Εταιρείες ταχυμεταφορών «αδυνατούν» να αντέξουν τον όγκο παραγγελιών / αποστολών. Αρκετά τα παράπονα πελατών
Προβλήματα αντιμετώπισαν και αντιμετωπίζουν εταιρείες ταχυμεταφορών, οι οποίες αδυνατούν να ικανοποιήσουν το μεγάλο όγκο παραγγελιών / αποστολών, προχωρώντας – ανά περιπτώσεις – σε τροποποίηση ή και αναστολή πρόσθετων υπηρεσιών.
Καθυστερήσεις παρουσιάστηκαν την περίοδο της Black Friday και της Cyber Week και συνεχίζουν να παρουσιάζονται όσο οδηγούμαστε στα Χριστούγεννα
Είναι ενδεικτικό ότι ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) κατέγραψε εντυπωσιακή άνοδο 154,9% στην αξία των online αγορών για την εβδομάδα Σάββατο 21 έως Παρασκευή 27 Νοεμβρίου, σε σχέση με τον μέσο όρο των προηγούμενων 8 εβδομάδων του 2020 (μέσα Σεπτέμβρη – μέσα Νοέμβρη 2020).
Ορισμένες εταιρείες προχώρησαν και σε επίσημες ανακοινώσεις / ενημερώσεις προς τους πελάτες, οι οποίες έχουν ως εξής:
Η ανακοίνωση της ΕΛΤΑ Courier στις 1 ΔεκεμβρίουΔεδομένων των ιδιαζουσών συνθηκών που επέφερε το δεύτερο lockdown, η Black Friday αλλά και η επερχόμενη εορταστική περίοδος, ο όγκος των αποστολών που καλούμαστε να διαχειριστούμε έχει αυξηθεί περισσότερο από οποτεδήποτε στο παρελθόν.
Ενδεικτικά, σε σχέση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο, όπου δεν υπήρχαν περιοριστικά μέτρα στην αγορά, το ποσοστό της αύξησης φτάνει έως και το 60,8% ενώ σε σχέση με την περίοδο της άνοιξης υπάρχει αύξηση κατά 22,5%.
Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να δοκιμάζονται οι υποδομές τόσο των ηλεκτρονικών καταστημάτων όσο και των ταχυμεταφορών, με συνέπεια να παρατηρούνται ιδιαίτερα στην Αττική, τροποποιήσεις και αποκλίσεις στους συνήθεις χρόνους διακίνησης και παράδοσης.
Σε κάθε περίπτωση σας διαβεβαιώνουμε ότι, η ΕΛΤΑ Courier αξιολογεί καθημερινά την τρέχουσα κατάσταση βάσει επιχειρησιακού σχεδίου με σκοπό την ικανοποίηση των υπερβολικά αυξημένων αναγκών των πελατών της, έχοντας ήδη προβεί στην επέκταση των υποδομών της, την ενίσχυση των διαθέσιμων υλικοτεχνικών και ανθρώπινων πόρων και την αναδιαμόρφωση των υπηρεσιών της, έτσι ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ιδιαίτερες συνθήκες.
Η ανακοίνωση της Γενικής Ταχυδρομικής στις 1 ΔεκεμβρίουΗ απρόβλεπτα παρατεταμένη αναστολή λειτουργίας των καταστημάτων λιανικής πώλησης και η εντελώς αστάθμητη πρόβλεψη ως προς τον χρόνο επαναλειτουργίας τους έχουν δημιουργήσει ασφυκτικές πιέσεις σε όλα τα δίκτυα μεταφορών.
Η πίεση αυτή αναμένεται να ενταθεί τις επόμενες μέρες λόγω της εορταστικής περιόδου, αφού, κατά παράδοση, αυτό το χρονικό διάστημα παρατηρείται κατακόρυφη αύξηση λιανικών πωλήσεων που υπό τις παρούσες συνθήκες εξυπηρετούνται στο σύνολό τους από ηλεκτρονικές αγορές και άρα καταλήγουν στον αγοραστή μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς.
