Η Κ. Σπανού στον ΑΘΗΝΑ984

Η Συνήγορος του Πολίτη, Καλλιόπη Σπανού, μίλησε στις 27/8 στον «ΑΘΗΝΑ 9.84» και τον Νεκτάριο Νώτη.

Μεταξύ άλλων, είπε:

* Για ζήτημα επικοινωνίας μεταξύ κεντρικών και τοπικών υπηρεσιών διοίκησης:

«Υπάρχει ένα ζήτημα επικοινωνίας μεταξύ των κεντρικών υπηρεσιών που εκδίδουν αποφάσεις, εγκυκλίους κ.λπ. και των τοπικών υπηρεσιών, που θα έρθουν σε επαφή με τον πολίτη για την εφαρμογή τους. Πολλές φορές οι πολίτες είναι πιο ενημερωμένοι από τις υπηρεσίες...
Συνήθως, το κόστος αυτών των δυσλειτουργιών πέφτει στους πολίτες, με όποια τους ιδιότητα και όχι μόνο το κόστος αυτού καθ' αυτού του γεγονότος, αλλά και της ανατροπής αυτής της κατάστασης...».

Και πρόσθεσε: «Λάθη μπορεί να γίνονται. Πρέπει να προσέχουμε, εξ' αρχής, να είναι όσο το δυνατόν λιγότερα. Αλλά, ας πούμε ότι έγινε το λάθος. Είναι ακόμη μεγαλύτερο λάθος, στην ουσία, να επιβάλλουμε νέα ταλαιπωρία, νέο κόστος, με μια γραφειοκρατική διαδικασία...
Ένα στοιχείο από τη συνολική πρόκληση που έχουμε σήμερα και είχαμε είναι το να λειτουργούν οι υπηρεσίες ομαλά, με ταχύτητα και με την ελάχιστη επιβάρυνση του κόσμου. Είναι δύσκολο, αλλά το βασικό είναι να το θέλουμε... Ξεκινάμε με αλλαγές, οι οποίες αφορούν το καθεστώς των υπαλλήλων ευρύτερα. Όλα αυτά είναι καλά και πρέπει να γίνουν. Δεν είναι, όμως, αυτά που θα επιφέρουν την άμεση βελτίωση στον τρόπο με τον οποίο συναλλάσσεται ο πολίτης. Για να επέλθει η βελτίωση θα πρέπει να πάμε στον αποδέκτη, στον πολίτη, στην συναλλαγή του με τις υπηρεσίες, να δούμε εκεί το πρόβλημα και να το διορθώσουμε... Είναι μια αλλαγή οπτικής για το πώς βελτιώνουμε τη σχέση της διοίκησης με τον πολίτη. Σωστές είναι οι ευρύτερες μεταρρυθμίσεις, αλλά διαρκώς ασχολούμαστε με αυτό το κομμάτι και χάνουμε τον στόχο, που είναι να βελτιωθεί η υπηρεσία στον πολίτη. Υπάρχουν κάποιες προσπάθειες, κυρίως μέσω των απλοποιήσεων των διαδικασιών που γίνονται στις ρυθμίσεις, που αφορούν τις διαδικασίες κ.λπ. Παρόλα αυτά και οι προσπάθειες αυτές δεν ξεκινούν από τη συναλλαγή με τον πολίτη για να πάνε πίσω. Πιάνουν το ενδιάμεσο κομμάτι της ρύθμισης. Πρέπει να κάνουμε ακόμα ένα βήμα πιο πέρα και να δούμε όλα αυτά τα προϊόντα της διοίκησης, πώς θα έπρεπε να είναι και ποιες οι προϋποθέσεις για να γίνει αυτό πραγματικότητα. Δυστυχώς, αυτή την αντίστροφη οπτική -η οποία θα είχε και πιο άμεσο αποτέλεσμα με το πολίτη-, δεν την έχω δει».

«ΑΘΗΝΑ 9.84» - ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