Τηλεφωνητές-ρομπότ και απελπισμένοι πελάτες: Αναζητώντας ματαίως έναν εκπρόσωπο

Γιατί είναι τόσο δύσκολη η «συνεννόηση» με τα αυτοματοποιημένα συστήματα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Keywords