ΣΕΠΕ: Μόλις το 7% των εταιρειών έχει ψηφιακή στρατηγική που υπερκαλύπτει τις προσδοκίες
Πολύ υψηλά βάζει τον πήχη των ψηφιακών του απαιτήσεων ο σύγχρονος καταναλωτής, αναγκάζοντας τις επιχειρήσεις σε έναν πραγματικό αγώνα δρόμου προκειμένου να τις ικανοποιήσουν. Σήμερα, αν και περισσότερες από μία στις δύο εταιρείες (το 52%) δηλώνει ότι βρίσκεται μπροστά από τον ανταγωνισμό στην ψηφιακή εμπειρία του πελάτη, μόλις το 7% εκτιμά ότι η ψηφιακή του στρατηγική υπερβαίνει τις προσδοκίες των καταναλωτών.
Την ίδια στιγμή, σύμφωνα με έρευνα της Accenture
"Τα ευρήματα της μελέτης αντανακλούν την τεράστια ψηφιακή πρόσκληση του παγκόσμιου λιανεμπορίου, το οποίο καλείται να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του καταναλωτικού κοινού, παρέχοντας εξατομικευμένη πολυκαναλική (omni channel) εμπειρία", διαπιστώνει η μελέτη (Expectations vs Experience: The Good, The Bad, The Opportunity), η οποία διενεργήθηκε σε 14 χώρες. "Αν και το να ανταποκρίνεται ένα brand στις απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή κάθε άλλο παρά μικρή υπόθεση είναι, δεν επαρκεί", σχολιάζουν οι αναλυτές. Εξηγούν δε ότι οι πελάτες πλέον είναι πιο επιρρεπείς από ποτέ στη μετακίνηση από ένα brand σε άλλο, υπογραμμίζοντας ότι η ψηφιακή εμπειρία μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο για τη διακράτηση και γιατί όχι, την επέκταση της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης.
Σχέση με τον πελάτη
Μια συγκροτημένη εταιρική στρατηγική, που ικανοποιεί τις ψηφιακές απαιτήσεις του καταναλωτή, είναι ικανή να κρατήσει τον πελάτη πιστό σε ένα brand. Μάλιστα, η έρευνα της Accenture Interractive διαπιστώνει ότι οι εταιρείες, που έχουν υψηλές επιδόσεις σε μια σειρά από παράγοντες, οι οποίοι σχετίζονται με την ψηφιακή ετοιμότητα και ωριμότητα, έχουν πιο πιστούς και ικανοποιημένους πελάτες, καλύτερα αποτελέσματα στην εξοικονόμηση κόστους, ενώ πετυχαίνουν πιο εύκολα την προϊοντική τους διαφοροποίησή έναντι του ανταγωνισμού.
"Το επόμενο "κύμα" των ψηφιακών αλλαγών θα μεταμορφώσει πλήρως τον τρόπο που λειτουργεί το παγκόσμιο λιανεμπόριο, μεταμορφώνοντας εντελώς τον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, όπως τον γνωρίζουμε μέχρι σήμερα", υπογραμμίζει η μελέτη.
Σε κάθε περίπτωση, οι αναλυτές εκτιμούν ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειες τους, ώστε να αξιοποιήσουν όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά κανάλια, για να "χτίσουν" μια νέα σχέση με τον πελάτη, παρέχοντας του μια ενιαία και ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία.
Να σημειωθεί ότι η Accenture ανέθεσε στη Forrester Consulting τη διενέργεια της μελέτης, η οποία πραγματοποιήθηκε σε ΗΠΑ, Καναδά, Μεγάλη Βρετανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Βραζιλία, Μεξικό, Ινδία, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Κίνα και Ιαπωνία.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Ηταν στραβό το κλήμα, ήρθε και η Μαρινόπουλος!
