PR360 Conference 2025: Το στοίχημα της εμπιστοσύνης

Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το PR360 Conference 2025 – Communicating in a Post-Truth Era της Boussias Events στις 11 Δεκεμβρίου, στο ξενοδοχείο Wyndham Grand Athens. Τις εργασίες άνοιξε με χαιρετισμό της η Ανθή Τροκούδη ως Πρόεδρος της Ένωσης Στελεχών Εταιρικών Υποθέσεων (Corporate Affairs Professionals Association – CAPA), υπό την αιγίδα της οποίας διοργανώθηκε το συνέδριο. Οι ομιλητές εστίασαν στην αξία της εμπιστοσύνης σήμερα, αναφέρθηκαν στους κινδύνους και τις ευκαιρίες που

Τι αλλάζει την εταιρική επικοινωνία;
Οι επαγγελματίες του κλάδου δηλώνουν ικανοποιημένοι από την εργασία τους, σύμφωνα με την 11η έρευνα εταιρικής επικοινωνίας της Global Link, την οποία παρουσίασε ο Δημήτρης Σιγαλός, Develοpment Director της εταιρείας. Σχεδόν οι μισοί (45%) απάντησαν ότι η αγορά το 2025 ήταν σε καλή ή πολύ καλή κατάσταση, αν και για το 2026 οι εκτιμήσεις είναι ελάχιστα λιγότερο θετικές (42%). Μεγαλύτερη ήταν η απόκλιση αναφορικά με την κατάσταση των εταιρειών των ερωτηθέντων: 80% τη χαρακτήρισε καλή/πολύ καλή το 2025, αλλά μόνο 62% είχε ανάλογη εκτίμηση για το 2026. Σύμφωνα με τα ευρήματα, κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν επηρεάσει την εταιρική επικοινωνία τα τελευταία χρόνια είναι η εξάπλωση της χρήσης των social media, η σύνδεση του PR με το μάρκετινγκ και το digital strategy, η χρήση ΤΝ για την παραγωγή περιεχομένου και η ανάγκη για real-time άμεση και εξατομικευμένη επικοινωνία.

Να είμαστε attention entrepreneurs
«Ο χώρος μας είναι αληθινά στρατηγικός», δήλωσε o Mark Lowe, συνιδρυτής του PR agency Third City, στο keynote speech του με θέμα την οικονομία της προσοχής, και συμπλήρωσε ότι «η ανάγκη να κερδίσουμε την προσοχή σε περιβάλλον γεμάτο θόρυβο είναι πολύ σημαντική». Γι’ αυτό, «πρέπει να είμαστε attention entrepreneurs», σχολίασε, παροτρύνοντας τον τομέα εταιρικής επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων να ασπάζεται το ρίσκο και να επικεντρώνεται σε 3 κανόνες: 1) Προσλάβετε ανθρώπους από κάθε υπόβαθρο, φτιάξτε διαφοροποιημένες ομάδες που να κατανοούν πώς λειτουργεί κάθε μέσο. 2) Μην ενδίδετε στο virality διότι διαρκεί λίγο – επιδιώξτε μακροπρόθεσμη προσοχή. 3) Άλλο εμπιστοσύνη, άλλο προσοχή: κερδίζεις την προσοχή για να κερδίσεις έπειτα την εμπιστοσύνη.

Πρώτα η φυσική νοημοσύνη
Στο πάνελ με θέμα το τοπίο ΜΜΕ στην post-truth εποχή, η Φιλιώ Λαναρά (Metlen) υποδέχθηκε τους Αχιλλέα Χεκίμογλου (Άκτωρ) και Μαρία Λεοντάρη (ΣΦΕΕ). Υπογραμμίστηκε ότι το ζεύγος αξιοπιστία/εμπιστοσύνη είναι η βασική αρχή για την εταιρική επικοινωνία, απαιτεί όμως χρόνο και ιεράρχηση. Ο βομβαρδισμός του δημοσιογραφικού δυναμικού με δελτία Τύπου δεν είναι πανάκεια˙ χρειάζεται αφήγημα, παρουσία σε όλα τα νέα μέσα, και καλλιέργεια σχέσεων με τα media βάσει τεκμηριωμένης πληροφορίας. Ειδικά αναφορικά με την ΤΝ, οι ομιλητές εξέφρασαν την άποψη ότι θα διευκολύνει μεν τους επαγγελματίες, αλλά πρέπει να ελέγχεται ενδελεχώς. «Δεν θα μάς αφανίσει», ειπώθηκε χαρακτηριστικά, αλλά πρέπει να έπεται της φυσικής νοημοσύνης.

