Loyalty Awards 2023: Η πιστότητα εργαλείο για τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη

Καινοτόμα έργα και πρωτοβουλίες επιβράβευσης πελατών ανέδειξαν τα Loyalty Awards, στην έκτη διοργάνωσή τους, για το 2023, επιβεβαιώνοντας την προτεραιότητα που δίνουν τα brands στη σχέση τους με τους πελάτες. Η απονομή των βραβείων πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 25 Μαΐου, στο ξενοδοχείο Radisson Blu Park, παρουσία 200 εκπροσώπων εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων.

Ο θεσμός αποτελεί σημείο αναφοράς για όσους σχεδιάζουν και υλοποιούν loyalty προγράμματα, παρουσιάζοντας, παράλληλα, τις εξελίξεις στον συγκεκριμένο

τομέα. Στις βασικές τάσεις, οι οποίες αναδείχθηκαν μέσα από τη φετινή διοργάνωση, συγκαταλέγεται η σταθερή επένδυση του κλάδου του retail σε νέα προγράμματα loyalty και στην ενίσχυση υφιστάμενων, ειδικότερα με την επιστροφή του καταναλωτή στο φυσικό κατάστημα, μετά την πανδημία. Φέτος, αποτυπώθηκε και μια δυναμικότερη παρουσία από την πλευρά του κλάδου της μόδας και της ομορφιάς, ενώ, από πλευράς πρωτοβουλιών, προτεραιότητα των brands ήταν να επενδύουν σε προγράμματα rewards και incentives και η ενίσχυση και προβολή των loyalty προγραμμάτων μέσα από αντίστοιχα εργαλεία marketing και επικοινωνίας.

Φλώρα Κοκκινάκη, Jury President

«Ο αφοσιωμένος πελάτης είναι “δεμένος” με το brand»
Τα παραπάνω συμπεράσματα παρουσίασε η Πρόεδρος της Επιτροπής αξιολόγησης, Φλώρα Κοκκινάκη, Καθηγήτρια Κοινωνικής Ψυχολογίας και Ψυχολογίας του Καταναλωτή, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας, ΟΠΑ, η οποία, στη δήλωσή της σχετικά με τη φετινή διοργάνωση, ανέφερε τα εξής: «Η χρονιά αυτή χαρακτηρίστηκε από σημαντικές αλλαγές, με σημαντικότερη αυτήν της επιστροφής στην κανονικότητα, καθώς βγάλαμε τις μάσκες και επιστρέψαμε στα φυσικά καταστήματα.

Ήταν όμως και χρονιά με μεγάλες προκλήσεις για όλους τους κλάδους και τις επιχειρήσεις, κυρίως λόγω του πληθωρισμού, των ανατιμήσεων και των επιδράσεων που αυτά είχαν στους καταναλωτές. Σε αυτές τις συνθήκες, τα προγράμματα loyalty είναι εξαιρετικά σημαντικά, γιατί αποτελούν εργαλείο τόσο για τη δημιουργία, όσο και για την ενίσχυση και διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη ο οποίος όχι μόνο θα συνεχίσει να αγοράζει, αλλά θα επικοινωνήσει θετικά σχόλια και κριτικές, καθώς και, όπως δείχνουν οι έρευνες, θα “συγχωρήσει” και μια “κακή” στιγμή. Ο αφοσιωμένος πελάτης είναι εκείνος που είναι δεμένος με την επιχείρηση και το brand και το δέσιμό του είναι τέτοιο που τον κάνει να είναι πιο ανεκτικός σε κάποια suboptimal απόδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Οποιοδήποτε πρόγραμμα πιστότητας, οποιοδήποτε πρόγραμμα επικοινωνίας, οποιοδήποτε λανσάρισμα είναι καλό και αποτελεσματικό στον βαθμό που εξασφαλίζει την κερδοφορία μακροπρόθεσμα, καθώς και τη μακροβιότητα της επιχείρησης».

Τα βραβεία της χρονιάς
Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα, βραβεύτηκαν:

Η ΑΒ Βασιλόπουλος ως Loyalty Brand of the Year.Η Plushost ως Loyalty Agency of the Year.

