Tι συμβαίνει με τις αποζημιώσεις για τις χαμένες πτήσεις;
H οικογένεια Κλίζε σχεδίαζε να κάνει διακοπές στην Ταϊλάνδη τον Αύγουστο. Ο πατέρας της οικογένειας είχε κάνει κράτηση πριν από μήνες μέσω του πόρταλ Opodo για αεροπορικά εισιτήρια με την Swiss, θυγατρική της Lufthansa. H πτήση για Μπανγκόκ ήταν προγραμματισμένη
Μέχρι που η Swiss ακύρωσε την πτήση λόγω κορωνοϊού -συνηθισμένο τη διάρκεια της πανδημίας. Η οικογένεια Κλίζε προτίμησε να μην μεταθέσει το ταξίδι αλλά επεδίωξε να ζητήσει πίσω το αντίτιμο που είχε πληρώσει. Εκεί ξεκίνησε η περιπέτεια.
Ακύρωση πτήσης: τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιοΑρχικά φαίνεται μια ξεκάθαρη υπόθεση αποζημίωσης με αιτιολογημένες αξιώσεις έναντι αερομεταφορέα ή ταξιδιωτικού πράκτορα. Αλλά ποιος ευθύνεται; Η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση, άρα δεν παρασχέθηκε η υπηρεσία από αυτήν, επομένως οφείλει χρηματική αποζημίωση. Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο μια τέτοια χρηματική αποζημίωση πρέπει να επιστραφεί στον δικαούχο εντός επτά ημερών. Ωστόσο εν καιρώ κορωνοϊού αυτό αποτελεί αστείο. Την περίοδο της πανδημίας η βιομηχανία αερομεταφορών έφτασε στα πρόθυρα πλήρους κατάρρευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, όπως συνέβη στη Lufthansa, χρειάστηκε κρατική παρέμβαση. Στην περίπτωση της Lufthansa, το γερμανικό κράτος θεωρείται πλέον συνιδιοκτήτης. Η γερμανική κυβέρνηση άσκησε πιέσεις για άμεση καταβολή των οφειλόμενων αποζημιώσεων. Από την πλευρά της η Lufthansa ανέφερε τον Ιούλιο ότι «υπάρχουν χρήματα» και ότι «όλες οι αποζημιώσεις θα καταβληθούν».
Εντούτοις στις αρχές Αυγούστου ανέφερε στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ότι 1,24 εκατομμύρια αιτήσεις αποζημίωσης σε σύνολο 4,48 εκατομμυρίων εκκρεμούν. Επίσης και στη θυγατρική Eurowings οι μισές από τις 378.000 αιτήσεις αποζημίωσης δεν έχουν εξεταστεί. Σε γενικές γραμμές πάντως όσοι είχαν κάνει κρατήσεις απευθείας μέσω των αεροπορικών εταιρειών, η πιθανότητα να λάβουν αποζημίωση είναι μεγαλύτερη. Όσοι έκλεισαν εισιτήρια από ενδιάμεσους παρόχους, όπως η οικογένεια Κλίζε, παραμένουν σε καθεστώς αβεβαιότητας.
Ποιος ευθύνεται τελικά, η αεροπορική ή ο μεσάζων;«Νιώθω ότι εξαταπατήθηκα από την Opodo, υποψιάζομαι ότι είναι μέρος του όλου συστήματος» αναφέρει ο Κλίζε. «Στη σελίδα του πόρταλ είναι δυνατή μόνο η αλλαγή πτήσης ή η επιλογή voucher. Όχι όμως η επιστροφή χρημάτων». Κι αυτό μολονότι οι επιβάτες δικαιούνται χρηματική αποζημίωση. Ωστόσο το να απαιτηθεί από τη γερμανική ιστοσελίδα της Opodo χρηματική αποζημίωση φαντάζει ακόμη πιο πολύπλοκο διότι η έδρα της είναι στην Ισπανία. Ο Κλίζε αναφέρει ότι οι γραμμές επικοινωνίας ήταν διαρκώς κατειλημμένες και στα μέιλ που έστειλε δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Ακόμη και η γραπτή επιστολή που έστειλε επέστρεψε σ’ αυτόν.
