Έρευνα ΕΕΤΤ: Αυτό είναι το «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών
Το «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών είναι οι καθυστερήσεις στις παραδόσεις.
Όπως έδειξαν τα στοιχεία της πανελλαδικής έρευνας Ιανουαρίου-Μαρτίου 2022 της ΕΕΤΤ, οι καθυστερήσεις των παραδόσεων από τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών είναι το βασικό πρόβλημα που έχουν αντιμετωπίσει σχεδόν όλοι οι χρήστες (84%) και με εξαιρετική ένταση (52%). Η έρευνα υλοποιήθηκε από την εταιρία Metron Analysis, μέσω τηλεφωνικών και online συνεντεύξεων σε δείγμα 2.004 ατόμων ηλικίας
Α. Συνήθειες χρήσης
Το 22% των ερωτώμενων είναι εντατικοί χρήστες, δηλαδή κάνουν χρήση των υπηρεσιών ταχυμεταφορών από 3-4 φορές τον μήνα έως και αρκετές φορές την εβδομάδα. Το 29% είναι χρήστες μέτριας έντασης (χρήση 1-2 φορές τον μήνα) ενώ το 50% κάνει αραιή χρήση (μία φορά ανά τρίμηνο έως και μία φορά ανά εξάμηνο). Σε δημογραφικό επίπεδο, χαμηλότερη διείσδυση υπηρεσιών παρατηρείται στους συνταξιούχους και σε μεγαλύτερες ηλικίες (65+), ενώ μεγαλύτερη ένταση στους ελεύθερους επαγγελματίες και στις ηλικίες 25-34.
Το 93% των ερωτώμενων έχει παραλάβει δέμα από αγορά μέσω internet. Η έλευση της πανδημίας αύξησε σημαντικά τις εν λόγω αγορές, με το 82% των χρηστών να τις πραγματοποιούν συχνότερα από το παρελθόν. Επισημαίνεται ότι οι 5 στους 10 ερωτώμενους δήλωσαν ότι παραλαμβάνουν δέμα από οnline αγορά τουλάχιστον μία φορά το μήνα.
Η ταχύτητα παράδοσης αποτελεί τον κύριο λόγο χρήσης υπηρεσιών ταχυμεταφορών σε όλες τις δημογραφικές ομάδες (77%). Ακολουθούν η αξιοπιστία (41%), οι πρόσθετες υπηρεσίες όπως η δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής (38%) και η καλύτερη εξυπηρέτηση (36%).
Σε σχέση με τον χρόνο παράδοσης, περίπου 1 στους 2 χρήστες έχει χρησιμοποιήσει την παράδοση της επόμενης ημέρας, 1 στους 3 την παράδοση σε συγκεκριμένες ώρες και 1 στους 5 την αυθημερόν παράδοση.
Ως προς τον τόπο παράδοσης, οι χρήστες έχουν συνηθίσει να παραλαμβάνουν στο σπίτι/χώρο εργασίας τους (9 στους 10) ή σε κατάστημα ταχυμεταφορών (5 στους 10).
Η παρακολούθηση αποστολής (track and trace) συγκεντρώνει ποσοστά χρήσης γύρω στο 80% σε όλες τις δημογραφικές ομάδες, εκτός από τις ηλικίες 65+ και τους κατοίκους αγροτικών περιοχών. Ακολουθεί η υπηρεσία επιστροφής δεμάτων με 34%, η οποία εντείνεται στις νεαρές ηλικίες 18-24 ετών (46%) και ειδικότερα στους φοιτητές (49%).
Οι δημοφιλέστερες κατηγορίες για online αγορές, αναδεικνύονται τα είδη ρουχισμού/υπόδησης (68%) και οι ηλεκτρικές/ηλεκτρονικές συσκευές 63% αντίστοιχα.