Τα platinum βραβεία της βραδιάς
Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα στην οποία διαγωνίστηκαν κατέκτησαν το Platinum βραβείο της ενότητας. Στην ενότητα «Best in Loyalty & Engagement per Industry» τo Platinum βραβείο έλαβε η Lidl Ελλάς για το Lidl Plus, ένα πρόγραμμα πιστότητας που προσφέρει εβδομαδιαίως σε όλους τους κατόχους του εκπτώσεις, μέσω των ψηφιακών εκπτωτικών κουπονιών και των καθημερινών προσφορών και, συνεπώς, προσφέρει άμεση εξοικονόμηση στον οικογενειακό προϋπολογισμό τους. Στην ενότητα «Best Initiative» με Platinum διακρίθηκε η υποψηφιότητα της Qivos για το Padu, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που δίνει τη δυνατότητα στα μέλη του να σκανάρουν αποδείξεις από οποιαδήποτε αγορά και να κερδίζουν δωροεπιταγές, ενώ λειτουργεί και ως ψηφιακό πορτοφόλι. Στην ενότητα «Best Use of Marketing & Communication» το Platinum βραβείο κέρδισαν οι ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy για τη social media επικοινωνία του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus, ενώ με Platinum διάκριση ξεχώρισε, στην ενότητα «Best Use of Technology», η υποψηφιότητα της ΑΒ Βασιλόπουλος «Ο νέος τρόπος να κερδίζεις έρχεται τώρα στο κινητό σου», όπου τα μέλη του προγράμματος ενημερώνονται για όλα τα οφέλη που τους αφορούν και τους διαθέσιμους τρόπους για να κερδίζουν περισσότερους πόντους AB Plus.

Χρυσές διακρίσεις για «χρυσά» loyalty προγράμματα
Την πρώτη θέση στις κατηγορίες όπου διαγωνίστηκαν διεκδίκησαν πολλές υποψηφιότητες, με το πολυπόθητο Gold βραβείο να κερδίζουν, μεταξύ άλλων, η Plushost με έργα που αφορούσαν το Pandorashop.gr, Nobacco.gr και Centraleshop.gr, η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος με το «Go4more», η Avin Oil με το «Avin Κερδίζω», η Cosmote με το «What’s Up Reload It», ο Παπαστράτος με το loyalty πρόγραμμα «IQOS Club» και η DOPE Studio με το «Iaso WoW MoM». Επίσης, διακρίθηκαν οι ΟΠΑΠ με το «ΟΠΑΠ Επιβραβεύσεις» και το «Online Tzoker Machine Learning: Προβλέποντας την πρόθεση βελτιώνεις την εμπειρία», Τράπεζα Πειραιώς με το πρόγραμμα «Yellow», Coral AE – Shell Licensee με το «AllSmart – Πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell», Metro Cash & Carry με το «Eshop Metro Cash & Carry – Η πιο ολοκληρωμένη e-εμπειρία για κάθε επαγγελματία» και με το πρόγραμμα επαγγελματικής καθοδήγησης HoReCa «Πετυχαίνουμε Μαζί με τα Metro Cash & Carry», Deva Group – Keyvoto για το «Galaxias Bonus AI Loyalty System», καθώς και η συνεργασία των σούπερ μάρκετ Γαλαξίας με την Deva Group με την υποψηφιότητα «Galaxias Bonus Predictive AI & Data Analysis System». Με χρυσή διάκριση ξεχώρισε και το Online CRM Department του ΟΠΑΠ για την υποψηφιότητα «Βέλτιστη Χρήση Επιβραβεύσεων», η συνεργασία των ΑΒ Βασιλόπουλος και Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας, η καμπάνια λανσαρίσματος, αλλά και η social media επικοινωνία του ανανεωμένου προγράμματος πιστότητας AB Plus από την ΑΒ Βασιλόπουλος και την Ogilvy, η καμπάνια «Tα πιο Plus Χριστούγεννα» και η υποψηφιότητα «Πλάνο Word of Mouth για τη νέα AB Plus», επίσης από τις ΑΒ Βασιλόπουλος και Ogilvy. Η ΑΒ Βασιλόπουλος κέρδισε χρυσό βραβείο και με τα έργα «AB Plus Games: Η διαδραστική πλατφόρμα παιχνιδιών» και «Προσωποποιημένη 1-1 επικοινωνία με κάθε πελάτη».

Υποστηρικτής των βραβείων ήταν η εταιρεία Pobuca. Τα βραβεία διοργανώθηκαν από την Boussias Events με την τιμητική υποστήριξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών.

Στην αξία των προγραμμάτων πιστότητας για την επίτευξη βαθύτερης σύνδεσης των εταιρειών με τους πελάτες τους στάθηκαν οι νικητές των grand βραβείων των φετινών Loyalty Awards, σημειώνοντας ότι το πάθος για τελειότητα αποτελεί οδηγό ικανό να τις οδηγήσει στην κορυφή.