Από νομική σκοπιά η κατάσταση είναι πιο απλή: «Η αεροπορική εταιρεία φέρει την αποκλειστική ευθύνη, το πόρταλ λειτουργεί μόνο ως ταξιδιωτικός πράκτορας» αναφέρει ο Ρόναλντ Σμιθ, δικηγόρος που εξειδικεύεται σε θέματα αερομεταφορών και εκπρόσωπος της ιστοσελίδας Flightright. Η συνέχεια της υπόθεσης έχει ως εξής: η οικογένεια Κλίζε απευθύνθηκε στην Swiss, για να πάρει την απάντηση, ότι η σύμβαση παροχής υπηρεσιών υπεγράφη με την Opodo και όχι με την Swiss, άρα η ίδια δεν ευθύνεται. Σύμφωνα όμως με τον Ρόναλντ Σμιντ, αυτή είναι μια συνήθης πρακτική «εκφοβισμού» πελατών από πολλές αεροπορικές, που προσπαθούν να αποποιηθούν την ευθύνη τους. Ειδικά για την περίπτωση της Ελβετίας, «είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να ασκηθεί αγωγή αποζημίωσης για ακύρωσης πτήσης διότι το Δικαστήριο της ΕΕ δεν έχει ακόμη αποφανθεί για το κατά πόσο ισχύει το ευρωπαϊκό δίκαιο για πτήσεις από την Ελβετία προς χώρες εκτός ΕΕ».
Αρνητικές εμπειρίες με πολλές αεροπορικέςO Κλίζε απευθύνθηκε και σε δικηγόρο μέσω της νομικής ασφάλειας που έχει όπως και πολλοί άλλοι Γερμανοί. Η νομική ασφάλεια στη συνέχεια ήρθε σε επαφή με την ιστοσελίδα Flightright, η οποία αναλαμβάνει υποθέσεις είσπραξης αποζημιώσεων για πελάτες που έχουν χάσει πτήσεις έναντι προμήθειας όταν οι υποθέσεις κερδίζονται. Ακόμη και σε κανονικές περιόδους, πολλές αεροπορικές καθυστερούν τις αποζημιώσεις, παρά τα όσα ορίζει το ευρωπαϊκό δίκαιο.
Σύμφωνα με τον νομικό και επικεφαλής της Flightright Φίλιπ Κάντελμπαχ, οι αεροπορικές εταιρείες λανθασμένα υποδεικνύουν ως υπεύθυνα για την καταβολή αποζημιώσεων τα πόρταλ που διαμεσολαβούν. Ο Κάντελμπαχ έχει ήδη κερδίσει αρκετές αγωγές προς όφελος επιβατών που αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα. Ο ίδιος αναφέρει ότι μέχρι στιγμής η Flightright έχει θετικές εμπειρίες με την Easyjet, ενώ εταιρείες όπως η KLM, η Lufthansa, oι Τurkish Airlines, η Ryanair και η Austrian καθυστερούν πολύ. Αρνητικές εμπειρίες καταγράφονται και με τη Swiss. Όπως παρατηρεί ο ειδικός, συνήθως πάντως το 70% με 80% των πληγέντων επιβατών δεν διεκδικεί ενεργά τα δικαιώματά του ενώ αναμένει και «δεύτερο κύμα» εξαπατημένων ή απογοητευμένων επιβατών το επόμενο δίμηνο.
