Ernst & Young: Γυρίζουν την πλάτη στις παραδοσιακές τράπεζες οι καταναλωτές
Στην πρόσφατη έρευνα της ΕΥ, Global Consumer Banking Survey 2016, στην οποία έλαβαν μέρος 55.000 καταναλωτές από όλον τον κόσμο, το 40% παγκοσμίως και το 48% στη χώρα μας αναφέρει μειωμένη εξάρτηση από τις παραδοσιακές τράπεζες, ενώ δηλώνει αυξημένο ενδιαφέρον ως προς τις διάφορες εναλλακτικές που θα μπορούσαν να του προσφερθούν.
Η έλλειψη εμπιστοσύνης, η μεταβαλλόμενη συμπεριφορά των καταναλωτών
Οι παραδοσιακές τράπεζες θα πρέπει να επανεξετάσουν τις τρέχουσες πρακτικές τους, προκειμένου να διατηρήσουν τη σχετικότητά τους σε ένα περιβάλλον όπου η απογοήτευση των καταναλωτών, σε σχέση με τις τραπεζικές παρεχόμενες υπηρεσίες, βαίνει αυξανόμενη. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 42% των καταναλωτών αναφέρει πως έχει χρησιμοποιήσει μη τραπεζικούς παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών κατά τους τελευταίους 12 μήνες, ενώ το 21% των καταναλωτών που ακόμα δεν έχει κάνει χρήση αυτών των εναλλακτικών υπηρεσιών, σχεδιάζει να το κάνει στο άμεσο μέλλον. Η αύξηση του εσόδου ανά πελάτη και του μεριδίου αγοράς που θα εξασφαλίσει σταθερές αποδόσεις στους μετόχους δε θα συμβεί, εάν οι παραδοσιακές τράπεζες δεν αλλάξουν.
Η έρευνα παρουσιάζει τέσσερις τρόπους, με τους οποίους οι παραδοσιακές τράπεζες μπορούν να βελτιώσουν τη σχετικότητά τους ως προς τις προσδοκίες των καταναλωτών:
Να οικοδομήσουν και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, όχι μόνο σε ό,τι αφορά στην ασφαλή διαχείριση των χρημάτων των πελατών, αλλά και αναφορικά με την ικανότητά τους να κάνουν πάντα το καλύτερο για τον καταναλωτή, παρέχοντας αμερόληπτες, υψηλής ποιότητας συμβουλές.Να έχουν καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς και της νοοτροπίας των πελατών και να παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες προσαρμοσμένες στους διάφορους τύπους καταναλωτών.Να επανεξετάσουν τα κανάλια διανομής και να επενδύσουν στην εμβάθυνση της σχέσης τους με τους πελάτες, με ιδιαίτερη έμφαση στο ρόλο των καταστημάτων και στην εμπειρία καταναλωτή μεταξύ των διαφόρων καναλιών.Να καινοτομήσουν όπως αντίστοιχες νεοφυείς επιχειρήσεις (FinTechs), απλοποιώντας δραστικά τα προϊόντα τους και παρέχοντας εξαιρετικά απλή εμπειρία υπηρεσιών στον πελάτη.
Αξιολόγηση της μελλοντικής σχέσης τραπεζών – καταναλωτών
Επιπρόσθετες πληροφορίες αναφορικά με τον τρόπο που οι πελάτες αντιμετωπίζουν τις τράπεζες στο παρόν, αλλά και τη μελλοντική σχέση μαζί τους, περιλαμβάνονται στην έρευνα, με βάση το Δείκτη Σχετικότητας των Τραπεζών (EY Bank Relevance Index – BRI). Σύμφωνα με την έρευνα:
Μόνο το 32% των πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο και το 31% στην Ελλάδα θεωρεί ότι υπάρχει διαφοροποίηση μεταξύ των προϊόντων που παρέχουν οι διάφορες τράπεζες, ενώ μόλις το 14% αισθάνεται μεγάλη ασφάλεια στον τραπεζικό κλάδο σήμερα.Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση εξακολουθεί να είναι σημαντική, καθώς το 59% των πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο και το 63% στην Ελλάδα, σημειώνει ότι θέλει να επισκέπτεται ένα κατάστημα ή να μιλήσει στο τηλέφωνο με έναν υπάλληλο της τράπεζας, όταν θέλει να αγοράσει ένα νέο προϊόν ή επιθυμεί να ζητήσει συμβουλές.Είναι σαφές ότι οι προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι τράπεζες σήμερα είναι πολλές, καθώς οι πελάτες επαναξιολογούν τη σχέση τους με αυτές και εξετάζουν σοβαρά εναλλακτικές λύσεις. Παρά τις προκλήσεις αυτές, τα αποτελέσματα της έρευνας είναι αισιόδοξα, καθώς καταλήγουν πως οι τράπεζες μπορούν να αντιμετωπίσουν τις υφιστάμενες προκλήσεις και να διατηρήσουν τη σχετικότητά τους με τους καταναλωτές, αξιοποιώντας το εύρος, την πελατειακή τους βάση, την αναγνωρισιμότητα, αλλά και τις υποδομές που διαθέτουν.
