Έρευνα: Το 75% των παρόχων τηλεπικοινωνιών αυξάνουν τις ψηφιακές επενδύσεις
To 75% των παρόχων τηλεπικοινωνιών επενδύουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους μετά την άνευ προηγουμένου ζήτηση που προκλήθηκε από την πανδημία του Covid-19, σε παγκόσμιο επίπεδο. Σχεδόν το 65% των εταιρειών τηλεπικοινωνιών έχουν αναπτύξει τον οδικό χάρτη για τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Ωστόσο, οι πάροχοι εξακολουθούν να στηρίζονται στα παραδοσιακά κανάλια για την πώληση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους, αναγνωρίζοντας, όμως, ταυτόχρονα την αξία που μπορούν να δημιουργήσουν οι ψηφιακές πωλήσεις.
Σε αυτά τα συμπεράσματα καταλήγει η νέα
Ήρωες της συνδεσιμότητας
«Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών σε όλο τον κόσμο δούλεψαν ασταμάτητα ώστε να ανταποκριθούν σε μία άνευ προηγουμένου ζήτηση συνδεσιμότητας προκειμένου να παραμείνουν τομείς της οικονομίας λειτουργικοί και οι εργαζόμενοι να μπορέσουν να δουλέψουν από τα σπίτια τους.
Ταυτόχρονα, οι πάροχοι υποστήριξαν την πρόσβαση στην ενημέρωση -ειδικά στο κρίσιμο ζήτημα της δημόσιας υγείας-, την εξ αποστάσεως εκπαίδευση, αλλά και την online διασκέδαση», δήλωσε ο Δημήτρης Μανιάτης, Διευθύνων Σύμβουλος της Upstream. «Αυτό τους ώθησε να εντείνουν και να επιταχύνουν τα πλάνα για το δικό τους ψηφιακό μετασχηματισμό», πρόσθεσε.
Οι ευκαιρίες και τα εμπόδια της ψηφιοποίησης
Στην έρευνα της Upstream σημειώνεται ότι οι πάροχοι σε όλες τις αγορές αναγνωρίζουν τα ακόλουθα σημεία ως τα σημαντικότερα οφέλη που προκύπτουν από τον ψηφιακό μετασχηματισμό για τις επιχειρήσεις τους, με την εξής σειρά:
1. Μείωση κόστους– 66%
2. Βελτιωμένη εμπειρία καταναλωτή – 59%
3. Αύξηση εσόδων – 46%
4. Αποτελεσματικότητα μέσω των αυτοματισμών – 39%, και
5. Αποτελεσματικότερο marketing – 27%.
Ταυτόχρονα, οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αναγνωρίζουν σε αυτή τη διαδικασία είναι:
1. Η ενσωμάτωση των νέων λύσεων με την υπάρχουσα τεχνολογία και πλατφόρμες – 73%
2. Η ψηφιακή ασφάλεια και τα δεδομένα - 54%
3. Το κόστος των νέων λύσεων - 46%
4. Η απόδοση της επένδυσης (ROI) – 43%
5. Η τεχνογνωσία των στελεχών τους – 34%.
«Αυτές οι ανησυχίες είναι απολύτως δικαιολογημένες. Πώς μπορείς, για παράδειγμα, να βελτιώσεις την εμπειρία του καταναλωτή όταν του προσφέρεις τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει μια συναλλαγή online, ενώ την ίδια στιγμή δεν μπορείς να εγγυηθείς την ασφάλεια της διαδικτυακής συναλλαγής; Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να ξεπεράσουν προβλήματα όπως την αδράνεια που χαρακτηρίζει τους μεγάλους οργανισμούς και να περάσουν στη δράση στοχεύοντας σε έξυπνες και γρήγορες λύσεις», σημειώνει ο Δημήτρης Μανιάτης.
