Contact Center Anytime για την Interamerican από τη Uni Systems

22:45 24/2/2011 - Πηγή: PC Nea
Πρωτοποριακής τεχνολογία Contact Center εγκατέστησε η Uni Systems για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών της υπηρεσίας Anytime της Interamerican. Η υλοποίηση του έργου αναβαθμίζει συνολικά τη λειτουργία της υπηρεσίας, δεδομένου ότι τα προϊόντα της δημοφιλούς direct ασφάλισης επιλέγονται τηέφωνικά ή μέσω Internet.

Το νέο Contact Center είναι βασισμένο αμιγώς σε τεχνολογια SIP, χωρίς τηλεφωνικό κέντρο. Η εγκατάσταση του συστήματος περιλαμβάνει πλατφόρμα διαχείρισης κλήσεων της Genesys, η οποία παρέχει καταγραφή (recording) και διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων, ενώ παράλληλα εγκαταστάθηκε σύστημα καταγραφής φωνής μέσω IP.Επιπλέον, οι εκπρόσωποι του κέντρου χρησιμοποιούν softphones με headsets, αντί των παραδοσιακών τηλεφώνων.

ΠΗΓΗ: Δελτίο Τύπου
Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο >>
Keywords
anytime, interamerican, systems, anytime, interamerican, systems, αμιγώς, τεχνολογια, πηγη, αμιγώς, εξυπηρετηση, τεχνολογια, λειτουργια, υλοποιηση