6 τρόποι για να προσφέρετε στους πελάτες μια αξέχαστη «Social» εμπειρία.
Υπάρχουν καλά και κακά νέα για το πώς οι καταναλωτές κάνουν interaction με τα brands στα Social Media.
Το κακό νέο είναι πως αν έχετε αν δυσαρεστημένο πελάτη ο οποίος έχει παράπονα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τότε αυτό μαθαίνεται και μάλιστα γρήγορα. Δυστυχώς «bad news travel fast». Το καλό νέο είναι πως με τον ίδιο τρόπο που τα παράπονα «ταξιδεύουν»
Παρακάτω σας παρουσιάζουμε μερικούς τρόπους που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τον τρόπο που προσεγγίζετε τους πελάτες σας στα Social Media.
1) Δώστε στους πελάτες σας τον χώρο να εκφραστούν
Πολλές είναι οι εταιρίες που φοβούνται την χρήση των Fan Pages στο Facebook γιατί εκεί επιτρέπονται τα σχόλια των χρηστών. Κι όμως, δεν είναι προτιμότερο οι πελάτες σας να θέσουν τα παραπόνα τους στο επίσημο fan page του brand σας από το να τα λένε μεταξύ φίλων και να μην το μάθετε ποτέ; Σε αυτή την περίπτωση έχετε όλη την πολυτέλεια να τους απαντήσετε και να μάθετε και όλες τις λεπτομέρειες που τους οδήγησαν στο να έχουν παράπονα και μάλιστα ίσως με σωστή διαχείριση να τους κερδίσετε πάλι.
2) Ενσωματώστε τα Social Media στην εξυπηρέτηση πελατών
Είναι προτιμότερο να έχετε προετοιμαστεί πως θα διαχειριστείτε τυχόν παράπονα πελατών σας από το να τα αγνοείτε. Είναι σαν να έχετε βάλει μια γραμμή επικοινωνίας σε κάποιο τηλεφωνικό κέντρο που ποτέ δεν απαντάει κανείς. Και στα Social Media είναι ακόμα χειρότερο γιατί θα το δει και πολύς κόσμος. Σκεφθείτε τους λόγους που οφείλονται τα παράπονα. Σίγουρα θα είχατε και στο παρελθόν κάποια δείγματα. Βρείτε καλές απαντήσεις για όλα αυτά και ανταποκριθείτε με αμεσότητα και ειλικρίνεια στο κοινό σας. Αντίστοιχα βρείτε τρόπους να επιβραβεύσετε όσους σας υποστηρίζουν και μιλούν με θετικό τρόπο για το brand σας.
3) Αξιοποιήστε το υπάρχον πελατολόγιο
Πολλές εταιρίες έχουν ήδη έτοιμο πελατολόγιο που όμως δεν αντιστοιχεί σε followers και fans. Γιατί λοιπόν να μην τους αξιοποιήσετε;
Βρείτε τρόπο να επικοινωνήσετε σε αυτούς την παρουσία σας στα Social Media και για να δείτε την απήχηση τους μπορείτε π.χ. με το να τρέξετε έναν διαγωνισμό με κάποια δώρα. Αν αυτός ο διαγωνισμός γίνεται στο Facebook και εσείς το έχετε επικοινωνήσει επάνω στο προϊόν το πιο πιθανό είναι ότι οι πελάτες σας θα δραστηριοποιηθούν και θα γίνουν μέλη και στο fan page σας. Το πολύ θετικό σε αυτές τις ενέργειες είναι ότι απευθύνεστε σε κοινό που έτσι κι αλλιώς έχετε «κερδίσει» σαν brand.
4) Be proactive
Όπως ήδη γνωρίζετε υπάρχουν και άλλα εργαλεία που σας επιτρέπουν να κάνετε monitor τα σχόλια των χρηστών σχετικά με το brand σας. Μην περιμένετε λοιπόν απλά να φθάσει απευθείας το σχόλιο σε εσάς. Εκμεταλλευτείτε αυτά τα εργαλεία και απαντήστε στους χρήστες που γράφουν κάτι για το brand σας ακόμα και αν δεν το αναφέρουν στο δικό σας brand page. Άλλωστε ο λόγος που οι περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν τα Social Media ε
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Αναβάθμιση για το Opera Mobile και Opera Mini
- Το κουτί του… ελληνικού Modern Warfare 3
- Θέλεις σουβλάκι;
- 6 τρόποι για να προσφέρετε στους πελάτες μια αξέχαστη «Social» εμπειρία.
- Ανακαλύψτε το νέο iStorm
- Tουρνουά Battlefield 3 στα Media Markt
- Ξεκίνησε το Imagine Cup 2012
- LG Optimus U1: Το πρώτο smartphone της εταιρίας με Android 4.0;
- Ultimate Edition του Fallout: New Vegas
- Call of Duty: Modern Warfare 3 event
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Gugoo
- Τελευταία Νέα Gugoo
- 6 τρόποι για να προσφέρετε στους πελάτες μια αξέχαστη «Social» εμπειρία.
- Private Group Chat στο Twitter!
- Social Καταναλωτές και η «επιστήμη» του Sharing [INFOGRAPHIC]
- Πως οι κλέφτες αξιοποιούν τα Social Media [Infographic]
- Πως οι κλέφτες αξιοποιούν τα Social Media [Infographic]
- Ασφάλεια στο Facebook: 7 χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζουμε.
- Social Media: Στόχος μας να γίνουμε «πολλοί» ή «λίγοι και καλοί»;
- Πως οι υπεύθυνοι προσλήψεων χρησιμοποιούν τα Social Media για την αξιολόγηση των υποψηφίων [INFOGRAPHIC]
- Email Marketing: ξεπερασμένο ή αποτελεσματικό;
- Ξέχασες τον κωδικό σου στο Facebook; Οι φίλοι σου πάλι θα σε ξελασπώσουν!
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Θέλεις σουβλάκι;
- Νέο firmware στο Super Mario 3D Land
- Call of Duty: Modern Warfare 3 event
- Tουρνουά Battlefield 3 στα Media Markt
- LG Optimus U1: Το πρώτο smartphone της εταιρίας με Android 4.0;
- Ξεκίνησε το Imagine Cup 2012
- Αναβάθμιση για το Opera Mobile και Opera Mini
- Το κουτί του… ελληνικού Modern Warfare 3
- Ανακαλύψτε το νέο iStorm