Στη Γενική Ταχυδρομική έχουμε έγκαιρα δημιουργήσει τις αναγκαίες υποδομές ώστε να μπορούμε να διεκπεραιώσουμε όγκους έως και 60 % αυξημένους σε σχέση με την περίοδο “κανονικότητας”.
Παρά ταύτα η πίεση που ασκεί η αγορά ξεπερνάει ήδη αυτή τη δυνατότητα με άμεση συνέπεια τη δημιουργία δυσλειτουργικών φαινομένων [καθυστερήσεις, λάθη, ζημιές, παράπονα κτλ].
Δεν είναι χωρίς σημασία η επισήμανση ότι σε όχι λίγες περιπτώσεις παρατηρείται πλήρης αδυναμία κατανόησης από χρήστες [αποστολείς ή παραλήπτες], αδυναμία που σχετίζεται με την εντελώς λανθασμένη [και σαφώς υποτιμημένη] άποψη για την συγκεκριμένη υπηρεσία που αποτελεί το βασικό επιχειρηματικό αντικείμενο της Γενικής Ταχυδρομικής.
Κάτω από αυτές τις συνθήκες και για όσο διαρκεί αυτή η μη ομαλή κατάσταση είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε κάποια μέτρα, έτσι ώστε αφενός μεν να διατηρήσουμε ως Γενική Ταχυδρομική ένα καλό επίπεδο υπηρεσιών αφετέρου δε οι άνθρωποι που εργάζονται στη Γενική Ταχυδρομική να μπορούν να δουλεύουν κατά το δυνατόν ανθρώπινα.
Στα πλαίσια αυτά:
-αναστέλλονται άμεσα όλες οι πρόσθετες υπηρεσίες πλην της βασικής υπηρεσίας είτε απλής αποστολής είτε αποστολής με αντικαταβολή[ενδεικτικά αναστέλλονται οι αποστολές σπέσιαλ, παράδοση Σάββατο, παράδοση σε Δυσπρόσιτες κτλ]
-Για κάθε επείγουσα περίπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί η νέα υπηρεσία “VIP αποστολή”[προσοχή ! Έχει αυξημένο κόστος, παρέχεται σε συγκεκριμένη περιοχή και δεν έχει απεριόριστες δυνατότητες]που δημιουργήθηκε ακριβώς για τέτοιες περιπτώσεις.
H ανακοίνωση της Speedex στις 13 ΝοεμβρίουΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω των μέτρων περιορισμού της πανδημίας COVID-19, που είναι σε ισχύ, η SPEEDEX διατηρεί τις κάτωθι υπηρεσίες στη διάθεσή σας:
-Παράδοση Επόμενη Ημέρα Εντός Πόλης
-Παράδοση Αποστολής Αυθημερόν Εντός Πόλης
-Παράδοση από Πόλη σε Πόλη στις μεγαλύτερες πόλεις της Ελλάδας
-Παράδοση σε απομακρυσμένους/δυσπρόσιτους προορισμούς, αναστέλλοντας μέχρι νεωτέρας τις πρόσθετες υπηρεσίες:
-Παράδοση Σαββάτου
-Πρωινή Παράδοση
-Παράδοση με Χρονική Δέσμευση Ώρας.
Θα θέλαμε, ωστόσο, να επιστήσουμε την προσοχή σας αναφορικά με την αποστολή ευπαθών προϊόντων και φαρμάκων, λόγω ενδεχόμενης διαφοροποίησης του χρόνου διαχείρισης των αποστολών, που οφείλεται στις έκτακτες συνθήκες.
Από πλευράς μας, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή παράδοση όλων των αποστολών και να ζητήσουμε την κατανόησή σας, σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, καθώς και έκτακτων αλλαγών στα ωράρια και τη λειτουργία κάποιων καταστημάτων.
