Οι εξατομικευμένες προσφορές χτίζουν customer loyalty

Μόλις το 56% των μεγάλων brands χρησιμοποιεί τις εξατομικευμένες προσφορές προκειμένου να δώσει κίνητρα στους πελάτες, με πολλές μάρκες αντιθέτως να καταφεύγουν σε μαζικές εκπτώσεις και φτωχά δεδομένα, καταλήγοντας σε πιεσμένα περιθώρια, σύμφωνα με νέα έρευνα. Σε μελέτη του Harvard Business

Review, κατόπιν ανάθεσης από την πλατφόρμα Talon.One, εντοπίζεται επίσης ότι 77% των διοικητικών ομάδων πιστεύει πως τα προγράμματα customer loyalty είναι σημαντικά για τους οργανισμούς, αλλά μόνο οι μισοί δήλωσαν ότι είναι πολύ αποτελεσματικά.

Η νοοτροπία δε, πρέπει να αλλάξει: αντί να θεωρείται πως οι προωθητικές ενέργειες και οι εκπτώσεις επιδρούν αρνητικά στα κέρδη, να αντιμετωπίζονται ως κάτι που χτίζει μακροπρόθεσμη αξία.

Στα βασικά ευρήματα συμπεριλαμβάνεται, μεταξύ άλλων, πως το 94% όσων εξατομικεύουν τις εκπτώσεις πιστεύει ότι αυτές έχουν οδηγήσει σε οφέλη για την επιχείρηση.

(Πηγή: WARC)

Keywords
Τυχαία Θέματα