Οι 7 στους 10 χρήστες δηλώνουν ότι έχουν παρατηρήσει τη δυνατότητα επιλογής παρόχου ταχυμεταφορών όταν αγοράζουν από το Διαδίκτυο. Η επιλογή παρόχου στην περίπτωση αυτή, γίνεται με βάση το συνδυασμό τιμής/χρόνου, λαμβάνοντας υπόψη και την αξιοπιστία της εταιρίας ταχυμεταφορών. Σημειώνεται ότι η δυνατότητα επιλογής παρόχου στις διαδικτυακές αγορές δηλώνεται ως επιθυμητή από το 80% των χρηστών.
Β. Εμπειρίες χρήσης
Το 54% δηλώνει ικανοποιημένο ή πολύ ικανοποιημένο από τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφορών, ενώ ο δείκτης δυσαρέσκειας κυμαίνεται στο 9%.
Το 62% των χρηστών δηλώνει ικανοποιημένο από την κατάσταση των δεμάτων και τις υπηρεσίες εντοπισμού/παρακολούθησης, ωστόσο το 27% είναι δυσαρεστημένο από το κόστος των υπηρεσιών. Επίσης, σημαντικά ποσοστά δυσαρέσκειας εντοπίζονται στην αποτίμηση της εμπειρίας όσον αφορά την ταχύτητα παράδοσης (15%), την εξυπηρέτηση πελατών (13%), την επιστροφή δεμάτων (11%) και το δίκτυο καταστημάτων (10%).
Το 75% των χρηστών έχει έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών (customer service)κάποιου παρόχου για ένα πρόβλημα, με το 43% να μένει ικανοποιημένο από την επαφή αυτή έναντι 23% που δηλώνει δυσαρέσκεια, τόσο λόγω δυσκολίας πρόσβασης όσο και λόγω χαμηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
Οι καθυστερήσεις των παραδόσεων είναι το βασικό πρόβλημα που έχουν αντιμετωπίσει σχεδόν όλοι οι χρήστες (84%) και με εξαιρετική ένταση (52%). Ειδικότερα, όσον αφορά τις διαδικτυακές αγορές, το 38% των χρηστών είναι δυσαρεστημένο τόσο από το χρόνο παράδοσης όσο και από το κόστος αποστολής των δεμάτων.
Γ. Γνώση αυτόματων/αυτοματοποιημένων θυρίδων
Η πλειονότητα των χρηστών (72%) δεν γνωρίζουν τη δυνατότητα χρήσης αυτόματων/ αυτοματοποιημένων θυρίδων (lockers), ενώ στην προοπτική χρήσης τους, το 33% είναι θετικό (κυρίως νέοι ηλικίας 25-34 ετών) και το 37% είναι αρνητικό (κυρίως ηλικίες 65+).
Ως ενισχυτικοί παράγοντες για τη μελλοντική χρήση θυρίδων, αναδεικνύονται η παραλαβή/παράδοση σε σημεία που διευκολύνουν τον χρήστη και ο βολικός χρόνος παράδοσης, ενώ στους αποτρεπτικούς παράγοντες συγκαταλέγονται η έλλειψη ασφάλειας, η ανάγκη μετακίνησης και η απουσία ανθρώπινης επαφής.
πηγή enikonomia.gr
Το άρθρο Έρευνα ΕΕΤΤ: Αυτό είναι το «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών εμφανίστηκε πρώτα στο Seleo news.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Έλενα Κρεμλίδου: «Θέλω τα αγόρια μου όπως το κινητό-Μαύρο και μάξι έκδοση»
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε εστιατόριο - Τραυματίστηκε ο ιδιοκτήτης του στην προσπάθεια να την σβήσει
- Στο μυαλό του Ερντογάν - Γιατί δεν θέλει ένταξη Σουηδίας και Φινλανδίας στο ΝΑΤΟ
- Δημοσιογράφος από το «Πρώτο Θέμα» κατηγορεί το «Πρωινό» για «κλοπή»
- Τσίπρας σε δημοσιογράφο: Σας ήρθε λογαριασμός της ΔΕΗ; Με τις υγείες σας!