The post Εταιρείες ταχυμεταφορών «αδυνατούν» να αντέξουν τον όγκο παραγγελιών / αποστολών. Αρκετά τα παράπονα πελατών appeared first on Metaforespress.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Ο Αλ. Μπουρλά (Pfizer) είναι "σίγουρος" για το εμβόλιο κορονοϊού και ήδη "κοιτά" μετά την πανδημία
- Σφοδρή κακοκαιρία έπληξε τον Βόλο
- Ανησυχία για νεκρούς και διασωληνωμένους- Χριστούγεννα με αυστηρά μέτρα
- ΗΠΑ: Πέθανε ο Ελληνοαμερικανός πρώην γερουσιαστής του Μέριλαντ Πολ Σαρμπάνης
- Τουρισμός: Επιστροφή στην κανονικότητα από το 2021- Από τι θα κριθούν όλα
- ΝΔ: Επιβεβαιώνει ο κ. Τσίπρας ότι νοικιάζει βίλα στο Σούνιο;
- Γιατί απειλείται η διαχείριση των υλικών εκσκαφής -Τι προβλέπουν νέες διατάξεις
- ΕΕ: «Στο τραπέζι» σήμερα το ενδεχόμενο επιβολής κυρώσεων στην Τουρκία
- «Προίκα» €290 εκατ. στον Αναπτυξιακό για την στήριξη μικρομεσαίων επιχειρήσεων
- Εταιρείες ταχυμεταφορών «αδυνατούν» να αντέξουν τον όγκο παραγγελιών / αποστολών. Αρκετά τα παράπονα πελατών
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις metaforespress
- Τελευταία Νέα metaforespress
- Εταιρείες ταχυμεταφορών «αδυνατούν» να αντέξουν τον όγκο παραγγελιών / αποστολών. Αρκετά τα παράπονα πελατών
- Μείωση 84,2% σημείωσε η επιβατική κίνηση του αεροδρομίου της Αθήνας το Νοέμβριο
- Ενημέρωση ΡΑΣ για την εξυπηρέτηση του κοινού και τη χορήγηση αδειών μηχανοδηγού
- Οι καταγγελίες και έλεγχοι της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών σε εταιρείες ταχυδρομείου / ταχυμεταφορών
- Παράταση αεροπορικής οδηγίας για πτήσεις εσωτερικού έως τις 14 Δεκεμβρίου
- Κλειστοί έξι σταθμοί του μετρό στις 6/12, κατόπιν εντολής της Αστυνομίας
- Τι θα γίνει με την οικονομική ενίσχυση του κλάδου των ταξί και την αντικατάσταση οχημάτων
- Τρεις μήνες δοκιμαστικής λειτουργίας στις γραμμές της αυστριακής ÖBB για το τρένο υδρογόνου της Alstom
- Από τις 8 Δεκεμβρίου, η Alitalia θα εκτελεί πτήσεις με τεστ κορωνοϊού από Ρώμη προς Νέα Υόρκη
- Αύξηση των κονδυλίων του Αναπτυξιακού, το 2020, για την ενίσχυση των επενδυτικών σχεδίων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ελλάκτωρ: Στα… χαρακώματα διοίκηση (βασικοί μέτοχοι) και Reggeborgh Invest
- Όλα τα τελευταία δεδομένα για τα εμβόλια και τις θεραπευτικές επιλογές κατά του κορωνοϊού
- Moody’s: Σταθερό το outlook το 2021 για τις παγκόσμιες επενδυτικές τράπεζες
- Τουρισμός: Επιστροφή στην κανονικότητα από το 2021- Από τι θα κριθούν όλα
- Σύψας: Αν ανοίξουν όλα τα καταστήματα η Ερμού θα γίνει εστία υπερμετάδοσης
- Οι εξαγωγές της Κίνας επιταχύνθηκαν τον Νοέμβριο
- Σοφόν... το ασαφές: Η διαφοροποίηση των προσδοκιών
- «Η μουσική του λόγου» - 3ο Διαδικτυακό Φεστιβάλ της ΕΛΣ
- Κίνα: Εκτινάχθηκαν 21,1% οι εξαγωγές το Νοέμβριο, ιστορικό ρεκόρ το εμπορικό πλεόνασμα
- Κ. Χατζηδάκης: Δίνουμε λύση για τις ΑΠΕ που είναι δίκαιη για όλους με ορίζοντα το 2030