ΙΚΑ: Ποινές στους εργαζόμενους που δεν απαντούν τα τηλέφωνα
Την υποχρέωση των εργαζόμενων στο ΙΚΑ να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις των ασφαλισμένων του Ταμείου σημειώνει με γενικό έγγραφο προς το προσωπικό η διοίκηση του Ταμείου, μετά από παράπονα ασφαλισμένων προς τη διοίκηση ότι δεν απαντούν στις τηλεφωνικές τους κλήσεις.
Η διοίκηση του ΙΚΑ επισημαίνει ότι η μη συμμόρφωση με αυτή την υποχρέωση αποτελεί πειθαρχικό παράπτωμα.
Αναλυτικά η σχετική εγκύκλιος αναφέρει:
“Με αφορμή τις συνεχιζόμενες καταγγελίες πολιτών στη Διοίκηση του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ, αναφορικά με τη μη ανταπόκριση των υπαλλήλων των υπηρεσιών μας στις τηλεφωνικές κλήσεις, παρά τις οδηγίες που έχουν δοθεί, επαναλαμβάνουμε τα ακόλουθα:
Η ποιότητα των υπηρεσιών του ΙΚΑ – ΕΤΑΜ, συνδέεται άμεσα με τη γενικότερη στάση και συμπεριφορά των υπαλλήλων απέναντι στους συναλλασσόμενους, το επίπεδο της οποίας καθορίζει αντίστοιχα και τη στάση και συμπεριφορά των πολιτών απέναντί τους. Καθένας από εμάς με τη συμπεριφορά του είναι υπεύθυνος για τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλασσόμενοι αντιλαμβάνονται το επίπεδο υπηρεσιών του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.
Η τηλεφωνική πληροφόρηση των πολιτών κρίνεται σήμερα ιδιαιτέρως επιβεβλημένη, λόγω των σημαντικών αλλαγών που έχουν επέλθει στο ασφαλιστικό σύστημα τα τελευταία χρόνια. Για το λόγο αυτό, εφιστούμε την προσοχή όλων των υπαλλήλων να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις, επειδή είναι ένας ταχύς τρόπος εξυπηρέτησης, χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των πολιτών στις Υπηρεσίες μας (Σχετ. τα ανωτέρω έγγραφα της Διεύθυνσής μας).
Επειδή η άρνηση παροχής πληροφόρησης συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα (άρθρο 107 παρ. 1 περ. ιβ΄ του Ν.3528/2007 του Δημοσιοϋπαλληλικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκε από το άρθρο 2 του Ν.4057/2012), σας γνωρίζουμε ότι εφεξής θα εξετάζονται όλες οι καταγγελίες που περιέρχονται στη Διοίκηση και θα αποδίδονται οι ανάλογες ευθύνες.
Οι Προϊστάμενοι Διευθύνσεων και Τμημάτων καθίστανται υπεύθυνοι για τη λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων, ώστε να εκλείψει το φαινόμενο της αδυναμίας τηλεφωνικής επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες μας”.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- 10 σημεία που πρέπει να ελέγξετε πριν στείλετε οριστικά τη φορολογική σας δήλωση
- Πώς θα ρυθμίζονται τα κόκκινα δάνεια με βάση τα έξοδα και τα έσοδα των δανειοληπτών
- ΙΚΑ: Ποινές στους εργαζόμενους που δεν απαντούν τα τηλέφωνα
- Η εφορία στέλνει ξανά στο γκισέ 86.000 άτομα για έλεγχο των φορολογικών τους δηλώσεων
- ΟΤΕ: Ενδιαφέρον της Deutsche Telekom για το 6% που κατέχει το Δημόσιο
- Ο Κώστας Μπακογιάννης στον Δήμο Αθήνας;
- ΣΕΠ ΔΕΗ: Παραδίδονται σε ιδιωτικά συμφέροντα ΔΕΗ και ΑΔΜΗΕ
- Κάτι τρέχει με τα... "στασινόχαρτα"
- Πόσο φθηνά είναι τα ξενοδοχεία στην Αθήνα;
- Η Κρήτη χορεύει... πεντοζάλη
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- ΙΚΑ: Ποινές στους εργαζόμενους που δεν απαντούν τα τηλέφωνα
- Ο Κώστας Μπακογιάννης στον Δήμο Αθήνας;
- ΤΡΑΠΕΖΕΣ: Τι προβλέπει το αναθεωρημένο μνημόνιο
- EUROBANK: Σε διεθνή στρατηγικό επενδυτή εως τον Μάρτιο του 2014
- ΟΓΑ: Την ερχόμενη Πέμπτη η καταβολή της σύνταξης Αυγούστου
- ΑΝΕΛ – ΚΑΜΜΕΝΟΣ: Εικονική πραγματικότητα οι δηλώσεις Σαμαρά – Λετά
- ΣΥΡΙΖΑ: Παλάτια στην άμμο χτίζει ο Α. Σαμαράς και φαντασιώνεται “success story”
- ΑΤΤΙ-ΚΑΤ: Απορρίφθηκε η πρόταση για ΑΜΚ
- Τελευταία Νέα BankWars
- ΙΚΑ: Ποινές στους εργαζόμενους που δεν απαντούν τα τηλέφωνα
- ΑΝΕΛ – ΚΑΜΜΕΝΟΣ: Εικονική πραγματικότητα οι δηλώσεις Σαμαρά – Λετά
- ΣΥΡΙΖΑ: Παλάτια στην άμμο χτίζει ο Α. Σαμαράς και φαντασιώνεται “success story”
- Ο Κώστας Μπακογιάννης στον Δήμο Αθήνας;
- EUROBANK: Σε διεθνή στρατηγικό επενδυτή εως τον Μάρτιο του 2014
- ΤΡΑΠΕΖΕΣ: Τι προβλέπει το αναθεωρημένο μνημόνιο
- ΑΤΤΙ-ΚΑΤ: Απορρίφθηκε η πρόταση για ΑΜΚ
- ΟΓΑ: Την ερχόμενη Πέμπτη η καταβολή της σύνταξης Αυγούστου
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Πώς θα ρυθμίζονται τα κόκκινα δάνεια με βάση τα έξοδα και τα έσοδα των δανειοληπτών
- 10 σημεία που πρέπει να ελέγξετε πριν στείλετε οριστικά τη φορολογική σας δήλωση
- Είναι οι μετοχές υπερτιμημένες διεθνώς ή όχι;
- Πτωτικές τάσεις στη Wall Street
- Συνομιλίες Αλ. Τσίπρα με ΟΛΜΕ και ΟΙΕΛΕ την Τρίτη
- Π. Καρβούνης: Ευνοϊκό προηγούμενο η επιστροφή κερδών από τα ελληνικά ομόλογα
- Στάση εργασίας των εργαζομένων στα δημόσια νοσοκομεία την Πέμπτη
- FXCM: Πώληση AUD/USD (αναμονή)
- Τεχνική ανάλυση XAG/USD – 29.07