«Διαβάζουμε τον κόσμο, όχι τα data»
Την ανάγκη να εξελιχθεί ο επαγγελματίας του κλάδου σε αναγεννησιακό άνθρωπο, ο οποίος «θα σπάει το καλούπι» και «θα είναι λίγο αλχημιστής», έφερε στο προσκήνιο ο συντονιστής του επόμενου πάνελ, Βασίλης Μουρδουκούτας (V+O Group). Οι συνομιλητές του, Χριστίνα Φατούρου (V+O), Ρόζα Μόνου (ΣΕΒ), Ευάγγελος Μάξιμος Σκοπελίτης (ΕΥ) και Λυδία Γιαννακοπούλου (Τιτάν), δήλωσαν αισιόδοξοι για το μέλλον της επικοινωνίας, με κάποιες επιφυλάξεις: «να μην μάς νανουρίζει η τεχνολογία» και να την κρατάμε στην υπηρεσία μας. Τόνισαν ότι η ανάγκη για επικοινωνία είναι πιο επίκαιρη από ποτέ, και ότι οι επαγγελματίες του χώρου οφείλουν «να ακούν και αυτό που δεν λέγεται». Απαραίτητη έκριναν τη συνεχή εκπαίδευση και προσαρμογή, διότι «όταν όλα αλλάζουν, πρέπει να αλλάξει και η προσέγγιση των πελατών και η δική μας ματιά», ενώ υπογράμμισαν ότι πρέπει να «διαβάζουμε τον κόσμο, όχι τα data».

Τι ακριβώς συνεισφέρει το PR;
O Stephen Waddington (Wadds Inc.) εστίασε στην προβολή της συνεισφοράς του τομέα εταιρικής επικοινωνίας στην επιχείρηση, προκειμένου να αναγνωριστεί ως κρίσιμο management function, με συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων. «Το PR χρειάζεται καλύτερο PR», τόνισε και πρότεινε μερικές κινήσεις ώστε αυτό να εδραιώσει στρατηγική επιρροή: 1) Προσδιορίστε με σαφήνεια τη λειτουργία και τον ρόλο των PR & Corp Comms, ώστε να δείξει εμπιστοσύνη η ηγεσία. 2) Οι επαγγελματίες του κλάδου οφείλουν να έχουν υψηλά στάνταρ και να απορρίπτουν τη χειραγώγηση. 3) Να ευθυγραμμιστεί με τα άλλα metrics του οργανισμού: «Αν μπορούμε, ας δείξουμε τη συνεισφορά μας στον ισολογισμό».

Η επικοινωνία στο healthcare
Για τις επικοινωνιακές προκλήσεις στον τομέα της υγείας συνομίλησαν οι Πέτρος Λυτρίβης (BGM OMD) και Νέλλη Καψή (Health Daily, Boussias Media), σε πάνελ με συντονίστρια τη Χρύσα Σπυροπούλου (Affidea). Η συζήτηση στράφηκε γύρω από την εκστρατεία για το εθνικό πρόγραμμα «Προλαμβάνω», και το πώς η στρατηγική χρήση επικοινωνίας συνέβαλε στην αποτελεσματικότητά της. Επικοινωνιακά, η εκστρατεία είχε τον διπλό στόχο της δημιουργίας awareness για τους δεκτικούς στην πρόληψη και της αλλαγής συμπεριφοράς για όσους δεν έκαναν προληπτικές εξετάσεις. «Έπρεπε να μιλήσουμε για purpose χωρίς purpose-washing», σχολίασαν, και μάλιστα σε κοινό πολύ καχύποπτο.

Ευελιξία και επιφυλακή
Η Αγγελική Πατρούμπα (Coca-Cola Hellenic) και ο Πάνος Τσιρίδης (V+O Cyprus), συζήτησαν με την Τόνια Γκόγκου (V+O International) για τη μετατροπή των προκλήσεων σε ευκαιρίες. «Προσπαθούμε να χτίσουμε εμπιστοσύνη σε έναν κόσμο με πάρα πολύ χαμηλή εμπιστοσύνη», με την πιθανότητα να αρχίσει μια κρίση από οπουδήποτε, με συνεχώς διευρυνόμενα χάσματα και χωρίς κοινούς κανόνες για όλους. Οι επαγγελματίες της επικοινωνίας σήμερα πρέπει να είναι ευέλικτοι, σε επιφυλακή, με κυριότερη ικανότητα την ανάγνωση και ορθή ερμηνεία της πραγματικότητας.

