AI στην εξυπηρέτηση πελατών: Οδυσσέας ή Κύκλωπας;
Του Θανάση Λασκούδη
Ωστόσο, η χρήση της AI στην εξυπηρέτηση πελατών έχει επίσης προκαλέσει αντιδράσεις από ορισμένους, οι οποίοι υποστηρίζουν ότι η AI θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια θέσεων εργασίας και σε χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών.
Οδυσσέας
Οι υποστηρικτές της χρήσης της AI στην εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζουν ότι προσφέρει μια σειρά από πλεονεκτήματα. Η AI μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες που είναι χρονοβόρες ή επαναλαμβανόμενες, όπως η απάντηση σε ερωτήσεις πελατών ή η επεξεργασία παραγγελιών. Αυτό μπορεί να απελευθερώσει τους ανθρώπινους υπαλλήλους για να επικεντρωθούν
Επιπλέον, η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συλλέξει δεδομένα από τους πελάτες, τα οποία μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση. Για παράδειγμα, η AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εντοπίσει τάσεις στις ερωτήσεις των πελατών, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να προσαρμόσουν τις απαντήσεις τους.
Η χρήση της AI στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να θεωρηθεί ως Οδυσσέας, καθώς μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να ξεπεράσουν τις προκλήσεις της σύγχρονης αγοράς. Η AI μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να παρέχουν πιο αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και της παραγωγικότητας.
Κύκλωπας
Οι επικριτές της χρήσης της AI στην εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζουν ότι θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια θέσεων εργασίας. Η AI μπορεί να αυτοματοποιήσει εργασίες που εκτελούνται επί του παρόντος από ανθρώπινους υπαλλήλους, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απολύσεις.
Επιπλέον, οι επικριτές υποστηρίζουν ότι η AI δεν μπορεί να παρέχει την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης με τους ανθρώπινους υπαλλήλους. Η AI μπορεί να είναι πιο ακριβής στις απαντήσεις της, αλλά μπορεί να μην είναι σε θέση να κατανοήσει τις συναισθηματικές ανάγκες των πελατών.
Διαβάστε Περισσότερα στο Business Voice
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Η αγορά πετρελαίου «τρομάζει» από την επίθεση των Χούθι σε πλοίο με ρωσικά καύσιμα
- ΠΑΣΟΚ: Να πει η κυβέρνηση πώς θα διασφαλιστουν οι εγγυήσεις ασφαλείας
- Γιατί θα συνεχίσουμε να πληρώνουμε ακριβά τα Σούπερ-Μάρκετ
- Ξεκίνησε η εποχή Σίνερ
- Τηλεφωνικές απάτες: «Χρυσή» λεία από εξαπάτηση δυο ηλικιωμένων-Μία σύλληψη
- Το Opel Frontera επιστρέφει ως εντελώς νέο SUV-οι πρώτες πληροφορίες
- Δυσαρέσκεια των ιδιοκτητών ακινήτων – Προτείνουν ενέργειες και ζητούν άμεση κρατική παρέμβαση
- Αλλαγές αγοραστικής συμπεριφοράς καταναλωτών: Τι πρέπει να γνωρίζουν τα ελληνικά νοικοκυριά
- Πειραιάς: Νεκρός 18χρονος από κατανάλωση αλκοόλ σε νυχτερινό κέντρο
- Σε επίπεδα-ρεκόρ τα οικονομικά μεγέθη έτους του Ομίλου MYTILINEOS
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Emea.gr
- Δυσαρέσκεια των ιδιοκτητών ακινήτων – Προτείνουν ενέργειες και ζητούν άμεση κρατική παρέμβαση
- Σε επίπεδα-ρεκόρ τα οικονομικά μεγέθη έτους του Ομίλου MYTILINEOS
- Η «σκληρή γραμμή» της ΕΚΤ ταυτίζει τους μισθούς με τη μείωση των επιτοκίων
- Δέσμευση Μητσοτάκη: Από τον Μάρτιο θα αρχίσουν να φαίνονται στα ράφια οι μειώσεις τιμών σε σειρά προϊόντων
- AI στην εξυπηρέτηση πελατών: Οδυσσέας ή Κύκλωπας;
- Αυξήθηκαν κατά 6,3 δισ. οι καταθέσεις στις τράπεζες τον Δεκέμβριο
- Τελευταία Νέα Emea.gr
- AI στην εξυπηρέτηση πελατών: Οδυσσέας ή Κύκλωπας;
- Η «σκληρή γραμμή» της ΕΚΤ ταυτίζει τους μισθούς με τη μείωση των επιτοκίων
- Αυξήθηκαν κατά 6,3 δισ. οι καταθέσεις στις τράπεζες τον Δεκέμβριο
- Δυσαρέσκεια των ιδιοκτητών ακινήτων – Προτείνουν ενέργειες και ζητούν άμεση κρατική παρέμβαση
- Σε επίπεδα-ρεκόρ τα οικονομικά μεγέθη έτους του Ομίλου MYTILINEOS
- Δέσμευση Μητσοτάκη: Από τον Μάρτιο θα αρχίσουν να φαίνονται στα ράφια οι μειώσεις τιμών σε σειρά προϊόντων
- «Μέχρι τέλους η μάχη με τον πληθωρισμό της απληστίας» το μήνυμα Σκέρτσου
- Στα σκαριά νέο εργαλείο για προσωποποιημένη σύγκριση τιμών ενέργειας στο e-Καταναλωτής
- Διχασμός στο ΔΣ της ΕΚΤ για τη μείωση των επιτοκίων
- Τα «όπλα» και οι «άμυνες» των καταναλωτών απέναντι στην αισχροκέρδεια
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Στέφανος Κασσελάκης: Τηλεφωνική συνομιλία με τον συμπρόεδρο του πολωνικού κόμματος Νέα Αριστερά, Robert Biedron
- Ισραήλ - Γάζα: Επαφές στο Παρίσι ανάμεσα σε ΗΠΑ, Αίγυπτο, Κατάρ και Ισραήλ με θέμα συμφωνία για ανακωχή και απελευθέρωση των ομήρων
- Βέλγιο: Με καθυστέρηση ξεκίνησε ποδοσφαιρικός αγώνας εξαιτίας κινητοποίησης των αγροτών
- Αντίποινα του Ισραήλ εναντίον του ΟΗΕ μετά την απόφαση του δικαστηρίου της Χάγης
- Επαγγελματισμό και σοβαρότητα ενόψει της κακοκαιρίας, ζήτησε ο Β. Κικίλιας
- Θεσσαλονίκη: Πυρκαγιά σε αγροτεμάχιο μεταξύ Κυμίνων και Μαλγάρων
- Ανάβυσσος: Σορός γυναίκας σε διαμέρισμα που πήρε φωτιά
- Ρώμη: Πιθανή συνεργασία Τουρκίας - Ιταλίας στο μεταναστευτικό;
- Δυσαρεστημένοι εργαζόμενοι: Κόστισαν 8,8 τρισ. δολάρια παγκοσμίως πέρυσι
- Τέλη κυκλοφορίας 2024: Μέχρι τις 29 Φεβρουαρίου η εξόφλησή τους – Τρεις διευκρινίσεις για την πληρωμή