Οι τράπεζες στην Ελλάδα
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο κ. Γιώργος Παπαδημητρίου, εταίρος της ΕΥ Ελλάδος και επικεφαλής στο τμήμα Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Κεντρικής και Νοτιοανατολικής Ευρώπης, τονίζει: «Σε μία εποχή όπου οι καινοτομίες στο χώρο της τεχνολογίας μετασχηματίζουν δραστικά το τοπίο των παρεχόμενων τραπεζικών υπηρεσιών, οι παραδοσιακές τράπεζες θα πρέπει να επανεξετάσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους, λαμβάνοντας υπόψη τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συμπεριφορές, αλλά και να προχωρήσουν σε καινοτομίες, επαναπροσδιορίζοντας τη σχετικότητά τους ως προς τις ανάγκες των καταναλωτών. Τόσο τα ελληνικά, όσο και τα παγκόσμια αποτελέσματα του Δείκτη, αποδεικνύουν ακριβώς αυτό, με αριθμούς που δεν μπορούν να αγνοηθούν».
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Προθεσμία 28 ημερών για συμφωνία ή διαφορετικά... Plan B
- Τσελέντης: Περιμένουμε μεγάλο σεισμό και στην Ελλάδα σε δύο γνωστές περιοχές
- WHSmith: Η αρχαιότερη αλυσίδα καταστημάτων του κόσμου έρχεται στην Ελλάδα
- SUV Peugeot 5008: Mε «όπλο» τους μεγάλους χώρους
- Moody’s: Ποιο το όφελος της Εθνικής από την πώληση του Αστέρα
- ΕΜΥ: Ερχεται τροπικός κυκλώνας στη Νότια Ελλάδα
- Αποκάλυψη Wikileaks: Οι ΗΠΑ προσπαθούσαν να πείσουν τον Τσίπρα να εφαρμόσει το Plan A
- "Καμπανάκι" Moody's: Πολύ κοντά στο "σημείο χρεοκοπίας" η Deutsche Bank
- Μπάσκετ: Με Κύμη για το «3Χ3» με Πασκουάλ ο Παναθηναϊκός
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Τελευταία Νέα BankWars
- Ernst & Young: Γυρίζουν την πλάτη στις παραδοσιακές τράπεζες οι καταναλωτές
- ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ: Άνοδος 0,42% στις 591,13 μονάδες
- B. Πολύδωρας: Δεν αποσύρω την υποψηφιότητά μου για την προεδρία του ΕΣΡ
- Οπαδός του ΠΑΟΚ έκανε ντου σε τηλεοπτική εκπομπή (video)
- Έξω από τον Άρειο Πάγο το ΠΑΜΕ – Αρχίζουν οι καταθέσεις στη Δίκη της Χρυσής Αυγής για την επίθεση στο Πέραμα
- Παρατείνεται η προθεσμία ένταξης για οφειλές σε ΔΕΗ και ΕΥΔΑΠ – Μεγάλες ουρές στα κεντρικά
- Κ.Χρυσόγονος: Δεν παντρευτήκαμε τον Πολύδωρα – Λύσεις κοινής αποδοχής – Όχι σε υπόδικους καναλάρχες
- Moody’s: Credit positive για την Εθνική Τράπεζα η πώληση του Αστέρα
- Π.Καμμένος: Δεν πρότεινα εγώ τον Πολύδωρα – Δηλώσεις για διαπλοκή, δανειστές
- Euronext: Τεχνικά προβλήματα στις συναλλαγές σε Παρίσι και Άμστερνταμ
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- WHSmith: Η αρχαιότερη αλυσίδα καταστημάτων του κόσμου έρχεται στην Ελλάδα
- Ο Κατρούγκαλος απορρίπτει τις αλλαγές του ΔΝΤ για το ασφαλιστικό
- Ποσό 23,4 εκ. ευρώ για «Εγκατάσταση Νέων Γεωργών» στην Αν. Μακεδονία-Θράκη
- IKA-ΕΤΑΜ: Αυξημένες 4,55% οι εισπράξεις στο εννεάμηνο
- Ο Ποντέστα αμφισβητεί τις προθέσεις του FBI για Κλίντον
- Αυστραλία: Επιμένει ο Τέρνμπουλ στην απαγόρευση εισόδου παράνομων μεταναστών
- Ο ιρακινός στρατός πλησιάζει τη Μοσούλη από τα ανατολικά
- Η απίστευτη αντίδραση σκυλίτσας όταν ...«ζωντανεύει» το αγαπημένο της κουκλάκι
- Εθνική: Η Νορβηγίδα, ο Οδυσσέας και ο πρόεδρος
- Αύξηση κερδών για την SNB στο εννεάμηνο