- Μαρινόπουλος: Ξεκίνησε η τροφοδοσία από την Καραμολέγκος
- Στοιχεία - σοκ για τη φτώχεια στην Ελλάδα - Ποιοι κινδυνεύουν περισσότερο
- Δημοψήφισμα: Κινήσεις πανικού από τους Βρετανούς
- Ποιες χώρες θα παρασύρει το ντόμινο ενός πιθανού Brexit
- Μ. Παναγιωτάκης: Δημιουργούμε εταιρεία λιανικής με 400.000 πελάτες
- Γαλλία: Με την ελληνική σημαία μπροστά βγήκαν τα συνδικάτα στους δρόμους
- Παραιτήθηκε ο Σίλβα από τον Ολυμπιακό
- Οι 20 κακές συνήθειες που σου προκαλεί η έλλειψη ύπνου
- Παχυσαρκία: Πώς συνδέεται με την αύξηση του καρκίνου;
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Γαλλία: Με την ελληνική σημαία μπροστά βγήκαν τα συνδικάτα στους δρόμους
- Παχυσαρκία: Πώς συνδέεται με την αύξηση του καρκίνου;
- Ενας νεκρός, 38 στο νοσοκομείο και μια αναγκαστική καισαρική από τα βαφτίσια – δηλητήριο
- Τι σημαίνει πραγματικά η επαναφορά του waiver
- EBRD: Η στρατηγική της για την Ελλάδα - Ποιους κλάδους στηρίζει
- Επίθεση αγάπης στους Βρετανούς από το γερμανικό τύπο
- Εξαπλασιάζεται η χρήση της ηλιακής ενέργειας μέχρι το 2030
- ΣΕΒΚ σε Κατρούγκαλο: Απαράδεκτη η υποχρεωτική ασφάλιση των μελών ΔΣ
- ADIA: Μέχρι τα μέσα το 2017 θα συνεχιστεί η παγκόσμια υπερπροσφορά πετρελαίου
- Τελευταία Νέα New Money
- ΣΕΠΕ: Μόλις το 7% των εταιρειών έχει ψηφιακή στρατηγική που υπερκαλύπτει τις προσδοκίες
- ΣΕΒΚ σε Κατρούγκαλο: Απαράδεκτη η υποχρεωτική ασφάλιση των μελών ΔΣ
- Εξαπλασιάζεται η χρήση της ηλιακής ενέργειας μέχρι το 2030
- Τακτικές εντυπωσιασμού από τα ισπανικά κόμματα λίγες ημέρες πριν τις εκλογές
- Emirates: Συμπληρώνει 20 χρόνια λειτουργίας στην Ελλάδα
- Blackberry: Ζημιές 670 εκατ. δολαρίων το α΄ τρίμηνο
- ΔΣΠ: Διοργανώνει το 9ο Διεθνές Συνέδριο Ναυτικού Δικαίου με θέμα «Θαλάσσια ασφάλεια»
- Παχυσαρκία: Πώς συνδέεται με την αύξηση του καρκίνου;
- EBRD: Η στρατηγική της για την Ελλάδα - Ποιους κλάδους στηρίζει
- Τι σημαίνει πραγματικά η επαναφορά του waiver
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ημερήσια Ανασκόπηση Αγοράς
- Μαρινόπουλος: Ξεκίνησε η τροφοδοσία από την Καραμολέγκος
- Την έκθεση για τα 20 χρόνια από τον θάνατο του Ανδ. Παπανδρέου εγκαινίασε ο ΠτΔ
- Πόλο: Ακάθεκτη η Εθνική στο World League, νίκησε και την Αυστραλία
- Κουτσούμπας σε Τσίπρα: Θέλουμε απλή, άδολη αναλογική
- Τη λύση IMSplus της Profile επέλεξε η T.C.R.
- Συνεδρίασε η ολομέλεια της διοίκησης της ΓΣΕΕ
- Διευρύνθηκαν οι ζημιές της Blackberry
- Υπό έλεγχο η μεγάλη πυρκαγιά στην Κύπρο
- Profile: Τη λύση IMSplus επέλεξε η T.C.R. International