyalty Awards. Κλείνοντας, συνεχάρη θερμά όλους τους υποψήφιους και τους βραβευθέντες για τις καινοτόμες ιδέες και τις σταθερές αξίες που, όπως ανέφερε, «κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη».

Η Αγγελική Κουτσουράδη, Παραγωγός των Loyalty Awards, άνοιξε τη φετινή τελετή απονομής καλωσορίζοντας τους παρευρισκόμενους «στη βραδιά που η αφοσίωση γίνεται γιορτή», όπως χαρακτηριστικά ανέφερε. Στον χαιρετισμό της σημείωσε ότι η διοργάνωση κλείνει φέτος οκτώ χρόνια συνεχούς παρουσίας, αναδεικνύοντας τη σημασία της πίστης στη σχέση πελάτη-επιχείρησης και την εξέλιξη των loyalty προγραμμάτων σε ολοκληρωμένα οικοσυστήματα που προσφέρουν εμπειρίες και στρατηγική αξία. Όπως ανέφερε, «το loyalty δεν είναι απλώς εργαλείο – είναι κουλτούρα, επικοινωνία και ουσία στις σχέσεις με τον πελάτη». Ξεχωριστή αναφορά έκανε στους επαγγελματίες του κλάδου, τους οποίους χαρακτήρισε «μαέστρους της εμπειρίας» με data-driven σκέψη, ενσυναίσθηση και προσαρμοστικότητα.

Μεγάλοι νικητές της φετινής διοργάνωσης αναδείχθηκαν οι:

Loyalty Agency of the Year: WarplyLoyalty Brand of The Year: Γερμανός

Με Platinum βραβείο, την ύψιστη διάκριση για κάθε ενότητα, τιμήθηκαν οι παρακάτω εταιρείες:

Sephora Greece στην ενότητα «Best In Loyalty & Engagement per Industry»Elpedison στην ενότητα «Best Initiative»Coral ΑΕ – Shell Licensee στην ενότητα «Best Use οf Marketing & Communications»Ήρων Ενεργειακή στην ενότητα «Best Use of Technology»

Παρουσιάστρια της Τελετής Απονομής ήταν η δημοσιογράφος Μαρία Νικόλτσιου.
Ακολουθεί πιο κάτω ο Πίνακας Νικητών. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.loyaltyawards.gr προκειμένου να δείτε τα βραβευμένα έργα και στιγμιότυπα από την τελετή απονομής. Αναλυτικό ρεπορτάζ για τα Loyalty Awards 2025 θα δημοσιευθεί σε επόμενο τεύχος του Marketing Week.

Πίνακας Νικητών