Πλάτων Ριζόπουλος, Loyalty & Personalization Manager, ΑΒ Βασιλόπουλος

Loyalty Brand Of The Year
ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ
«Στην ψηφιακή εποχή με αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής»
«Η ΑΒ Plus αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της φροντίδας που δείχνει η ΑΒ στους πελάτες της, ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη τους. Η φροντίδα της εμπεριέχει πρωτοποριακές λύσεις με δυνατότητες που κάνουν τα ψώνια πιο εύκολα, γρήγορα, προσωποποιημένα και οικονομικά, παρέχοντας μια αναβαθμισμένη αγοραστική εμπειρία. Η θεσμική αναγνώριση για την πορεία ενός ιστορικού προγράμματος 26 ετών, με περισσότερα από 2,2 εκατ. ενεργά μέλη σε όλη την Ελλάδα, δίνει περαιτέρω ενέργεια στην ομάδα μας να αναζητά ευκαιρίες και να εμπλουτίζει το πρόγραμμα με προνόμια και καινοτόμες λύσεις. Το 2022 αποτέλεσε μια χρονιά ορόσημο, αφού το σχήμα ανανεώθηκε, εισχωρώντας περισσότερο στην ψηφιακή εποχή με την αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής. Στόχος να παρέχει περισσότερα οφέλη και επιλογές για ταχύτερη και μεγαλύτερη ανταμοιβή, πιο προσωποποιημένη επιβράβευση και επικοινωνία σε ένα omnichannel περιβάλλον. Η εξέλιξη του προγράμματος AB Plus δεν σταματάει εδώ, καθώς σχεδιάζονται και αναπτύσσονται νέες δυνατότητες και εκπλήξεις για τα μέλη του».

Θανάσης Καμέας, CEO, Plushost

Loyalty Agency Of The Year
PLUSHOST
«Η κορυφή μπορεί να ανήκει στους κορυφαίους»
«Όσο διευρύνεται το πλήθος των projects μας που βραβεύονται, τόσο “βαραίνουν” και οι ώμοι μας από την ευθύνη που έχουμε, να τιμούμε την εμπιστοσύνη και την προτίμηση της αγοράς. Πριν 10 μήνες, ήταν το e-Commerce Most Awarded Agency of the Υear, στη συνέχεια ήρθε το CX UX Awards Agency of the Year. Με τον τίτλο του Most Awarded Agency of the Υear στα Growth Hacking Awards, πιστέψαμε ότι πλέον sky is the limit. Και τώρα, στα Loyalty Awards και πάλι Agency of the Year. Δίπλα από τις δικές μας υποψηφιότητες “κατέβηκαν” brands όπως Lidl Hellas, AB Βασιλόπουλος, Avin, Cosmote, Παπαστράτος, Τράπεζα Πειραιώς, Elpedison, Εθνική Τράπεζα και τόσοι άλλοι μεγάλοι θεσμικοί οργανισμοί. Η βράβευση των δικών μας Central, Pandora και Nobacco είναι η απόδειξη ότι η κορυφή μπορεί να ανήκει στους κορυφαίους. Όχι μόνο στους μεγάλους. Και αυτό είναι μια κατάκτηση για την αγορά. Ευχαριστούμε την επιτροπή για την τιμή που μας έκανε να μας αναδείξει ως Loyalty Agency of the Year, αλλά και κάθε έναν και μια από τα στελέχη μας που, με το πάθος τους για τελειότητα, συμβάλουν σε αυτά τα αποτελέσματα».

Υπερήφανοι για τα αποτελέσματα των προγραμμάτων πιστότητάς τους, τα οποία απέσπασαν platinum διακρίσεις στη διοργάνωση, δηλώνουν οι επικεφαλής των εταιρειών τους, εστιάζοντας στα πολλαπλά οφέλη που προσφέρουν στο κοινό.

