Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή
Λίγες μέρες μετά την δημοσίευση της ανοικτής επιστολής μου προς την Aegean Airline, η αεροπορική εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου για να δώσει απαντήσεις, οι οποίες τελικά δεν δόθηκαν.
Στην ανοικτή επιστολή έθετα το βασικό ερώτημα: Τι καλύπτουν τα 20€ τα οποία καλείται να πληρώσει ο κάθε επιβάτης που μεταφέρει κάποιο κατοικίδιο με το κλουβάκι του. Παράλληλα έθετα κάποιες ιδέες- προτάσεις με στόχο να βελτιωθεί η διαδικασία του check in αλλά και η
Η Aegean μετά την δημοσίευση απάντησε μέσω twitter με την εξής τυπική απάντηση:
Στην συνέχεια υπήρξε επικοινωνία μέσω dm καθώς στα tweets μου ζητήθηκε να στείλω τα στοιχεία μου ώστε να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά μαζί μου:
Και τελικά σήμερα, Τρίτη, επικοινώνησε τηλεφωνικά μία υπάλληλος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της Aegean Airlines ώστε να δοθούν απαντήσεις… ή έτσι νόμιζα!
Η τηλεφωνική επικοινωνία έγινε, οι απαντήσεις όμως δεν δόθηκαν! Συνολικά η κλήση διήρκησε 4 λεπτά. Τι ειπώθηκαν αυτά τα λεπτά;
Η ευγενέστατη υπάλληλος, αφού με ενημέρωσε ότι φυσικά και είχε ελέγξει την καρτέλα μου για να βεβαιωθεί η εταιρεία ότι είμαι frequent flyer όπως υποστήριζα στην επιστολή, μου εξήγησε πως “τα 20€ δεν καλύπτουν κάποια επιπλέον παροχή στο κατοικίδιο όπως τροφή η νερό” όπως ήδη γνωρίζαμε δηλαδή και συμπλήρωσε πως “το συγκεκριμένο ποσό είναι απλά για την μεταφορά του κατοικιδίου”. Σε ερώτηση μου σχετικά με το γιατί από 4€ που ήταν παλαιότερα το κόστος μεταφοράς η εταιρεία το αύξησε στα 20€ η υπάλληλος είπε: “Είναι εμπορική απόφαση της εταιρείας το συγκεκριμένο κόστος. Έχει αλλάξει όπως γνωρίζετε και μπορεί να ξανά αλλάξει”. Με λίγα λόγια η εταιρεία δεν έχει κάποια παροχή για τον σκύλο ή την γάτα πελάτη της (από την στιγμή που πληρώνει 20€ το κατοικίδιο ανά δρομολόγιο θεωρείται και αυτό πελάτης της εταιρείας) και παρ’ όλα αυτά επιμένει να χρεώνει με κόστος κανονικής θέσης ενώ το κατοικίδιο ταξιδεύει κάτω από το μπροστινό κάθισμα. Απάντηση δηλαδή σ’ αυτό το ζήτημα δεν δόθηκε!
Σ’ αυτό το σημείο να τονίσουμε ότι ψάχνοντας να κλείσουμε εισιτήριο για μία τυχαία κοντινή ημερομηνία με προορισμό την Θεσσαλονίκη το εισιτήριο για έναν ενήλικα χωρίς τους φόρους κοστίζει 15€. Άρα η εταιρεία κοστολογεί μία θέση για έναν ενήλικα (στον οποίο παρέχει την θέση, αναψυκτικό/νερό/καφέ και σνακ) κατά 5€ λιγότερα από ότι το εισιτήριο για την μεταφορά ενός κατοικιδίου το οποίο δεν έχει ούτε θέση ούτε κάποια άλλη παροχή…
Επιπλέον, όταν επισήμανα στην υπάλληλο ότι η εταιρεία παρά το υψηλό κόστος για την μεταφορά του κατοικιδιου θέτει σε κίνδυνο την ζωή του αφού όπως εξήγησα και στην επιστολή μου δεν έχει προνοήσει να υπάρχει παροχή οξυγόνου και για τα κατοικίδια, η απάντηση της ήταν “Για τους επιβάτες σε περίπτωση ανάγκης πέφτουν οι μάσκες οξυγόνου και αντιστοιχεί μία σε κάθε επιβάτη. Τα σκυλάκια ή τα γατάκια δεν έχουν τις ίδιες ανάγκες σε οξυγόνο με τον ανθρώπινο οργανισμό…” ουσιαστικά δηλαδή όχι μόνο δεν έδωσε ούτε σ’ αυτό το σημείο κάποια απάντηση αλλά έγινε αποτυχημένη προσπάθεια επιχειρηματολογίας σχετικά με το οξυγόνο που χρειάζεται ο ανθρώπινος οργανισμός αλλά και ο οργανισμός ενός σκύλου ή μίας γάτας…
Τέλος, κατά την διάρκεια της τηλεφωνικής μας επικοινωνίας η υπάλληλος με διαβεβαίωσε ότι οι προτάσεις μου έχουν καταγραφεί και προωθηθεί στα αρμόδια τμήματα αλλά τόνισε ότι «εμπλέκονται πολλά τμήματα» και δεν γνωρίζει αν και ποιες από αυτές θα μπορούσαν να υλοποιηθούν.
