Hello again

14:47 29/10/2026 - Πηγή: Marketing Week

Επιστρέφοντας στα εργασιακά μου καθήκοντα μετά από πολύμηνη απουσία, βρήκα τον κλάδο της επικοινωνίας και του marketing λίγο πολύ όπως τον περίμενα: ανανεωμένο και εξελιγμένο, με νέες ορολογίες. Γιατί από την πρώτη στιγμή που άρχισα να γράφω για το marketing, 13 χρόνια πριν, μου είπαν ότι είναι ένας κλάδος που συνεχώς εμπλουτίζεται με νέες πρακτικές, όρους και εργαλεία. Και συνεχίζει έτσι, και στην εποχή του ΑΙ.

Σε άλλα νέα, συχνά όταν κάνω συναντήσεις με στελέχη από agencies (ad, PR, events, δεν έχει σημασία) μου αρέσει

να κάνω (off the record, εννοείται) την ερώτηση: «Έχετε κάποιον δύσκολο πελάτη, τον οποίο θα αφήνατε στην πρώτη ευκαιρία;». Και πρόσφατα θυμόμουν τον «θόρυβο» που είχε δημιουργηθεί όταν πριν χρόνια 2-3 agencies είχαν ανακοινώσει από την πλευρά τους, τη λύση συνεργασίας με πελάτη τους. Είμαι σίγουρη ότι συμβαίνει πολύ πιο συχνά από 2-3 φορές μέσα σε 15 χρόνια. Μπορεί να είναι και στη μορφή του, ως agency, να μην συμμετέχω ξανά σε spec πελάτη μου. Πρόσφατα λοιπόν, έπεσα πάνω σε άρθρο του Campaign με τίτλο «When should agencies walk away from an account?». Το άρθρο φιλοξενεί την άποψη υψηλόβαθμων στελεχών από βρετανικά agencies.

Για παράδειγμα, η Jessica Tamsedge, CEO της Dentsu Creative UK, ανέφερε μεταξύ άλλων: «Η μακροζωία δεν πρέπει να είναι ο μοναδικός δείκτης μιας επιτυχημένης συνεργασίας με έναν πελάτη. Στην Dentsu Creative, περάσαμε τα τελευταία τρία χρόνια κάνοντας στοχευμένες επιλογές σχετικά με τις σχέσεις στις οποίες επενδύουμε. Το 2023, είχαμε 256 πελάτες, πολλοί από τους οποίους ήταν project-based και είχαν έναν σχετικά διεκπεραιωτικό χαρακτήρα. Σήμερα, εστιάζουμε σε 30 βασικές συνεργασίες, όπου μπορούμε να οικοδομήσουμε βαθύτερες, στρατηγικές σχέσεις με CMOs και CEOs, και όπου η ανάπτυξή μας συνδέεται άμεσα με την ανάπτυξη των πελατών μας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τόσο τα έσοδα όσο και το περιθώριο κέρδους μας έχουν αυξηθεί. Θα υπάρξουν στιγμές που μια διαφημιστική εταιρεία θα πρέπει να είναι προετοιμασμένη να αποχωρήσει. Όταν οι φιλοδοξίες του πελάτη και του agency δεν είναι πλέον ευθυγραμμισμένες, εάν οι συνθήκες για δημιουργικό αντίκτυπο δεν υφίστανται πια, κ.λπ.».

Παράλληλα, η Rania Robinson, CEO της Quiet Storm, θεωρεί ότι «η απόφαση να αποχωρήσεις από μια σχέση με έναν πελάτη δεν είναι ποτέ εύκολη, ιδιαίτερα σε μια εποχή όπου οι ευκαιρίες είναι λιγότερες και κερδίζονται με πολύ μεγαλύτερο κόπο. Αν δεν υπάρχουν κοινές αξίες, φιλοδοξία και το κατάλληλο περιβάλλον ώστε αυτές οι ευκαιρίες να ευδοκιμήσουν, με τις διαφημιστικές εταιρείες να πρέπει να σκεφτούν διπλά πού διοχετεύουν την ενέργειά τους, είναι λογικό οι σχέσεις αυτές να τίθενται υπό αμφισβήτηση και, ενδεχομένως, να τερματίζονται».
Η αλήθεια είναι ότι σε μια σχέση παρόχου και αποδέκτη μιας υπηρεσίας, το «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» έχει πάψει να ισχύει. Και δικαίως.

Το άρθρο Hello again εμφανίστηκε πρώτα στο marketingweek.gr.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο >>

Keywords