Όταν υπάρχουν ευήκοα ώτα…

Ο τρόπος διαχείρισης της Γκοργκόλης Α.Ε. σε μια προτροπή για βελτίωση ενός τεχνικού σημείου της QJMotor SRT 900 SX αποδεικνύει ότι υπάρχουν στην Ελλάδα εταιρίες με επαγγελματισμό, αυτοπεποίθηση και κυρίως σεβασμό προς το κοινό και τους συνεργάτες.

Το πρόσφατο ταξίδι μου στην Κίνα, εκτός από το γεγονός ότι ξεδίπλωσε μπροστά στα μάτια μου έναν άλλο κόσμο (προσωπικά τον βρήκα συναρπαστικό), με έκανε να συνειδητοποιήσω έστω και σε μικρό βαθμό το πόσο γρήγορα εξελίσσονται τα πράγματα εκεί.

Και δεν είναι μόνο η τρομακτική ικανότητα να μπορούν να επέμβουν άμεσα σε οτιδήποτε προκύψει, αλλά είναι και η θέληση να ακούσουν, να κατανοήσουν και σε χρόνο ρεκόρ (κυριολεκτικά) να κάνουν αυτό που πρέπει κοιτάζοντας πάντα μπροστά.

Αυτή τη φιλοσοφία, δηλαδή την προσπάθεια μέσα από στενή συνεργασία με επαγγελματίες για βελτίωση των προϊόντων, προσπαθεί να εφαρμόσει στην πράξη και η Γκοργκόλης Α.Ε. που δεν είναι καθόλου τυχαία στην κορυφή των δικύκλων εδώ και πάνω από μια δεκαετία.

Το πιο πρόσφατο παράδειγμα είναι ο τρόπος που διαχειρίστηκε η εταιρεία – σε συνεργασία με τον κατασκευαστή – τη λειτουργία του κιβωτίου ταχυτήτων της εντυπωσιακής QJMotor SRT 900SX. Στη δοκιμή μου πραγματοποιήσαμε στη μοτοσικλέτα τον περασμένο Φεβρουάριο διαπιστώσαμε και σχολιάσαμε ότι το κιβώτιο ταχυτήτων ήταν σκληρό στη χρήση και δύστροπο στις αλλαγές σχέσεων παρά τη χρήση quickshifter.

Εκείνο όμως που πραγματικά αξίζει να αναδειχθεί δεν είναι μόνο η ύπαρξη του σημείου προς βελτίωση, αλλά ο τρόπος με τον οποίο αντέδρασαν οι υπεύθυνοι. Μόλις λίγες εβδομάδες μετά η εταιρεία με ενημέρωσε ότι μετά από έλεγχο που έγινε και σε συνεργασία με το εργοστάσιο, έγιναν κάποιες διορθωτικές κινήσεις σε τεχνικό επίπεδο και το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Μάλιστα μου πρότειναν αν ήθελα να οδηγήσω ξανά τη μοτοσικλέτα ώστε να διαπιστώσω ιδίοις όμμασι τα αποτελέσματα.

Αφενός δεν μπορώ να κρύψω ότι ξαφνιάστηκα με αυτή την αντιμετώπιση που μου έβγαλε έναν υψηλού επιπέδου επαγγελματισμό και αφετέρου φυσικά δοκίμασα τη μοτοσικλέτα. Όντως από τα πρώτα κιόλας χιλιόμετρα αισθάνθηκα πολύ διαφορετική τη λειτουργία του κιβωτίου. Πλέον οι σχέσεις άλλαζαν φυσιολογικά, χωρίς να χρειάζεται καμία επιπλέον προσπάθεια, ενώ είχε μαλακώσει η αίσθηση χρήσης του λεβιέ. Ακόμα και η διαδρομή στο λεβιέ είχε βελτιωθεί και τελικά το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακά καλό. Problem solved!

Όσο για την υπόλοιπη μοτοσικλέτα, παραμένει υπέροχη. Μπορείτε να διαβάσετε τι είχαμε γράψει για την SRT 900SX ΕΔΩ.

Δείγμα σεβασμού

Αυτή η στάση λέει πολλά. Το πόσο πραγματικά ακούς τον άνθρωπο που χρησιμοποιεί το προϊόν σου και πόσο γρήγορα ανταποκρίνεσαι όταν εντοπίζεται κάτι που χρειάζεται βελτίωση. Η άμεση κινητοποίηση δείχνει επαγγελματισμό, αυτοπεποίθηση και κυρίως σεβασμό προς το κοινό και τους συνεργάτες.

Ιδιαίτερη σημασία έχει επίσης το γεγονός ότι η εταιρεία δεν αντιμετώπισε την παρατήρηση αμυντικά. Δεν προσπάθησαν να δικαιολογήσουν την κατάσταση ούτε να την υποβαθμίσουν. Αντίθετα, αντιμετώπισαν το άρθρο δοκιμής ως μια πολύτιμη πηγή πληροφόρησης.

Οι επαγγελματίες του ειδικού Τύπου που δοκιμάζουν συστηματικά νέα μοντέλα, έχουν τη δυνατότητα να εντοπίζουν λεπτομέρειες που πολλές φορές περνούν απαρατήρητες στις πρώτες φάσεις παραγωγής. Η εμπειρία τους, η σύγκριση με τον ανταγωνισμό και η καθημερινή τριβή με διαφορετικές μοτοσικλέτες προσφέρουν πολύτιμη ανατροφοδότηση.

Όταν μια εταιρεία δίνει βαρύτητα σε αυτές τις παρατηρήσεις, στην ουσία επενδύει στη βελτίωση του ίδιου της του προϊόντος. Το σημαντικότερο, όμως, είναι πως αυτή η διαδικασία ωφελεί τελικά τον τελικό καταναλωτή. Ο αναβάτης που θα επιλέξει τη συγκεκριμένη μοτοσικλέτα θέλει να γνωρίζει πως πίσω από ένα αστραφτερό λογότυπο υπάρχει ένας οργανισμός που παρακολουθεί, ακούει και εξελίσσει συνεχώς το προϊόν του.

ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ:

Πάνοπλη η CFMoto στους αγώνες off-road

Μαύρη μαγεία από την MV Agusta

Επετειακές εκδόσεις Vespa 80 Years