Μοιρασμένες οι αγορές των καταναλωτών από e-shop και φυσικά καταστήματα μετά την πανδημία
Μοιρασμένοι μεταξύ e-shop και φυσικών καταστημάτων είναι οι καταναλωτές μετά τα lockdowns και την έξαρση της πανδημίας του κορονοϊού, καθώς η αγορά κατευθύνεται σε ένα πολυκαναλικό/omnichannel μοντέλο.
Οι καταναλωτές όλων των ηλικιακών ομάδων και κοινωνικών τάξεων θέλουν να μπορούν να συνδυάζουν τα ψώνια τους και να απολαμβάνουν τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν τόσο τα φυσικά καταστήματα όσο και τα e-shop με αναζητήσεις και αγορές μέσω ίντερνετ.
Αυτά επισημαίνει
Με αυτό το δεδομένο, όπως σημειώνει ο ίδιος, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης και να αναβαθμίσουν την εμπειρία του πελάτη, τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και στα online κανάλια.
Παράλληλα, και σε συνεργασία με τις εταιρείες που ασχολούνται με το «τελικό μίλι», θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα που εξακολουθούν να προβληματίζουν τους καταναλωτές, όπως το κόστος διανομής, οι χρόνοι παράδοσης, οι δυσκολίες στις αλλαγές προϊόντων και η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων.
Σύμφωνα με τον κ. Μαύρο, η στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο υπήρξε μία από τις μεγαλύτερες αλλαγές στη ζωή μας που πυροδότησε η πανδημία. Ξεκινώντας από την περίοδο των διαδοχικών lockdowns, οι καταναλωτές μείωσαν τις επισκέψεις στα φυσικά καταστήματα, ενώ σημαντικές μερίδες του πληθυσμού, που δεν είχαν μεγάλη σχετική εμπειρία, εξοικειώθηκαν και στράφηκαν σε μονιμότερη βάση στις online αγορές.
Η ετήσια έρευνα της ΕΥ Ελλάδος, Future Consumer Index, μέσα από δύο διαδοχικές εκδόσεις, το 2021 και το 2022, κατέγραψε τη στροφή αυτή, τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι καταναλωτές, κατά την εξ ανάγκης απότομη προσαρμογή τους και τις νέες πρακτικές αγορών που αναδύθηκαν την τελευταία διετία.
«Η ‘‘μεγάλη φυγή” από τα φυσικά καταστήματα που κατέγραψε η έρευνα το 2021 έχει υποχωρήσει, χωρίς, όμως, να έχουμε επανέλθει στην προ-COVID κανονικότητα» σημειώνει ο κ. Μαύρος και συμπληρώνει ότι το ποσοστό όσων δηλώνουν ότι επισκέπτονται λιγότερο συχνά τα φυσικά καταστήματα υποχώρησε από 59% το 2021 στο 36% εφέτος.
Όταν ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες στην έρευνα η εκτίμησή τους για τις αλλαγές στις καταναλωτικές τους συνήθειες μακροπρόθεσμα, πάνω από τους μισούς (57%, από 37% το 2021), τοποθετήθηκαν θετικά ως προς τις διαδικτυακές αγορές, δηλώνοντας, μεταξύ άλλων, ότι θα κάνουν περισσότερες online αγορές αγαθών διαρκείας (32%), θα ψωνίζουν online προϊόντα που πριν αγόραζαν σε φυσικά καταστήματα (29%), ή θα επισκέπτονται μόνο καταστήματα που προσφέρουν σπουδαίες εμπειρίες (28%). Ωστόσο, μια ισχυρή μειοψηφία των καταναλωτών (32%, μειωμένο σε σχέση με το 37% του 2021) εξακολουθεί να διατηρεί αντιστάσεις απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
«Συγχρόνως, μια σειρά από θέματα που συνδέονται με τις διαδικτυακές αγορές και προβλημάτιζαν τους καταναλωτές φαίνεται να ξεπερνιούνται, καθώς οι επιχειρήσεις του κλάδου προσαρμόζονται και, παράλληλα, οι καταναλωτές εξοικειώνονται με τις σχετικές διαδικασίες», αναφέρει ο κ. Μαύρος.
Το κυριότερο πρόβλημα, το 2021, σύμφωνα με έναν στους δύο Έλληνες καταναλωτές (49%) ήταν οι αργοί χρόνοι παράδοσης ή αποστολής, καθώς, ιδιαίτερα οι εταιρείες ταχυμεταφορών, δυσκολεύτηκαν να προσαρμοστούν, αρχικά, στον αυξημένο φόρτο εργασίας που προκάλεσε η πανδημία.
Φέτος, το πρόβλημα αυτό φαίνεται να υποχωρεί, καθώς απασχολεί, πλέον, μόνο έναν στους πέντε καταναλωτές (21%), ποσοστό που ευθυγραμμίζεται, πλέον, με τα παγκόσμια (19%) και τα ευρωπαϊκά (18%) ευρήματα της έρευνας.
