Η Amazonοποίηση της αγοράς ηλεκτρονικών έρχεται γρήγορα και στην Ελλάδα

Είναι γνωστό στην αγορά πως υπάρχει ένα προφίλ πελατών που πηγαίνει σε ένα φυσικό κατάστημα να το δει από κοντά και στην συνέχεια, το παραγγέλνει ηλεκτρονικά στην καλύτερη τιμή. Δεν μιλάμε υποχρεωτικά για αθέμιτο ανταγωνισμό ή πονηριές και αλλαγές ΑΦΜ ανά διετία από μικρά καταστήματα. Αλλά είναι γεγονός πως για τις εταιρείες ηλεκτρονικών, που ένας μεγάλος όγκος του κύκλου εργασιών τους έχει μετακινηθεί προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα, τα φυσικά καταστήματα αντιμετωπίζονται ως «φύρα». Δικαίως και αδίκως. Δικαίως γιατί έχουν μειωμένη κερδοφορία

ή ζημία και αδίκως γιατί τα φυσικά καταστήματα ισχυροποιούν το brand έναντι των ανταγωνιστών.

Η οικονομική κρίση και οι αυξήσεις των τιμών σε βασικά αγαθά (τρόφιμα, ενέργεια) και οι υψηλές τιμές των ενοικίων, συμπιέζουν το εισόδημα των καταναλωτών που θα μπορούσε να διατεθεί σε είδη που δεν είναι ζωτικής σημασίας και το αποτέλεσμα είναι αυτό που βλέπουμε. Στην περίπτωση που εξετάζουμε, ο Όμιλος Public/Media Markt παρά την αύξηση των πωλήσεων ψάχνει την «χρυσή τομή» ανάμεσα στα φυσικά καταστήματα και το ηλεκτρονικό εμπόριο με την αυξημένη διαφήμιση. Έχοντας ήδη κλείσει τα καταστήματα στο Αγρίνιο και το Άργος, σε συνδυασμό με το κλείσιμο των καταστημάτων σε Καλλιθέα και Χαλάνδρι και την συγχώνευσή τους με της Συγγρού και του Αμαρουσίου αντίστοιχα, όλα δείχνουν πως το μοτίβο θα συνεχιστεί τόσο από τον όμιλο όσο και από άλλες εταιρείες.

Ουσιαστικά είμαστε μάρτυρες της Amazonοποίησης της αγοράς με την πλήρη μετατόπιση προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα με τα μειωμένα λειτουργικά έξοδα. Αυτό για να γίνει σωστά, προϋποθέτει την επιλογή των υπαλλήλων να εργαστούν σε άλλη θέση εξυπηρέτησης ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα με τις λιγότερες δυνατόν απολύσεις, γιατί αλλιώς η εταιρική κοινωνική ευθύνη μικρή σημασία θα έχει. Όσα μπουκάλια και να ανακυκλώσεις και όσα δέντρα να φυτέψεις, μια δυναμική και αυξανόμενη κατηγορία καταναλωτών μπορεί με ευκολία να προχωρήσει σε μποϋκοτάζ εν μέσω κατακραυγής, αν οι απολύσεις ή οι συνθήκες εργασίας (σε οποιαδήποτε εταιρεία) δεν είναι καλές.

Το ζήτημα σχετικά με τον συγκεκριμένο όμιλο, είναι αν η Public/Media Markt θα επιμείνει στο μοντέλο των 13 καταστημάτων Νέας Γενιάς και την συνεργασία με την BOX ή αν θα μειώσει τα καταστήματα του αρχικού πλάνου για να μετακινηθεί πιο δυναμικά στο ηλεκτρονικό κομμάτι πάντα με την Box Now, την Svuum και το Last Mile. Ταυτόχρονα, μια μεγάλη πρόκληση θα είναι να φέρει τον πελάτη μέσα στο φυσικό κατάστημα και να τον κρατήσει. Αυτό προϋποθέτει την δημιουργία ενός οικοσυστήματος, φιλικού στον καταναλωτή, με εξατομικευμένες προσφορές. Αυτό σημαίνει μια διαφοροποίηση από την αγορά ως προς τα διαθέσιμα προϊόντα, με αποκλειστικές συνεργασίες και το ένα μάτι στην διεθνή αγορά ώστε να παρακολουθεί τα trends και ποια από αυτά μπορεί να πιάσουν στην Ελλάδα.