Ζήσης Τσιβελεκίδης, Director, Customer, Lidl Ελλάς

Platinum – Πυλωνας: Best In Loyalty & Engagement Per Industry
LIDL ΕΛΛΑΣ
«Εμπλουτισμένο περιεχόμενο, ευκολία και πολυάριθμες προσφορές»
«Το πρόγραμμα πιστότητας Lidl Plus ξεχώρισε στα φετινά Loyalty Awards, αποσπώντας έξι συνολικά βραβεία, ανάμεσά τους και τη διάκριση platinum στην κατηγορία “Best in Loyalty & Engagement per Industry”, αποτυπώνοντας, με τον καλύτερο τρόπο, τη στρατηγική της εταιρείας στην περαιτέρω ενίσχυση της σχέσης της με τους πελάτες. Είμαστε πραγματικά περήφανοι που το Lidl Plus ξεχωρίζει, εδώ και τρία χρόνια, στον θεσμό αυτόν. Ακόμα περισσότερο όμως, είμαστε περήφανοι που το Lidl Plus ξεχωρίζει στις προτιμήσεις των πελατών μας. Και αυτό γιατί, πέρα από το εμπλουτισμένο περιεχόμενο και την ευκολία στη χρήση, οι πελάτες μας επωφελούνται καθημερινά από τις πολυάριθμες προσφορές και εκπτωτικά κουπόνια, που είναι διαθέσιμα μέσα από την ψηφιακή εφαρμογή, για ακόμη μεγαλύτερη εξοικονόμηση στις αγορές τους. Δεν εφησυχάζουμε. Εξελισσόμαστε καθημερινά με στόχο να γινόμαστε συνεχώς καλύτεροι. Εξάλλου, τα βραβεία είναι ενθάρρυνση, όχι επιβράβευση».

Βαγγέλης Καραλής, CEO, Padu

Platinum
QIVOS | PADU – ΠΥΛΩΝΑΣ: BEST INITIATIVE
«Επανάσταση στην ανταμοιβή των καταναλωτών»
«Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι για την κορυφαία διάκριση του Padu στα φετινά Loyalty Awards 2023 και την απονομή του platinum βραβείου ως “Best Initiative”. Το Padu είναι ένας μοναδικός τρόπος να κερδίζουν δωροεπιταγές οι καταναλωτές μέσω της εφαρμογής Padu app, από κάθε αγορά τους χωρίς προϋποθέσεις ή περιορισμούς, απλά από παντού. Σκανάροντας την απόδειξή τους από οποιαδήποτε αγορά στην καθημερινότητά τους, κερδίζουν δωροεπιταγές από επώνυμα brands, ενώ συγκεντρώνουν πόντους για συναρπαστικές μηνιαίες κληρώσεις με μεγάλα βραβεία. Σε μόλις επτά μήνες λειτουργίας, πάνω από 75.000 καταναλωτές σε όλη την Ελλάδα έχουν ήδη υιοθετήσει τo Padu και έχουν ασπαστεί αυτήν την επαναστατική ιδέα. Καθημερινά, περισσότερες από 30.000 αποδείξεις adu φέρνουμε την επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο ανταμείβονται οι καταναλωτές, βοηθώντας, παράλληλα, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσελκύσουν νέους πελάτες μέσω σύγχρονων τεχνολογιών και στοχευμένων στρατηγικών marketing».

Δέσποινα Κουλίνα, Loyalty & B2C Payment Manager, Coral AE

Gold Winner
CORAL ΑΕ – SHELL LICENSEE
«Στο επίκεντρο η κορυφαία εμπειρία των πελατών»
«Για εμάς, στην Coral AΕ – Shell Licensee, η πιστότητα δεν είναι μια πρακτική, είναι το αποτέλεσμα όσων σχεδιάζουμε και υλοποιούμε. Είναι η ουσιαστική σχέση που επιδιώκουμε να υπάρχει ανάμεσα στο brand και στους πελάτες μας. Το AllSmart, το πρόγραμμα επιβράβευσης των πρατηρίων Shell, με ένα εκατ. ενεργά μέλη και 27 εκατ. συναλλαγές ετησίως, για πάνω από 21 χρόνια παραμένει ένα από τα μεγαλύτερα σχήματα ανταμοιβής στην Ελλάδα, προσθέτοντας αξία σε κάθε συναλλαγή. Με στόχο να διατηρήσουμε την πρώτη θέση στην προτίμηση των καταναλωτών, το 2022 λανσάραμε νέες δυνατότητες επιβράβευσης (allCount, κληρώσεις) οι οποίες παρέχουν στα μέλη επιπλέον προνόμια και εμπειρίες με βάση το AllSmart app. Στην προσπάθεια αυτή, καταλυτικό ρόλο παίζουν οι άνθρωποί μας που κάνουν τη διαφορά πραγματικότητα, έχοντας πάντα στο επίκεντρο την κορυφαία εμπειρία των πελατών. Η διάκρισή μας στα Loyalty Awards 2023 με έξι βραβεία, μας δίνει παραπάνω ώθηση για να συνεχίσουμε με ακόμη περισσότερη ενέργεια».