Στη φετινή έρευνα, ως κυρίαρχο πρόβλημα αναδεικνύεται το υψηλό κόστος παράδοσης / αποστολής (42%, από 47% το 2021), και πάλι σε υψηλότερα ποσοστά από τον υπόλοιπο κόσμο (31%) και την Ευρώπη (34%). Ζητήματα όπως η δυσκολία στην αλλαγή προϊόντων (29%) και η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων (20%), εξακολουθούν να προβληματίζουν, με σημαντικά, όμως, χαμηλότερη ένταση (43% και 37% αντίστοιχα το 2021). Άλλοι παράγοντες που εξακολουθούν να λειτουργούν ανασταλτικά είναι, επίσης, η δυσκολία στην επιστροφή χρημάτων (20%), αλλά και η μη δυνατότητα σύγκρισης (20%) ή επιλογής, ιδιαίτερα των φρέσκων προϊόντων (19%).
Επιστροφή σε κανονικούς ηλεκτρονικούς ρυθμούςΣτους κανονικούς τους ρυθμούς φαίνεται πως επιστρέφουν οι ηλεκτρονικές αγορές οι οποίες πυροδοτήθηκαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Όπως αναφέρει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο καθηγητής του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, Γεώργιος Δουκίδης, οι συστηματικές ηλεκτρονικές αγορές εμφανίζουν μία μικρή κάμψη το τελευταίο διάστημα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί, σύμφωνα με τον ίδιο, από την επιστροφή στη κανονικότητα πλέον στη λειτουργία της αγοράς αλλά και στη κάμψη των αγορών καταναλωτών λόγω των πληθωριστικών τάσεων.
Προσθέτει επίσης ότι Ινστιτούτο Έρευνας Λιανεμπορίου Καταναλωτικών Αγαθών (ΙΕΛΚΑ) καταγράφει σχεδόν κάθε 3-4 μήνες την τάση συστηματικών αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου και όπως προκύπτει από την ανάλυση των δεδομένων, από το καλοκαίρι του 2021 υπάρχει μια κάμψη σε όσους αγοράζουν συστηματικά (δηλαδή κάνουν online αγορές κάθε 10-14 ημέρες). «Από το ιδιαίτερα υψηλό 50% των χρηστών διαδικτύου που πραγματοποιούσαν συστηματικές online αγορές εν μέσω της πανδημίας το ποσοστό έπεσε και σταθεροποιείται πλέον στο 33%-36% το τελευταίο τρίμηνο» υπογραμμίζει ο κ. Δουκίδης.
Την ίδια στιγμή η ευρωπαϊκή έκθεση ηλεκτρονικού εμπορίου για το 2022 που δημοσίευσαν από κοινού ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο E-commerce Europe και το EuroCommerce καταδεικνύει ότι μετά την κορύφωση της πανδημίας COVID-19, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εδραιωθεί ακόμη πιο σταθερά στην οικονομία και την κοινωνία. Συνολικά, μπορούν να εντοπιστούν δύο τάσεις.
Αφενός, η εξομάλυνση και η σταθεροποίηση των πωλήσεων. Συγκεκριμένα, το ηλεκτρονικό εμπόριο συνέχισε να αυξάνεται το 2021 και προβλέπεται επίσης να το πράξει το 2022, με την ανάπτυξη να σταθεροποιείται με αργούς ρυθμούς.
Αφετέρου, η έκθεση επισημαίνει ότι οι καταναλωτές είναι πιο προσεκτικοί στις δαπάνες τους. Οι επιπτώσεις του πολέμου στην Ουκρανία, ο πληθωρισμός, οι διαταραγμένες παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού και ένα γενικό αίσθημα αβεβαιότητας, επαναφέρουν τα στοιχεία ανάπτυξης στα προ πανδημίας επίπεδα. Ωστόσο, το γεγονός ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βιώνουν μόνο μια μικρή πτώση μέχρι στιγμής δείχνει ότι ο τομέας του ψηφιακού εμπορίου έχει καταστεί απαραίτητος και πολύ ανθεκτικός.
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή έκθεση, το 2021 το ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 13% στα 718 δισ. ευρώ. Ο ρυθμός ανάπτυξης παρέμεινε σταθερός, αν και αυξήθηκε ελαφρώς σε σύγκριση με το 2020. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου που είναι και e-shoppers αναμένεται το 2022 να φτάσει το 75% ενώ στην Ελλάδα το αντίστοιχο ποσοστό θα αγγίξει το 71%. Σημειώνεται ότι στη χώρα μας ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2021, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών στα 14 δισ. ευρώ ενώ το 2020 είχε διαμορφωθεί στα 11,5 δισ. ευρώ.
Πηγή: ΑΠΕ – ΜΠΕ
To άρθρο Μοιρασμένες οι αγορές των καταναλωτών από e-shop και φυσικά καταστήματα μετά την πανδημία δημοσιεύτηκε στο NewsIT .
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Προσωπικός γιατρός: Τελευταία παράταση και μετά, "πέναλτι" για όσους δεν εγγραφούν
- Tα σχήματα του χειμώνα στις πίστες: Η μεγάλη... επανασύνδεση και οι εκπλήξεις!
