Με συμπαγή στρατηγική η Κωτσόβολος

Η εταιρεία εστιάζει στην εξυπηρέτηση και τις υπηρεσίες σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος, ενδυναμώνοντας τους δεσμούς εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Η Κωτσόβολος είναι σήμερα η Νο1 Αλυσίδα Ηλεκτρικών και Ηλεκτρονικών Συσκευών στην Ελλάδα με ένα ισχυρό δίκτυο 98 καταστημάτων σε όλη τη χώρα εκ των οποίων 27 franchise και δυναμική online

παρουσία. Το πολυκαναλικό μοντέλο που εφαρμόζει η εταιρεία πλαισιώνεται από τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών και τις υπηρεσίες B2B, οι οποίες διατίθενται σε μεγάλους εταιρικούς πελάτες.

Μέσα στο παρόν δύσκολο επιχειρηματικό περιβάλλον η Κωτσόβολος απαντά με στρατηγικές κατευθύνσεις που επικεντρώνονται στην ουσία και τους πελάτες της. Πιο συγκεκριμένα:

Ανάπτυξη πολυκαναλικού μοντέλου: Η εταιρεία εφαρμόζει ένα πολύ-καναλικό μοντέλο με πολλαπλά σημεία εξυπηρέτησης, επενδύοντας στην αναβάθμιση των φυσικών της καταστημάτων, στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού της καταστήματος www.kotsovolos.gr, στη σταδιακή διεύρυνση του δικτύου franchise, και στη συνεχή ισχυροποίηση του κέντρου υποστήριξης πελατών προσφέροντας νέες υπηρεσίες και καινοτόμες λύσεις.

Επικέντρωση στον πελάτη και ταύτιση μαζί του μέσα από λύσεις: Η Κωτσόβολος έχει δώσει ιδιαίτερο βάρος στην εμπειρία του πελάτη (customer journey) σε κάθε επαφή μαζί του. Βρίσκοντας το προϊόν που πραγματικά έχει ανάγκη, εξασφαλίζοντας πολλαπλούς διαφορετικούς τρόπους πληρωμής ανάλογα με τις δυνατότητες και τις επιλογές του κάθε πελάτη, διαθέτοντας πολύ καλή διαθεσιμότητα προϊόντων, πραγματοποιώντας με συνέπεια τις παραδόσεις και προσφέροντας ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον με το κατάλληλα εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό, με τα καλύτερα εργαλεία αναφοράς στα καταστήματα, με συσκευές κορυφαίας τεχνολογίας η εμπειρία των πελατών επιδιώκεται να είναι ολιστική και ουσιαστική.

Έμφαση σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος: Οι σχέσεις ζωής που επιχειρεί να αποκτήσει η Κωτσόβολος με τους πελάτες της επιτυγχάνονται με τη δυνατότητα της εταιρείας να είναι «παρούσα» σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Ξεκινώντας από την ταύτιση των αναγκών του πελάτη με ένα προϊόν και την παράδοση του, οπουδήποτε στη χώρα, ο «κύκλος» συνεχίζεται με την παροχή του κατάλληλου service, τις επισκευές από εξειδικευμένους τεχνικούς και τη συντήρηση ή/και αναβάθμιση του προϊόντος για να κλείσει με τη συλλογή και απόσυρση-ανακύκλωση.

Ευθυγράμμιση με την κοινωνία: Η Κωτσόβολος παραμένει ανοιχτή στην κοινωνία κυρίως μέσω της πλατφόρμας εταιρικής υπευθυνότητας «Πράττειν» και υποστηρίζει δράσεις που προάγουν την ευημερία της κοινωνίας και του περιβάλλοντος και ενισχύουν ανθρώπους και σκοπούς που βρίσκονται σε ανάγκη.

Τα αποτελέσματα των παραπάνω στρατηγικών κατευθύνσεων δικαιώνουν την εταιρεία αποδεικνύοντας ότι βρίσκεται στο σωστό δρόμο όχι μόνο για να διατηρήσει την ηγετική θέση της στην αγορά αλλά και να κάνει ακόμα μεγαλύτερα βήματα εξέλιξης στο μέλλον.

Πιο συγκεκριμένα, η εταιρεία κατά την τελευταία της οικονομική χρήση η εταιρεία κατέγραψε:
- Αύξηση του κύκλου εργασιών κατά +5,3% με ταυτόχρονη μείωση των απαιτήσεων (receivables) κατά -10,3% από € 40,7 εκατ. σε € 36,5εκ.* (*με βάση τα ετήσια αποτελέσματα για τη χρήση 01/05/12 – 30/04/13)
- Μείωση των βραχυπρόθεσμων υποχρεώσεων της προς προμηθευτές κατά -5,8% από € 115,5εκατ. σε € 108,8 εκατ.*
- Μείωση των λειτουργικών εξόδων κατά -5,9% από € 108,5 εκατ. σε € 102,1εκατ.*, ένας δείκτης ο οποίος συνεχίζει να βελτιώνεται
- Αυξανόμενο μερίδιο αγοράς 24,1%

Ενώ επίσης αξίζει να σημειωθεί πως:
- Η εταιρεία έχει επενδύσει € 25 εκατ. στην αναβάθμιση των καταστημάτων της από το 2008 έως σήμερα
- 300.000 νέοι πελάτες το χρόνο επισκέπτονται τα καταστήματα Κωτσόβολος
- 1.700.000 πελάτες εξυπηρετούνται κάθε χρόνο από το τηλεφωνικό κέντρο
- 20.000.000 άνθρωποι επισκέπτονται κάθε χρόνο τα καταστήματα της Κωτσόβολος
- Οι δείκτες ικανοποίησης πελατών βαίνουν θετικοί με χαρακτηριστικότερο παράδειγμα το 93% των πελατών που καλούν το κέντρο υποστήριξης και δηλώνουν ότι έλυσαν το πρόβλημά τους
- Eπενδύονται 34.000 ώρες σε ετήσια βάση στην εκπαίδευση των ανθρώπων της εταιρείας
- Οι προμηθευτές της Κωτσόβολος την αναγνωρίζουν ως ένα σημαντικό συνεργάτη και εμπιστεύονται την εξειδίκευση και την τεχνογνωσία των ανθρώπων της με πρόσφατο παράδειγμα την HP που εξουσιοδότησε την εταιρεία ως επίσημο επισκευαστή των προϊόντων της

Στο πλαίσιο του δημοσιογραφικού γεύματος της Κωτσόβολος, στο οποίο παρευρέθηκε το Techpress, ο κ. Ανδρέας Αθανασόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Dixons South-East Europe, δήλωσε: «Η Κωτσόβολος έχει καταφέρει να βρίσκεται στην πρώτη θέση της αγοράς με διαφορά από τον ανταγωνισμό αξιοποιώντας ένα ορθολογικό και βιώσιμο μοντέλο λειτουργίας. Δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη μείωση των λειτουργικών μας εξόδων και στην καλή διαχείριση των αποθεμάτων και της ρευστότητας μας και παράλληλα επικεντρωνόμαστε στους πελάτες μας. Οι συνεχώς βελτιούμενοι δείκτες ικανοποίησης και η προσέλευση καινούριων αλλά και νεώτερων ηλικιακά πελατών, μας δείχνουν ότι οι κινήσεις μας γίνονται προς τη σωστή κατεύθυνση προκειμένου η αλυσίδα Κωτσόβολος να θεωρείται συνώνυμη της τεχνολογίας και της εξυπηρέτησης».