Η αποκάλυψη της κρυμμένης δύναμης του πελάτη από τη White Space

Ποιος είναι τελικά ο νέος καταναλωτής; Ζει έξω ή και μέσα στην εταιρεία; Ποιες είναι οι ανάγκες του σήμερα και ποια τα χαρακτηριστικά του; Ποια τα νέα του εργαλεία και η δυναμική που έχει αποκτήσει; Ποιες είναι οι δημιουργικές του δυνάμεις και πώς μπορούμε να τις αξιοποιήσουμε για να συν-δημιουργήσουμε τη νέα εμπειρία που θα τον απογειώσει; Πώς θα αντιληφθούμε τα στοιχεία που θα μας βοηθήσουν να αποφύγουμε τη δημιουργία δυσάρεστων εμπειριών;