Clarity, όχι content
Στο CEO fireside chat μεταξύ των Λίτσα Παναγιωτοπούλου (E.VI.A. Intelligent Performance) και Νώντα Συρράκου (One9six), απαντήθηκε η κρίσιμη ερώτηση του τί θέλει η ηγεσία από την ομάδα επικοινωνίας: clarity, όχι content. Το post-truth περιβάλλον επηρεάζει βαθιά την εταιρική λειτουργία, είπαν, και πλέον «δεν αρκεί να επικοινωνούμε, πρέπει να παράγουμε νόημα σε συνεχώς μεταβαλλόμενο πεδίο». Το νόημα αυτό «πρέπει να μένει σταθερά ενιαίο», με συνεκτικό αφήγημα, ώστε να μην διαστρεβλώνεται, ακόμη κι εκτός πλαισίου, ενώ ο επαγγελματίας της επικοινωνίας οφείλει να κρατά «σταθερή τη γραμμή επικοινωνίας μέσα στον θόρυβο, διότι τον θόρυβο δεν μπορούμε να τον καταργήσουμε».

Proactive: Η λέξη-κλειδί
Στο fireside chat τους, οι Αποστόλης Αϊβαλής (Knowcrunch), και Παναγιώτης Παπαχατζής (War Room Intelligent Communication), επικεντρώθηκαν στο ζήτημα της διαχείρισης φήμης και κρίσεων στην εποχή των AI-generated fakes: «Η ΤΝ μάς πάει προς τη διαχείριση της πραγματικότητας, από εκεί που βρισκόμασταν στη διαχείριση φήμης». Στην εποχή των social media, η ταχύτητα διάδοσης της πληροφορίας καθιστά σχεδόν ακατόρθωτο να βγει κανείς αλώβητος, ιδίως εν όψει της δύναμης των ψευδών βίντεο. Επιτακτική κρίθηκε η ανάγκη να είναι οι οργανισμοί proactive, κάτι που μπορεί να επιτευχθεί αν χρησιμοποιήσουν τον φόβο ως εργαλείο που θα «μάς βγάλει από την παράλυση».

Ζούμε σε εποχή post-trust
Για τον ρόλο του ΑΠΕ-ΜΠΕ στο μηντιακό τοπίο μίλησε ο Αιμίλιος Περδικάρης, Πρόεδρος ΔΣ του πρακτορείου, και τις στρατηγικές του προσπάθειες τόσο όσον αφορά την επικοινωνία, όσο και τη μάχη εναντίον της παραπληροφόρησης, προτού υποδεχθεί τον επόμενο keynote speaker, Patrick Penninckx, ΓΓ του European Seniors’ Union. Ο ξένος ομιλητής υποστήριξε ότι «ζούμε σε εποχή post-Trust και όχι post-Truth», καθώς η επικοινωνία είναι σχεδιασμένη πλέον ώστε να πλήττει την εμπιστοσύνη. Ως αντίβαρο, πρότεινε την by-default διασταύρωση πληροφορίας, τη δημιουργία crisis playbooks ειδικά για την κακόβουλη παραπληροφόρηση, την υπεύθυνη χρήση genAI και την οικοδόμηση ανθεκτικών κοινοτήτων.

Η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα
«Μπορούμε ακόμη να εμπιστευθούμε αυτό που βλέπουμε;», ρώτησε ξεκινώντας την παρουσίασή του ο Christophe Ginisty της Folgate Advisors, για να δώσει αρνητική απάντηση, την οποία δικαιολόγησε ως εξής: 35% των απαντήσεων από τα chatbots σχετικά με την επικαιρότητα είναι εσφαλμένο, ενώ από 500 χιλ. deepfakes το 2023, ο όγκος τους αναμένεται να ισοδυναμεί με 8 εκατ. το 2025, αυξάνοντας δραστικά τους κινδύνους χειραγώγησης, αποσταθεροποίησης και απάτης. Όταν όλα είναι ψευδή, ακόμη και η αλήθεια μοιάζει ύποπτη, δήλωσε, και σε τέτοιες συνθήκες, η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα του κλάδου PR και εταιρικής επικοινωνίας. Αν η εμπιστοσύνη πληγεί, πλήττεται ολόκληρος ο κλάδος, και για να κερδηθεί, μαζί με την αξιοπιστία, απαιτείται συνέπεια στο μήνυμα, διαφάνεια, αυθεντικότητα, αλλά και γνήσιο ανθρώπινο στοιχείο.