Στροφή στις on-line αγορές από τους Έλληνες

«Φορτσάρει» ο κλάδος των ηλεκτρονικών (on-line) αγορών στην χώρα μας, καθώς το e-shopping κερδίζει λόγω των τιμών και της εξοικείωσης των καταναλωτών με την τεχνολογία.

Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ΕΣΗΕ) εκτιμά ότι οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε Έλληνες καταναλωτές το 2013 προσέγγισαν τα 3,5 δισ. ευρώ. Οι e- καταναλωτές το 2013 ανήλθαν σε περίπου 2,2 εκατ. ευρώ (από 1,9 εκατ. ευρώ το 2012), αποτελώντας το 35% των χρηστών του διαδικτύου, σε σχέση με 70% στη Δυτική Ευρώπη.

Σύμφωνα με επικαιροποιημένα στοιχεία

του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ELTRUN) το 2012 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε Έλληνες καταναλωτές ανήλθαν σε 2,9 δισ. ευρώ, σημειώνοντας σημαντική άνοδο 71% από το προηγούμενο έτος (1,7 δισ. ευρώ). Κατά τη διάρκεια την περιόδου 2008-2012, οι δαπάνες για on-line αγορές αυξήθηκαν κατά 55,2% ετησίως (κατά μέσο όρο), ρυθμός που αποτελεί έναν από τους υψηλότερους στην Ευρώπη.

Για το πρώτο 9μηνο του 2013, οι on-line καταναλωτές πραγματοποίησαν τουλάχιστον μια αγορά που σχετιζόταν κατά κύριο λόγο με τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες σε ποσοστό 74%, ενώ ακολούθησαν οι κατηγορίες της διαμονής σε καταλύματα (67%), εξαρτημάτων και εξοπλισμού Η/Υ (65%), ειδών ένδυσης και υπόδησης (57%), κρατήσεων για εισιτήρια θεαμάτων (56%), βιβλίων (51%) κ.λπ.

Οι περισσότερες κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών εμφάνισαν μεγαλύτερα ποσοστά on-line αγοραστών έναντι του 2012, καταδεικνύοντας την εξάπλωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών σε ολοένα και ευρύτερο φάσμα του εμπορίου.

Ωστόσο, αρκετοί Έλληνες χρήστες διστάζουν θεωρώντας ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shop) δεν προσφέρουν ασφαλείς πληρωμές ενώ εκτιμούν ότι τα προσωπικά τους δεδομένα ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν. Σύμφωνα με την Infobank Hellastat, η καχυποψία των καταναλωτών απορρέει από την έλλειψη βασικών πληροφοριών σε αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα, αν και το ισχύον θεσμικό πλαίσιο ορίζει ρητά τις πληροφορίες που πρέπει να περιέχονται στις ιστοσελίδες.

Ειδικότερα, το 10% των e-shop δεν αναφέρουν βασικές πληροφορίες όπως διεύθυνση, επωνυμία, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ., το 40% δεν αναφέρουν τους όρους προστασίας των προσωπικών δεδομένων των καταναλωτών, ενώ επίσης το 40% εμφανίζουν ασάφειες ως προς τους όρους χρήσης.