- Γιγαντιαίο όχημα «φράκαρε» σε γέφυρα στη Θεσσαλονίκη (ΦΩΤΟ + VIDEO)
- Πού θα φάτε καλά σε Νέα Σμύρνη, Καλλιθέα και Παλαιό Φάληρο
- Θεσσαλονίκη: Τραγωδία σε παράδρομο της Εγνατίας – Νεκρός 43χρονος από ανατροπή του αυτοκινήτου του
- J2US: Το φιλί διαρκείας που αντάλλαξαν Μαυρικίου και Ζήση και το «καρφί» του Σταμάτη Φασουλή
- Θεσσαλονίκη: Νεκρός 43χρονος σε τροχαίο στην Εγνατία
- Νέα ανατροπή στην πρωινή ενημέρωση... - Αναλυτικά η τηλεθέαση (8/10/2022)
- Ισχυρός σεισμός στην Δεσφίνα: Κρίσιμα τα επόμενα δύο 24ωρα – Γιατί έγινε αισθητός και στην Αττική
- Αυτά τα τρία ζώδια θα είναι σήμερα, 9 Οκτωβρίου, τα πιο τυχερά στην αγάπη
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις NewsIt
- Tα σχήματα του χειμώνα στις πίστες: Η μεγάλη... επανασύνδεση και οι εκπλήξεις!
- Αδρουλάκης: H κυβέρνηση αντί να είναι δίπλα στον πολίτη είναι πρώτα δίπλα στα συμφέροντα
- Νεκρή η στρατονόμος μετά την ένοπλη επίθεση σε φυλάκιο ελέγχου στην Ιερουσαλήμ
- Super league 1: Τα φώτα στραμμένα στο Άρης – ΑΕΚ, Να συνεχίσει το νικηφόρο σερί θέλει ο Παναθηναϊκός
- Μοιρασμένες οι αγορές των καταναλωτών από e-shop και φυσικά καταστήματα μετά την πανδημία
- Με τον τελικό του Στέφανου Τσιτσιπά απέναντι στο Τζόκοβιτς, Άρης – ΑΕΚ και Άρσεναλ – Λίβερπουλ οι αθλητικές μεταδόσεις της ημέρας (9/10)
- Η ΑΑΔΕ σφίγγει τον κλοιό με νέα εργαλεία εντοπισμού φοροδιαφυγής - Αναλυτικά τα χαρακτηριστικά τους
- Ολυμπιακός: Αποθέωση για τους «ερυθρόλευκους» στο Ηράκλειο
- Η Δέσποινα Μοιραράκη για την απώλεια του συζύγου της: Έχω πονέσει πολύ για τον καρκίνο και πονάω ακόμα
- Άμεση παρέμβαση του Προέδρου του ΔΣΑ για τον ναζιστικό χαιρετισμό στη δίκη της Χρυσής Αυγής
- Τελευταία Νέα NewsIt
- Μοιρασμένες οι αγορές των καταναλωτών από e-shop και φυσικά καταστήματα μετά την πανδημία
- Προσλήψεις στο Δημόσιο: Μέσα στον Οκτώβριο η πρόσκληση για τον μεγάλο διαγωνισμό του ΑΣΕΠ
- Ναυάγιο στα Κύθηρα: Εντοπίστηκε ακόμη μια σορός – Στους 7 οι νεκροί μετανάστες
- Καραμανλής: Ενώνουμε το μεγαλύτερο λιμάνι της χώρας με το μεγαλύτερο αεροδρόμιο της χώρας
- Μεγάλο όφελος για νοικοκυριά και επιχειρήσεις η μείωση της κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος τις ώρες αιχμής
- Formula 1: Πρωταθλητής για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά ο Φερστάπεν
- Μαρία Κορινθίου για το Πρωινό: Ο Γιώργος Λιάγκας είναι φίλος – Είμαι έτοιμη για όλα
- Super league 1: Τα φώτα στραμμένα στο Άρης – ΑΕΚ, Να συνεχίσει το νικηφόρο σερί θέλει ο Παναθηναϊκός
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- «Είδα τον Μέσι να κλαίει»...
- Ναυάγιο στα Κύθηρα: Άλλη μία σορός άνδρα ανασύρθηκε από τη θάλασσα - Στους 7 οι νεκροί
- Δύτες στην γέφυρα της Κριμαίας: “Υπάρχει επιθυμία για εκδίκηση”, δηλώνει ο Ρώσος κυβερνήτης
- Στην κορυφή η ελληνική ταινία του STAR - Αναλυτικά τα ποσοστά (8/10/2022)
- Μετρό Πειραιά: Πρεμιέρα τη Δευτέρα για 3 σταθμούς
- Ουκρανία: Φονικό χτύπημα στη Ζαπορίζια – Δεκάδες νεκροί και τραυματίες – Στην τακτική των αντιποίνων η Μόσχα
- Φτώχεια: Η έλλειψη τροφής, οι κίνδυνοι και οι ανισότητες που δημιουργούνται
- Μαθαίνει τους αντιπάλους της για το Euro 2024 η Εθνική
- Δακτύλιος από αύριο Δευτέρα – Ολα τα SOS, οι εξαιρέσεις