Αντρέας Σπετ
Επιμέλεια: Δήμητρα Κυρανούδη
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- 1 κρούσμα σε 7 μήνες: Ο μοναδικός νομός της Ελλάδας που έμεινε απροσπέλαστος στον κορονοϊο
- Για να ξέρουμε με τι έχουμε να κάνουμε: Ποιες έξι χώρες έθεσαν βέτο στην κοινή ευρωπαϊκή δήλωση καταδίκης της Τουρκίας
- Κορονοϊός: Επιτέλους καλά νέα με ρινικό σπρέι που αδρανοποιεί τον ιό – Δείτε πώς λειτουργεί-ΒΙΝΤΕΟ
- «Ντροπή, ταπείνωση, εξευτελισμός, καταστροφή» : Το 8-2 σόκαρε ολόκληρο τον πλανήτη
- Νέο χτύπημα από τους πειρατές των καρτών SIM
- Καλλιθέα - Σοκάρει ο δράστης: «Άκουσα ότι ζούσε και την ξαναχτύπησα με το τσεκούρι για να πεθάνει»
- Μεγάλη φωτιά στη Μεταμόρφωση ...Κλειστή η Αθηνών-Λαμίας.... ΒΙΝΤΕΟ
- Νέο πλήγμα για τους επιχειρηματίες της εστίασης: Ο Γ.Δαβερώνης στο MEGA
- Μίνι lockdown σε Σπέτσες και Χαλκιδική: Ανησυχία στους επιχειρηματίες
- Διχασμός στον ΣΥΡΙΖΑ: Πάμε για… θερμό επεισόδιο Τσίπρα – Τσακαλώτου
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις In.gr
- Νέο πλήγμα για τους επιχειρηματίες της εστίασης: Ο Γ.Δαβερώνης στο MEGA
- Μίνι lockdown σε Σπέτσες και Χαλκιδική: Ανησυχία στους επιχειρηματίες
- «Την επακούμβησε» – Χαμός στο Twitter για τον ιστορικό διασυρμό τη Μπαρτσελόνα από τη Μπάγερν
- Κυβέρνηση και επιστήμονες συμφωνούν: το δεύτερο κύμα κοροναϊού δεν είναι ακόμη εδώ
- Παναγία : Η ταπεινή βασίλισσα
- Δεκαπενταύγουστος στην Παναγία Σουμελά : Η ιστορική μονή του Πόντου εορτάζει
- Αποστολή του MEGA στην Τήνο : Μειωμένη η παρουσία πιστών – Χωρίς λιτανεία ο εορτασμός της Παναγίας
- «Ντροπή, ταπείνωση, εξευτελισμός, καταστροφή» : Το 8-2 σόκαρε ολόκληρο τον πλανήτη
- Ελληνοτουρκική κρίση: Λ. Τζούμης, Δ. Καραϊτίδης, Γ. Φίλης στο MEGA
- Μαίνεται η φωτιά στο εργοστάσιο πλαστικών: Καπνοί έχουν «πνίξει» τη Μεταμόρφωση – Κλειστή η Αθηνών-Λαμίας
- Τελευταία Νέα In.gr
- Tι συμβαίνει με τις αποζημιώσεις για τις χαμένες πτήσεις;
- Tips περιποίησης για να προστατεύσετε τα βαμμένα μαλλιά σας το καλοκαίρι
- Champions League : Πρώτη φορά μετά το 2005 ημιτελικά χωρίς Μέσι και Ρονάλντο
- Η αλήθεια για την Πάρο και την Αντίπαρο και το μπάχαλο με τον κοροναϊό
- Μίνι lockdown σε Σπέτσες και Χαλκιδική: Ανησυχία στους επιχειρηματίες
- Παναγία : Η ταπεινή βασίλισσα
- Νέο πλήγμα για τους επιχειρηματίες της εστίασης: Ο Γ.Δαβερώνης στο MEGA
- «Ντροπή, ταπείνωση, εξευτελισμός, καταστροφή» : Το 8-2 σόκαρε ολόκληρο τον πλανήτη
- Επίσκεψη Μητσοτάκη στην αεροπορική βάση της Σούδας
- Ελληνοτουρκική κρίση: Λ. Τζούμης, Δ. Καραϊτίδης, Γ. Φίλης στο MEGA
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Τουρκικό ΥΠΕΞ: Το κάλεσμά της η ΕΕ να το απευθύνει σε όσους δεν μας σέβονται
- Κορονοϊός 14/8: Δύο νέοι θάνατοι και 254 νέα κρούσματα
- Τα πρωτοσέλιδα της... ντροπής - Τι γράφουν στην Ισπανία για την 8αρα της Μπαρτσελόνα - ΦΩΤΟ
- H Ρωσία ξεκίνησε την παραγωγή του αμφιλεγόμενου εμβολίου
- ΟΣΕ: Καθυστέρηση στο πρώτο πρωινό δρομολόγιο από Αθήνα για Θεσσαλονίκη
- Στην Ιερά Μονή της Αγίας Τριάδας Τζαγκαρόλων για τον Δεκαπενταύγουστο ο Μητσοτάκης
- Η πολεμική εναντίον του Ιράν θα αποτελέσει για την παραμονή του Τραμπ "Σοκ";
- To fruit print θα κάνει το καλοκαίρι σας ακόμα πιο φωτεινό!
- Ανοίγει νέο ξενοδοχείο στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας
- Διχασμός στον ΣΥΡΙΖΑ: Πάμε για… θερμό επεισόδιο Τσίπρα – Τσακαλώτου