- Μέλισσες: Η αποκάλυψη θα σοκάρει την Ελένη και τον Λάμπρο
- Πούτιν σε πρόεδρο Φινλανδίας: Λάθος η ένταξη στο ΝΑΤΟ, θα έχει αρνητικό αντίκτυπο – Δεν υπάρχει καμία απειλή
- ΠΑΣΟΚ-ΚΙΝΑΛ: Αμετροέπεια και πολιτικός τυχοδιωκτισμός της ηγεσίας του ΣΥΡΙΖΑ
- Μαρία Κορινθίου: Αγνώριστη μετά την απώλεια κιλών (pics+video)
- Πούτιν: Το τέλος της στρατιωτικής ουδετερότητας της Φινλανδίας θα ήταν ένα «λάθος»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις seleo
- Έρχεται νέο πρόγραμμα κατάρτισης για 9.000 ανέργους – Τα ποσά και οι ωφελούμενοι
- Νέα καταγγελία για σωματική βία από τον γνωστό σκηνοθέτη που κατήγγειλε η Ελενα Αθανασοπούλου
- Η Ελλάδα μέσα από τα μάτια ενός τουρίστα
- Κορωνοϊός: 4.324 νέα κρούσματα- Πόσα στη Θεσσαλονίκη
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε εστιατόριο – Ένας τραυματίας
- Eurovision 2022: Ρώσοι χάκερ απειλούν με σαμποτάζ την Ουκρανία
- Χανιά: Βρετανός επιτέθηκε σε πιλότο την ώρα της πτήσης!
- Έρευνα ΕΕΤΤ: Αυτό είναι το «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών
- Δ. Θέρμης: Πού θα γίνουν δωρεάν rapid test την επόμενη εβδομάδα
- Η Έλενα Παπαρίζου θυμάται το ατύχημα που είχε στη Eurovision
- Τελευταία Νέα seleo
- Έρευνα ΕΕΤΤ: Αυτό είναι το «αγκάθι» στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών
- ΠΑΟΚ: Με Μπίσεσβαρ και Καντουρί στην Αθήνα
- Νέα καταγγελία για σωματική βία από τον γνωστό σκηνοθέτη που κατήγγειλε η Ελενα Αθανασοπούλου
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε εστιατόριο – Ένας τραυματίας
- Η Έλενα Παπαρίζου θυμάται το ατύχημα που είχε στη Eurovision
- Δ. Θέρμης: Πού θα γίνουν δωρεάν rapid test την επόμενη εβδομάδα
- Eurovision 2022: Ρώσοι χάκερ απειλούν με σαμποτάζ την Ουκρανία
- Έρχεται νέο πρόγραμμα κατάρτισης για 9.000 ανέργους – Τα ποσά και οι ωφελούμενοι
- Η Ελλάδα μέσα από τα μάτια ενός τουρίστα
- Κορωνοϊός: 4.324 νέα κρούσματα- Πόσα στη Θεσσαλονίκη
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Άγκυρα για ένταξη Σουηδίας - Φινλανδίας στο ΝΑΤΟ: «Δεν κλείνουμε την πόρτα»
- Κόβουν την ανάσα φωτογραφίες από το διασημότερο κύμα στον κόσμο – Εκατομμύρια σέρφερ θέλουν να το δαμάσουν
- Καβάλα: Συνάντηση Κουτσούμπα με τους απολυμένους από τις επιχειρήσεις πετρελαίου και λιπασμάτων
- ΣΥΡΙΖΑ: Αισιόδοξος ο Αλέξης Τσίπρας για την αυριανή διαδικασία
- «Τούμπα» της Τουρκίας από το πουθενά: Δεν κλείνουμε την πόρτα για την ένταξη Φινλανδίας και Σουηδίας στο ΝΑΤΟ
- Συνάντηση Δ.Κουτσούμπα με πρώην εργαζόμενους στα πετρέλαια και τα λιπάσματα στην Καβάλα
- Πάτρα- ιατροδικαστής Γαλεντέρης: «Τρίχες από τη Τζωρτζίνα θα δείξουν τις κινήσεις της Ρούλας»
- Ο Κέβιν Σπέισι επιστρέφει στη μεγάλη οθόνη με ρόλο έκπληξη
- Νάσος Ηλιόπουλος: «Καλούμε τους πολίτες να δυναμώσουν το μήνυμα της πολιτικής αλλαγής»