Με λίγα λόγια η Aegean Airlines ενώ είχε την καλοσύνη να επικοινωνήσει μαζί μου δεν έδωσε καμία ουσιαστική απάντηση, δεν δέχθηκε την ευθύνη που έχει για τη ζωή του κατοικίδιου και έκλεισε το ζήτημα…
The post Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή appeared first on iPop.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Blogs
- ΤΗΝ ΞΕΦΤΙΛΙΣΕ: Υπάλληλος εισπρακτικής εταιρείας πήρε τηλέφωνο δανειολήπτη για κόκκινο δάνειο - Αυτό που έπαθε θα το θυμάται για Χρόνια
- ΤΡΑΓΙΚΟ: "Έφυγε" μόνος του και αβοήθητος
- Θρήνος για την Αθηνά Ωνάση!
- Λιάγκας: Άγριος τσαμπουκάς σε νεαρό άνδρα που την έπεσε στην Σκορδά, «εξαφανίσου από…»
- Δήλωση - σοκ από γνωστό ηθοποιό: Γι΄αυτό αναγκάστηκα να δώσω τα παιδιά μου - ΒΙΝΤΕΟ
- Αυτή είναι η θεία-τέρας που βιντεοσκοπούσε την 8χρονη ανιψιά της σε άσεμνες πόζες: Τι ζητούσε από την μικρή [φωτο]
- Ο Χαϊκάλης έφυγε, ο Γιαννόπουλος πήγε!
- 17η Μαΐου – Μεγάλη η χάρη της…
- To ανατριχιαστικό νέο ντοκιμαντέρ του National Geographic για τα 5.000 χρόνια Ελληνικού πολιτισμού.
- Αυτοί είναι οι Έλληνες μέλη της σπείρας που είχαν «ρημάξει» τη Λούτσα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις iPop
- Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή
- Αυτό είναι το κατηγορητήριο για το ζεύγος Μαρτίνη
- Πέντε περίεργες συμπεριφορές της γάτας σου μόλις εξηγήθηκαν
- Νέο τριπλό τρομοκρατικό χτύπημα στη Βαγδάτη- Πάνω από 70 νεκροί (Photos & Video)
- Ορκίστηκε ο αντικαταστάτης του Φάιμαν στην Αυστρία
- Αντίστροφη μέτρηση για το Eurogroup- Οι στόχοι και η πρόταση του ΔΝΤ για το χρέος
- To Prison Break επιστρέφει -Δείτε το trailer (video)
- Τουσκ: Η Τουρκία να παίζει με βάση τους κανόνες κι όχι με τους κανόνες
- Τελευταία Νέα iPop
- Η απάντηση της Aegean στην ανοικτή επιστολή
- Νέο τριπλό τρομοκρατικό χτύπημα στη Βαγδάτη- Πάνω από 70 νεκροί (Photos & Video)
- Ορκίστηκε ο αντικαταστάτης του Φάιμαν στην Αυστρία
- Τουσκ: Η Τουρκία να παίζει με βάση τους κανόνες κι όχι με τους κανόνες
- Αυτό είναι το κατηγορητήριο για το ζεύγος Μαρτίνη
- Αντίστροφη μέτρηση για το Eurogroup- Οι στόχοι και η πρόταση του ΔΝΤ για το χρέος
- Πέντε περίεργες συμπεριφορές της γάτας σου μόλις εξηγήθηκαν
- To Prison Break επιστρέφει -Δείτε το trailer (video)
- Τον κώδωνα του κινδύνου για τις επιπτώσεις αύξησης του ειδικού φόρου κρούει η Ένωση Ζυθοποιών
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Blogs
- Στα… σκαριά διάταξη για την πληρωμή φόρου εισοδήματος σε μηνιαίες δόσεις
- Τα αστρονομικά κέρδη των διακινητών ανθρώπινων ψυχών...
- Απαραδεκτο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας - "Είμαστε χωρίς δίκτυο 10 μέρες"
- Ορκίστηκε ο νέος Καγκελάριος της Αυστρίας
- Τι τύπος γυναίκας αρέσει σε έναν άνδρα σύμφωνα με το ζώδιο του...
- Στον δρόμο του Ακη ο Ανδρέας Μαρτίνης: Είχε offshore στη Λιβερία – Ολο το κατηγορητήριο
- Γενς Σπαν, ο γερμανός υφυπουργός Οικονομικών που θέλει να γίνει καγκελάριος
- Ο Χαϊκάλης έφυγε, ο Γιαννόπουλος πήγε!