Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή

Λίγες μέρες μετά την δημοσίευση της ανοικτής επιστολής μου προς την Aegean Airline, η αεροπορική εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου για να δώσει απαντήσεις, οι οποίες τελικά δεν δόθηκαν.

Στην ανοικτή επιστολή έθετα το βασικό ερώτημα: Τι καλύπτουν τα 20€ τα οποία καλείται να πληρώσει ο κάθε επιβάτης που μεταφέρει κάποιο κατοικίδιο με το κλουβάκι του. Παράλληλα έθετα κάποιες ιδέες- προτάσεις με στόχο να βελτιωθεί η διαδικασία του check in αλλά και η

Η Aegean μετά την δημοσίευση απάντησε μέσω twitter με την εξής τυπική απάντηση:

Στην συνέχεια υπήρξε επικοινωνία μέσω dm καθώς στα tweets μου ζητήθηκε να στείλω τα στοιχεία μου ώστε να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά μαζί μου:

Και τελικά σήμερα, Τρίτη, επικοινώνησε τηλεφωνικά μία υπάλληλος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της Aegean Airlines ώστε να δοθούν απαντήσεις… ή έτσι νόμιζα!

Η τηλεφωνική επικοινωνία έγινε, οι απαντήσεις όμως δεν δόθηκαν! Συνολικά η κλήση διήρκησε 4 λεπτά. Τι ειπώθηκαν αυτά τα λεπτά;

Η ευγενέστατη υπάλληλος, αφού με ενημέρωσε ότι φυσικά και είχε ελέγξει την καρτέλα μου για να βεβαιωθεί η εταιρεία ότι είμαι frequent flyer όπως υποστήριζα στην επιστολή, μου εξήγησε πως “τα 20€ δεν καλύπτουν κάποια επιπλέον παροχή στο κατοικίδιο όπως τροφή η νερό” όπως ήδη γνωρίζαμε δηλαδή και συμπλήρωσε πως “το συγκεκριμένο ποσό είναι απλά για την μεταφορά του κατοικιδίου”. Σε ερώτηση μου σχετικά με το γιατί από 4€ που ήταν παλαιότερα το κόστος μεταφοράς η εταιρεία το αύξησε στα 20€ η υπάλληλος είπε: “Είναι εμπορική απόφαση της εταιρείας το συγκεκριμένο κόστος. Έχει αλλάξει όπως γνωρίζετε και μπορεί να ξανά αλλάξει”. Με λίγα λόγια η εταιρεία δεν έχει κάποια παροχή για τον σκύλο ή την γάτα πελάτη της (από την στιγμή που πληρώνει 20€ το κατοικίδιο ανά δρομολόγιο θεωρείται και αυτό πελάτης της εταιρείας) και παρ’ όλα αυτά επιμένει να χρεώνει με κόστος κανονικής θέσης ενώ το κατοικίδιο ταξιδεύει κάτω από το μπροστινό κάθισμα. Απάντηση δηλαδή σ’ αυτό το ζήτημα δεν δόθηκε!

Σ’ αυτό το σημείο να τονίσουμε ότι ψάχνοντας να κλείσουμε εισιτήριο για μία τυχαία κοντινή ημερομηνία με προορισμό την Θεσσαλονίκη το εισιτήριο για έναν ενήλικα χωρίς τους φόρους κοστίζει 15€. Άρα η εταιρεία κοστολογεί μία θέση για έναν ενήλικα (στον οποίο παρέχει την θέση, αναψυκτικό/νερό/καφέ και σνακ) κατά 5€ λιγότερα από ότι το εισιτήριο για την μεταφορά ενός κατοικιδίου το οποίο δεν έχει ούτε θέση ούτε κάποια άλλη παροχή…

Επιπλέον, όταν επισήμανα στην υπάλληλο ότι η εταιρεία παρά το υψηλό κόστος για την μεταφορά του κατοικιδιου θέτει σε κίνδυνο την ζωή του αφού όπως εξήγησα και στην επιστολή μου δεν έχει προνοήσει να υπάρχει παροχή οξυγόνου και για τα κατοικίδια, η απάντηση της ήταν “Για τους επιβάτες σε περίπτωση ανάγκης πέφτουν οι μάσκες οξυγόνου και αντιστοιχεί μία σε κάθε επιβάτη. Τα σκυλάκια ή τα γατάκια δεν έχουν τις ίδιες ανάγκες σε οξυγόνο με τον ανθρώπινο οργανισμό…” ουσιαστικά δηλαδή όχι μόνο δεν έδωσε ούτε σ’ αυτό το σημείο κάποια απάντηση αλλά έγινε αποτυχημένη προσπάθεια επιχειρηματολογίας σχετικά με το οξυγόνο που χρειάζεται ο ανθρώπινος οργανισμός αλλά και ο οργανισμός ενός σκύλου ή μίας γάτας…

Τέλος, κατά την διάρκεια της τηλεφωνικής μας επικοινωνίας η υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι οι προτάσεις μου έχουν καταγραφεί και προωθηθεί στα αρμόδια τμήματα αλλά τόνισε ότι «εμπλέκονται πολλά τμήματα» και δεν γνωρίζει αν και ποιες από αυτές θα μπορούσαν να υλοποιηθούν.

Με λίγα λόγια η Aegean Airlines ενώ είχε την καλοσύνη να επικοινωνήσει μαζί μου δεν έδωσε καμία ουσιαστική απάντηση, δεν δέχθηκε την ευθύνη που έχει για τη ζωή του κατοικίδιου και έκλεισε το ζήτημα…

The post Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή appeared first on iPop.