Πραγματοποιούνται online πωλήσεις στις τηλεπικοινωνίες;
Χαρακτηριστική είναι η εξάρτηση των παρόχων από τα παραδοσιακά κανάλια πώλησης. Μέσα σε μια χρονιά με συνεχή lockdown και κλείσιμο των φυσικών καταστημάτων, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών πράγματι μετέφεραν τις πωλήσεις τους στο online περιβάλλον. Ωστόσο, πάνω από το 70% των εταιρειών διεθνώς δηλώνει ότι τα έσοδά τους προέρχονται κυρίως από τα φυσικά καταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα.
«Όμως οι ψηφιακές πωλήσεις είναι λιγότερο δαπανηρές σε σχέση με τα καταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα, έχουν αποδεδειγμένα υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας και επιτρέπουν ακριβέστερη στόχευση σε σχέση με τα παραδοσιακά κανάλια», σημειώνει ο Κώστας Καστάνης, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της Upstream. «Οι καταναλωτές είναι ήδη online και κάποιοι από αυτούς δεν θα επιστρέψουν ποτέ στα φυσικά καταστήματα, ακόμα και μετά το τέλος της πανδημίας», προσέθεσε ο Κώστας Καστάνης.
Ενισχύοντας το επιχείρημα υπέρ των ψηφιακών καναλιών, η έρευνα σημειώνει τη δυνατότητα των εταιρειών να χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια ώστε να προσεγγίσουν τους πελάτες τους -SMS, RCS, e-mail, push notifications κ.τ.λ.- ως βασικό πλεονέκτημα. Οι καμπάνιες μπορούν να παραμετροποιηθούν ενώ με τη βοήθεια των analytics και των τεστ η εμπειρία του καταναλωτή μπορεί συνεχώς να βελτιώνεται.
Η γη δεν είναι επίπεδη
Δεν αποτελεί έκπληξη ότι στην Αμερική (ΗΠΑ & Καναδάς) οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν το υψηλότερο ποσοστό στον κόσμο εσόδων προερχόμενο από τα ψηφιακά κανάλια (45%), ακολουθούμενες από τις χώρες της Ασίας/Ειρηνικού (όπου χώρες όπως η Ιαπωνία και η Σιγκαπούρη πρωτοπορούν) (39%). \
Στην Μέση Ανατολή/Αφρική οι πωλήσεις μέσω των παραδοσικών καναλιών κυριαρχούν (το 72% των εσόδων) ενώ στη Λατινική Αμερική το 100% των εταιρειών δηλώνει ότι τα έσοδά τους βασίζονται πρωτίστως στα φυσικά
κανάλια πώλησης. Οι Ευρωπαίοι πάροχοι βρίσκονται κάπου στη μέση (57% έχουν μεταπηδήσει στα ψηφιακά κανάλια και το 29% των εσόδων τους προέρχεται από τις ψηφιακές πωλήσεις).
«Η γη δεν είναι επίπεδη. Οι διαφορές είναι προφανείς. Καθώς η λεγόμενη «νέα κανονικότητα» διαμορφώνεται και εγκαθίσταται, εκατομμύρια άνθρωποι θα εξαρτώνται από τις κινητές συσκευές τους για την εργασία, τη διασκέδαση και την επικοινωνία τους. Δεν θα υπάρξει καλύτερη στιγμή για τους παρόχους, ιδιαίτερα τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, να εντατικοποιήσουν τις προσπάθειές τους για ουσιαστικές λύσεις που θα επιτρέψουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, άμεσα», σημειώνει ο Κώστας Καστάνης.
έρευναΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣΕπενδύσειςΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΨηφιακός μετασχηματισμός- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Ρωσία: Ανησυχεί για τη στρατιωτική συνεργασία μεταξύ Κιέβου και Άγκυρας
- Ελεύθερους αθλητές μετά το 18ο έτος της ηλικίας τους προβλέπει το νέο αθλητικό νομοσχέδιο, προς κατάργηση η Football League
- Κορονοϊός: Γεμίζουν ξανά οι ΜΕΘ στην Αττική
- Γερμανία: Έτοιμη να απαγορεύσει την είσοδο σε ταξιδιώτες από τέσσερις χώρες
- Γερμανία: Ανεπαρκές το εμβόλιο της AstraZeneca για τους 65+
- Έτοιμη να απαντήσει στην Κομισιόν η AstraZeneca με δημοσιοποίηση του συμβολαίου
- Πρώτο «πράσινο» φως της Κομισιόν για το πιστοποιητικό εμβολιασμού
- Μπέζος και Μασκ τσακώνονται για… τους δορυφόρους τους
- Τελέστηκε η κηδεία του Σήφη Βαλυράκη
- Χυμός λεμόνι: 15 ξεχωριστά οφέλη στην υγεία του οργανισμού μας
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Reporter
- Γερμανία: Ανεπαρκές το εμβόλιο της AstraZeneca για τους 65+
- Έρευνα: Το 75% των παρόχων τηλεπικοινωνιών αυξάνουν τις ψηφιακές επενδύσεις
- Μετ' εμποδίων η κίνηση στα λιμάνια Πειραιά και Θεσσαλονίκης
- ΟΕΕ: Να παραταθεί η προθεσμία για τις δηλώσεις μισθωτηρίων ακινήτων
- Μισέλ: Στο «τραπέζι» η νομική οδός για την τροφοδοσία εμβολίων
- Παρίσι για εξάπλωση κορονοϊού: Δεν αρκεί η απαγόρευση κυκλοφορίας
- Αναμορφώνεται το πλαίσιο εξαγωγής προϊόντων φαρμακευτικής κάνναβης
- Τελευταία Νέα Reporter
- Έρευνα: Το 75% των παρόχων τηλεπικοινωνιών αυξάνουν τις ψηφιακές επενδύσεις
- Μετ' εμποδίων η κίνηση στα λιμάνια Πειραιά και Θεσσαλονίκης
- ΟΕΕ: Να παραταθεί η προθεσμία για τις δηλώσεις μισθωτηρίων ακινήτων
- Παρίσι για εξάπλωση κορονοϊού: Δεν αρκεί η απαγόρευση κυκλοφορίας
- Αναμορφώνεται το πλαίσιο εξαγωγής προϊόντων φαρμακευτικής κάνναβης
- Μισέλ: Στο «τραπέζι» η νομική οδός για την τροφοδοσία εμβολίων
- Γερμανία: Ανεπαρκές το εμβόλιο της AstraZeneca για τους 65+
- Κατέβασε «ταχύτητα» η αμερικανική οικονομία στο δ’ τρίμηνο
- Schneider Electric: Τα Microgrids και η συμβολή στα Data Centers
- Αναλυτικά τα νομοσχέδια που παρουσιάστηκαν στο Υπουργικό Συμβούλιο
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Έτοιμη να απαντήσει στην Κομισιόν η AstraZeneca με δημοσιοποίηση του συμβολαίου
- Το νομοθετικό πλαίσιο για τα Επιχειρηματικά Πάρκα συζήτησαν Σκρέκας-Κορκίδης
- Ο Ερντογάν μποϊκοτάρει τη Volkswagen μετά την ακύρωση της επένδυσης στην Τουρκία
- Ν. Μηταράκης: Στη θέση Άκρα Παχύ η νέα κλειστή ελεγχόμενη δομή στη Χίο
- Ελεύθερους αθλητές μετά το 18ο έτος της ηλικίας τους προβλέπει το νέο αθλητικό νομοσχέδιο, προς κατάργηση η Football League
- Πρώτο «πράσινο» φως της Κομισιόν για το πιστοποιητικό εμβολιασμού
- Σερβία: Δεύτερη στην Ευρώπη σε αριθμό εμβολιασθέντων ανά 1 εκατ. κατοίκους